Erfahrungen mit Pocket Book Support

aljona · 01-12-2011, 01:27 PM

ende November habe ich einen Pocket Book Pro 602 gekauft,nach 2 Wochen ging der nicht mehr an. Habe versucht pocket Book Support anzurufen, kein Erfolg(keine geht ran). Am 18.12.2010 habe mit dem DPost nach Nürnberg Support verschikt, bis jetzt antwortet keiner auf Emails, an Telefon geht keiner ran (Nur auf Handy wird angenommen, aber auch nicht immer, wo ich gesprochen habe hat mir ein netter Man gesagt, ich soll Email schreiben, dass versuch ich schon seit 2 Wochen , keine Antwort). Jetzt sind es über 3 Wochen rum, ich möchte nur wissen, wann ich meinen PocketBook Pro 602 wieder bekomme, ich möchte die 200 € nicht verschenken.

Forkosigan · 01-12-2011, 06:24 PM

Quote:

Originally Posted by aljona

ende November habe ich einen Pocket Book Pro 602 gekauft,nach 2 Wochen ging der nicht mehr an. Habe versucht pocket Book Support anzurufen, kein Erfolg(keine geht ran). Am 18.12.2010 habe mit dem DPost nach Nürnberg Support verschikt, bis jetzt antwortet keine auf Emails, an Telefon geht keiner ran (Nur auf Handy wird angenommen, aber auch nicht immer, wo ich gesprochen habehat mir ein netter Man gesagt, ich soll Email schreiben, dass versuch ich schon seit 2 Wochen , keine Antwort). Jetzt sind es über 3 Wochen rum, ich möchte nur wissen, wann ich meinen PocketBook Pro 602 wieder bekomme, ich möchte die 200 € nicht verschenken.

Ich möchte mich noch ein mal entschuldigen für die entstandene Verzögerung mit der Bearbeitung.

Wie ich Ihnen schon telefonisch gesagt habe, das Ersatzgerät sollte schon auf dem Wen zu Ihnen sein. Ich habe es nach geprüft. Die Sendung wurde am 10.01. verschickt.

Ich senden Ihnen gleich ein Link mit Statusverfolgung per PN.

aljona · 01-13-2011, 06:56 AM

Danke zumindest für die Antwort, man konnte eigentlich genau so auf die Emails antworten.

gregor_p · 01-13-2011, 07:22 AM

Hallo aljona,

meine Erfahrung mit dem PB Support ist aber deutlich anders, da muss irgendetwas ganz unglücklich gelaufen sein...
Die Jungs (und Mädels?) vom Support haben sich bislang beide Beine ausgerissen um mir weiterzuhelfen, teilweise sogar spätabends und am Wochenende. Das war mir fast schon unangenehm. ;-)

Grusz
Gregor

Tim1705 · 01-14-2011, 01:36 AM

Meine ersten Erfahrungen mit Forkosigan waren wirklich spitze.

Allerdings versuche ich seit Oktober (!) eine Rechnung oder einen KV für meine Haftpflicht zu bekommen. Das Gerät wurde von einer Bekannten versenkt und da es ein Testgerät war, finde ich meine Rechnung nicht *hust*

Insgesamt gesehen mag ich die Firma/die Marke aber sehr gerne. Würde mir sofort n PB IQ holen, wenn die Sache mal geklärt werden würde...

aljona · 01-21-2011, 05:31 AM

Danke die sache ist erledigtich habe endlich mein Pocket Book.

Irratzo · 01-21-2011, 12:19 PM

Juchee! Heute ist es einen Monat her, seit ich das Geld für meine Vorbestellung überwiesen habe und seitdem Pocketbook nicht mehr auf meine Mails reagiert. Vivat!

Forkosigan · 01-21-2011, 04:31 PM

Quote:

Originally Posted by Irratzo

Juchee! Heute ist es einen Monat her, seit ich das Geld für meine Vorbestellung überwiesen habe und seitdem Pocketbook nicht mehr auf meine Mails reagiert. Vivat!

Bitte mit Angabe von Ihrem Namen (Überweisungsdatum) Telefonnummer und Mailadresse, an service@pocketbook.de schreiben.

Bitte unbedingt in Betreff rein schreiben: "Ungelöste Frage, Dringend"

Das darf nicht passieren. Falls Sie 903 bestellt haben, die neue Lieferung ist erst vorgestern abends angekommen, also könnte Ihr Gerät nicht früher versendet werden, aber natürlich sollten Sie auf Ihre Mails eine Antwort bekommen.

Entschuldigung für den Umstand, bitte in diesem Mail Ihre Bankdaten senden, Sie bekommen 10 € Erstattung von uns.

Forkosigan · 01-21-2011, 04:34 PM

Quote:

Originally Posted by Tim1705

Meine ersten Erfahrungen mit Forkosigan waren wirklich spitze.

Allerdings versuche ich seit Oktober (!) eine Rechnung oder einen KV für meine Haftpflicht zu bekommen. Das Gerät wurde von einer Bekannten versenkt und da es ein Testgerät war, finde ich meine Rechnung nicht *hust*

Insgesamt gesehen mag ich die Firma/die Marke aber sehr gerne. Würde mir sofort n PB IQ holen, wenn die Sache mal geklärt werden würde...

Bitte, falls Sie es noch nicht getan haben, eine Mail mit Betreff "Ungelöste Frage" an service@pocketbook.de senden.

gusti · 01-28-2011, 05:10 AM

:angry

Quote:

Originally Posted by aljona

ende November habe ich einen Pocket Book Pro 602 gekauft,nach 2 Wochen ging der nicht mehr an. Habe versucht pocket Book Support anzurufen, kein Erfolg(keine geht ran). Am 18.12.2010 habe mit dem DPost nach Nürnberg Support verschikt, bis jetzt antwortet keiner auf Emails, an Telefon geht keiner ran (Nur auf Handy wird angenommen, aber auch nicht immer, wo ich gesprochen habe hat mir ein netter Man gesagt, ich soll Email schreiben, dass versuch ich schon seit 2 Wochen , keine Antwort). Jetzt sind es über 3 Wochen rum, ich möchte nur wissen, wann ich meinen PocketBook Pro 602 wieder bekomme, ich möchte die 200 € nicht verschenken.

Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht!

Vor ca. 2 Wochen eine Supportanfrage per Feedbackformular gestellt.
Bis zum heutigen Tage keinerlei Antwort.

review · 01-28-2011, 05:41 AM

Meine Anfrage vom 3. Januar ist bis jetzt auch noch unbeantwortet. Aber die Firma scheint zur Zeit in einer Umstrukturierung zu sein und daher bin ich noch etwas geduldig. Denn grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit dem Gerät (dass liegt aber auch daran, dass ich der Firma noch einen Vertrauensvorschuss gebe und hoffe, dass sie ihre Firmware verbessern. Wird diese Hoffnung jedoch nicht erfüllt (wie es bei einigen Vorgängermodellen zu sein scheint), dann wird sich natürlich bei den jetzigen Benutzern eine Frustrationswelle breit machen, welche sich natürlich ziemlich schädigend fürs Image von Pocketbook machen wird.)

Aber wie gesagt: noch bin ich optimistisch.

mtravellerh · 01-28-2011, 06:27 AM

Quote:

Originally Posted by gusti

:angry

Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht!

Vor ca. 2 Wochen eine Supportanfrage per Feedbackformular gestellt.
Bis zum heutigen Tage keinerlei Antwort.

bitte pm an mich

mtravellerh · 01-28-2011, 06:28 AM

Quote:

Originally Posted by review

Meine Anfrage vom 3. Januar ist bis jetzt auch noch unbeantwortet. Aber die Firma scheint zur Zeit in einer Umstrukturierung zu sein und daher bin ich noch etwas geduldig. Denn grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit dem Gerät (dass liegt aber auch daran, dass ich der Firma noch einen Vertrauensvorschuss gebe und hoffe, dass sie ihre Firmware verbessern. Wird diese Hoffnung jedoch nicht erfüllt (wie es bei einigen Vorgängermodellen zu sein scheint), dann wird sich natürlich bei den jetzigen Benutzern eine Frustrationswelle breit machen, welche sich natürlich ziemlich schädigend fürs Image von Pocketbook machen wird.)

Aber wie gesagt: noch bin ich optimistisch.

bitte auch pm schicken

okimind · 01-28-2011, 08:57 AM

Quote:

Originally Posted by Forkosigan

Bitte mit Angabe von Ihrem Namen (Überweisungsdatum) Telefonnummer und Mailadresse, an service@pocketbook.de schreiben.

Bitte unbedingt in Betreff rein schreiben: "Ungelöste Frage, Dringend"

Das darf nicht passieren. Falls Sie 903 bestellt haben, die neue Lieferung ist erst vorgestern abends angekommen, also könnte Ihr Gerät nicht früher versendet werden, aber natürlich sollten Sie auf Ihre Mails eine Antwort bekommen.

Entschuldigung für den Umstand, bitte in diesem Mail Ihre Bankdaten senden, Sie bekommen 10 € Erstattung von uns.

Mir geht es genauso, nur dass es sich bei mir um einen PB902 handelt, der seit einem Monat bezahlt ist ohne je eine Antwort auf meine E-Mails oder einen Reader erhalten zu haben (dabei sollten die doch wieder lieferbar sein?).
Ich werde es nun auch noch ein letztes Mal mit einer E-Mail versuchen (vllt. bringt ja das "dringend" etwas).
Sollte das nichts bringen, wird wohl nur der Postweg mit Einschreiben übrig bleiben, da ich leider keine 300Euro zu verschenken habe.

Forkosigan · 01-28-2011, 10:03 AM

Quote:

Originally Posted by okimind

Mir geht es genauso, nur dass es sich bei mir um einen PB902 handelt, der seit einem Monat bezahlt ist ohne je eine Antwort auf meine E-Mails oder einen Reader erhalten zu haben (dabei sollten die doch wieder lieferbar sein?).
Ich werde es nun auch noch ein letztes Mal mit einer E-Mail versuchen (vllt. bringt ja das "dringend" etwas).
Sollte das nichts bringen, wird wohl nur der Postweg mit Einschreiben übrig bleiben, da ich leider keine 300Euro zu verschenken habe.

902 sind erst seit ende letzte Woche wieder bei uns auf Lager. Das Gerät an Sie geht heute (spätestens morgen) raus,wir brauchen aber ihre Mail mit der Bestätigung der Lieferendrasse.

01-12-2011, 01:27 PM	#1
aljona Junior Member Posts: 4 Karma: 10 Join Date: Jan 2011 Device: Pocket Book Pro 602	Erfahrungen mit Pocket Book Support ende November habe ich einen Pocket Book Pro 602 gekauft,nach 2 Wochen ging der nicht mehr an. Habe versucht pocket Book Support anzurufen, kein Erfolg(keine geht ran). Am 18.12.2010 habe mit dem DPost nach Nürnberg Support verschikt, bis jetzt antwortet keiner auf Emails, an Telefon geht keiner ran (Nur auf Handy wird angenommen, aber auch nicht immer, wo ich gesprochen habe hat mir ein netter Man gesagt, ich soll Email schreiben, dass versuch ich schon seit 2 Wochen , keine Antwort). Jetzt sind es über 3 Wochen rum, ich möchte nur wissen, wann ich meinen PocketBook Pro 602 wieder bekomme, ich möchte die 200 € nicht verschenken.

01-13-2011, 06:56 AM	#3
aljona Junior Member Posts: 4 Karma: 10 Join Date: Jan 2011 Device: Pocket Book Pro 602	Danke zumindest für die Antwort, man konnte eigentlich genau so auf die Emails antworten. Last edited by aljona; 01-13-2011 at 08:34 AM.

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01-13-2011, 07:22 AM	#4
gregor_p PBnaut Posts: 18 Karma: 60 Join Date: Feb 2010 Location: Brühl Device: PB302	Hallo aljona, meine Erfahrung mit dem PB Support ist aber deutlich anders, da muss irgendetwas ganz unglücklich gelaufen sein... Die Jungs (und Mädels?) vom Support haben sich bislang beide Beine ausgerissen um mir weiterzuhelfen, teilweise sogar spätabends und am Wochenende. Das war mir fast schon unangenehm. ;-) Grusz Gregor

01-14-2011, 01:36 AM	#5
Tim1705 Junior Member Posts: 5 Karma: 10 Join Date: Dec 2010 Location: GER / BW Device: PB 301+	Meine ersten Erfahrungen mit Forkosigan waren wirklich spitze. Allerdings versuche ich seit Oktober (!) eine Rechnung oder einen KV für meine Haftpflicht zu bekommen. Das Gerät wurde von einer Bekannten versenkt und da es ein Testgerät war, finde ich meine Rechnung nicht hust Insgesamt gesehen mag ich die Firma/die Marke aber sehr gerne. Würde mir sofort n PB IQ holen, wenn die Sache mal geklärt werden würde...

01-21-2011, 05:31 AM	#6
aljona Junior Member Posts: 4 Karma: 10 Join Date: Jan 2011 Device: Pocket Book Pro 602	Danke die sache ist erledigtich habe endlich mein Pocket Book.

01-21-2011, 12:19 PM	#7
Irratzo Enthusiast Posts: 39 Karma: 10 Join Date: Nov 2010 Location: Europe Device: M96, Pocketbook 903	Juchee! Heute ist es einen Monat her, seit ich das Geld für meine Vorbestellung überwiesen habe und seitdem Pocketbook nicht mehr auf meine Mails reagiert. Vivat!

01-28-2011, 05:41 AM	#11
review Addict Posts: 315 Karma: 6448 Join Date: Nov 2010 Device: 903	Meine Anfrage vom 3. Januar ist bis jetzt auch noch unbeantwortet. Aber die Firma scheint zur Zeit in einer Umstrukturierung zu sein und daher bin ich noch etwas geduldig. Denn grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit dem Gerät (dass liegt aber auch daran, dass ich der Firma noch einen Vertrauensvorschuss gebe und hoffe, dass sie ihre Firmware verbessern. Wird diese Hoffnung jedoch nicht erfüllt (wie es bei einigen Vorgängermodellen zu sein scheint), dann wird sich natürlich bei den jetzigen Benutzern eine Frustrationswelle breit machen, welche sich natürlich ziemlich schädigend fürs Image von Pocketbook machen wird.) Aber wie gesagt: noch bin ich optimistisch.

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