Erfahrungen mit Pocket Book Support - Page 4

Fin · 03-18-2011, 05:29 PM

Hallo Forum,

zuerst einmal danke an Waldemar für den persönlichen Einsatz mir mein 902 wieder zukommen zu lassen!

Das hier nur als Vorabinfo, ich gehe jetzt innerlich 10 Schritte zurück und werde mich Sonntag wieder melden.

Nachdem man mir nach telefonischem Kontakt zugesichert hat das man mir, so dass das reparierte Pocketbok nicht zurückkommt, ein neues Gerät zukommen lässt, war ich wirklich erfreut.
Mein Reader kam heute zurück. Nicht als Neugerät, aber immerhin ich habe es wieder. Der erhebliche Fehler (festgefressene Schlieren) wurde behoben, leider ist das Ghosting immer noch ersichtlich. 6 Wochen um 1 von 2 Fehler zu beheben... Das sind magere 50%!

Was will ich also jetzt machen? Nochmal das Gerät zurück schicken, wieder 6,90 Eu bezahlen weil kein Retourschein dabei ist, 6 Wochen warten bis das Gerät repariert ist oder nicht repariert ist... jenachdem?

Im Moment will ich nur mein Geld zurück und nichts mehr mit diesem Produkt und dieser Firma zu tun haben, aber das scheint mir Illusorisch nach dem bisherigen Verlauf.

Bilder zu dem weiterhin bestehenden Ghosting folgen, sowie ein objektiveres Infoupdate.

Gar nicht mehr erfreut über Pocketbook und den Support (nichts persönlich gegen Pocketgoods) aber das ist Schlechtleistung und Fehlbearbeitung wie ich es seit langem nicht mehr erlebt habe.

Grüsse von der Saar

PocketGoods · 03-21-2011, 02:35 PM

Schreib mir mal eine PM. Vielleicht kann ich helfen

Ralpax · 03-22-2011, 05:42 PM

Firmensitz:
Pocketbook Reader GmbH
Richard-Wagner-Str. 11
01445 Radebeul
Mobil: +49 (0) 172 3153898

Servicecenter:

Sigloch Distribution GmbH & Co. KG PocketBook
Tor 6-10
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden

service@pocketbook.de*
Telefon: +49 (911) 4333632,
Mobil: +49 (0) 172 3153898,
Fax: +49 (911) 4333632

Geschäftsführerer:
Dr.-Ing.; Dr. h.c.; Dr. h.c. Peter Jargstorf

Alles Wird Gut !!!

MfG.
Ralpax

Poppaea · 03-22-2011, 07:15 PM

Bummer! Und was ist mit Fork?

Ich meine Fork IST doch PB Deutschland...

mtravellerh · 03-27-2011, 04:59 PM

Quote:

Originally Posted by Poppaea

Bummer! Und was ist mit Fork?

Ich meine Fork IST doch PB Deutschland...

Fork ist noch da und immer noch voll im Stress. Er ist jetzt Technischer Direktor und ist sehr zufrieden damit.

Schnoewi · 03-28-2011, 10:59 AM

Quote:

Originally Posted by mtravellerh

Fork ist noch da und immer noch voll im Stress. Er ist jetzt Technischer Direktor und ist sehr zufrieden damit.

Schön das wenigstens einer zufrieden ist.....

netseeker · 03-28-2011, 11:51 AM

Quote:

Originally Posted by mtravellerh

Fork ist noch da und immer noch voll im Stress. Er ist jetzt Technischer Direktor und ist sehr zufrieden damit.

Da muss ich doch glatt nachfragen: Ist er Technischer Direktor von Pocketbook Reader GmbH, PB Europe oder PB International? Hat er jetzt in der neuen Position mehr Einfluss auf Entwicklung, Qualität & Releasezyklen als in der Vergangenheit?

"Sehr zufrieden"...Hmmm. Bin mir nicht sicher, ob dann jetzt eine Gratulation od. eine Mitleidsbekundung angebracht wäre. Technischer Direktor hört sich irgendwie nach einem zweischneidigen Schwert an...

macnutzer · 03-29-2011, 05:35 AM

Habe mir das neue Beta Update für den IQ auf mein Pocketbook getan und wunder mich, dass es kein deutsches TTS gibt. (Wenn es wirklich kurz vor der offiziellen Veröffentlichung steht) Laut Support ging ich davon aus, dass es das geben wird in Q1...
Gibt es dazu Infos?

Billi · 03-29-2011, 06:03 AM

macnutzer, als Antwort würde eigentlich schon die Information ausreichen, ob die TTS-Dateien des IQ kompatibel sind zu denen der anderen Pro-Geräte. Dann könntest Du Dir von der pocketbook.de-Seite des 902 die deutschen TTS-Dateien runterladen.

LouieCiefer · 03-29-2011, 06:22 AM

Quote:

Originally Posted by Billi

macnutzer, als Antwort würde eigentlich schon die Information ausreichen, ob die TTS-Dateien des IQ kompatibel sind zu denen der anderen Pro-Geräte. Dann könntest Du Dir von der pocketbook.de-Seite des 902 die deutschen TTS-Dateien runterladen.

sind kompatibel

macnutzer · 03-30-2011, 05:25 AM

Danke,
Datei runter geladen auf die interne MEM kopiert und angeklickt.
Wird direkt installiert und kann in den Einstellungen aktiviert werden.
Soweit so gut.
Wie aktiviere ich das TTS im Reader App?
Laut Anleitung mit dem Voice Symbol? Aber wo ist das?

Fellball · 03-30-2011, 09:15 AM

Quote:

Originally Posted by macnutzer

Danke,
Datei runter geladen auf die interne MEM kopiert und angeklickt.
Wird direkt installiert und kann in den Einstellungen aktiviert werden.
Soweit so gut.
Wie aktiviere ich das TTS im Reader App?
Laut Anleitung mit dem Voice Symbol? Aber wo ist das?

Die Anleitung ist für die eInk-Geräte.....

Beim IQ einfach in der geöffneten PB-Reader-App auf den Text drücken und im aufpoppenden Menü das TTS auswählen.....

(geht aber nur bei ePub, nicht bei PDF, zumindest bei meinem Test gestern)

mtravellerh · 04-05-2011, 07:58 AM

Quote:

Originally Posted by netseeker

Da muss ich doch glatt nachfragen: Ist er Technischer Direktor von Pocketbook Reader GmbH, PB Europe oder PB International? Hat er jetzt in der neuen Position mehr Einfluss auf Entwicklung, Qualität & Releasezyklen als in der Vergangenheit?

"Sehr zufrieden"...Hmmm. Bin mir nicht sicher, ob dann jetzt eine Gratulation od. eine Mitleidsbekundung angebracht wäre. Technischer Direktor hört sich irgendwie nach einem zweischneidigen Schwert an...

Na ja, musste ihn fragen.

Grosse Teile des Supports lagen vier Wochen brach, wir arbeiten gerade wie blöde daran, den (selbstverschuldeten) Rückstand aufzuarbeiten.

NB: wir sprechen hier nur von Mail. Ein Mailkonto war im Umzugstrubel nicht übernommen worden.

kide · 04-14-2011, 10:31 AM

Hallo Forummitglieder,

ich hoffe Ihr könnt mir helfen.

Seit mitte Januar besitze ich ein Pocket Book IQ701 Weiss.
Leider ist das Pocket Book vor kurzem kaputt gegangen. Es schaltet sich einfach nicht mehr ein.

Ende März habe ich dann das Gerät zur Reperatur geschick. Da ich weder das Gerät noch einen Telefonanruf vom Support erhalten habe, habe ich versucht das Unternehmen auf eigene Faust zu erreichen. Jegliche Versuche, den Support zu erreichen sind gescheitert, da niemand auf meine E-Mails und auch nicht auf meine Anrufe reagiert hat.

Wie soll ich weiterhin vorgehen. Weiß jemand vielleicht eine Lösung?

Vielen Dank im Voraus!

MfG

PocketGoods · 04-14-2011, 01:29 PM

Quote:

Originally Posted by kide

Hallo Forummitglieder,

ich hoffe Ihr könnt mir helfen.

Wie soll ich weiterhin vorgehen. Weiß jemand vielleicht eine Lösung?

Vielen Dank im Voraus!

MfG

Hi,

Du hast ein PM von mir ..

03-22-2011, 05:42 PM	#48
Ralpax Connoisseur Posts: 56 Karma: 10 Join Date: Dec 2009 Location: In der Stadt, die es nicht gibt! Device: PocketBook 302, Apple The ne iPad 3G. 64GB, Sony PRS 505, Sony PRS-T1	Firmensitz, Servicecenter, Geschäftsführer - alles neu! Firmensitz: Pocketbook Reader GmbH Richard-Wagner-Str. 11 01445 Radebeul Mobil: +49 (0) 172 3153898 Servicecenter: Sigloch Distribution GmbH & Co. KG PocketBook Tor 6-10 Am Buchberg 8 74572 Blaufelden service@pocketbook.de* Telefon: +49 (911) 4333632, Mobil: +49 (0) 172 3153898, Fax: +49 (911) 4333632 Geschäftsführerer: Dr.-Ing.; Dr. h.c.; Dr. h.c. Peter Jargstorf Alles Wird Gut !!! MfG. Ralpax

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03-18-2011, 05:29 PM	#46
Fin Junior Member Posts: 5 Karma: 12 Join Date: Dec 2010 Device: Pocketbook Pro 902	Hallo Forum, zuerst einmal danke an Waldemar für den persönlichen Einsatz mir mein 902 wieder zukommen zu lassen! Das hier nur als Vorabinfo, ich gehe jetzt innerlich 10 Schritte zurück und werde mich Sonntag wieder melden. Nachdem man mir nach telefonischem Kontakt zugesichert hat das man mir, so dass das reparierte Pocketbok nicht zurückkommt, ein neues Gerät zukommen lässt, war ich wirklich erfreut. Mein Reader kam heute zurück. Nicht als Neugerät, aber immerhin ich habe es wieder. Der erhebliche Fehler (festgefressene Schlieren) wurde behoben, leider ist das Ghosting immer noch ersichtlich. 6 Wochen um 1 von 2 Fehler zu beheben... Das sind magere 50%! Was will ich also jetzt machen? Nochmal das Gerät zurück schicken, wieder 6,90 Eu bezahlen weil kein Retourschein dabei ist, 6 Wochen warten bis das Gerät repariert ist oder nicht repariert ist... jenachdem? Im Moment will ich nur mein Geld zurück und nichts mehr mit diesem Produkt und dieser Firma zu tun haben, aber das scheint mir Illusorisch nach dem bisherigen Verlauf. Bilder zu dem weiterhin bestehenden Ghosting folgen, sowie ein objektiveres Infoupdate. Gar nicht mehr erfreut über Pocketbook und den Support (nichts persönlich gegen Pocketgoods) aber das ist Schlechtleistung und Fehlbearbeitung wie ich es seit langem nicht mehr erlebt habe. Grüsse von der Saar

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03-29-2011, 05:35 AM	#53
macnutzer Enthusiast Posts: 34 Karma: 19286 Join Date: Nov 2010 Device: none	Habe mir das neue Beta Update für den IQ auf mein Pocketbook getan und wunder mich, dass es kein deutsches TTS gibt. (Wenn es wirklich kurz vor der offiziellen Veröffentlichung steht) Laut Support ging ich davon aus, dass es das geben wird in Q1... Gibt es dazu Infos?

03-29-2011, 06:03 AM	#54
Billi Wizard Posts: 3,388 Karma: 14190103 Join Date: Jun 2009 Location: Berlin Device: Cybook, iRex, PB, Onyx	macnutzer, als Antwort würde eigentlich schon die Information ausreichen, ob die TTS-Dateien des IQ kompatibel sind zu denen der anderen Pro-Geräte. Dann könntest Du Dir von der pocketbook.de-Seite des 902 die deutschen TTS-Dateien runterladen.

03-30-2011, 05:25 AM	#56
macnutzer Enthusiast Posts: 34 Karma: 19286 Join Date: Nov 2010 Device: none	Danke, Datei runter geladen auf die interne MEM kopiert und angeklickt. Wird direkt installiert und kann in den Einstellungen aktiviert werden. Soweit so gut. Wie aktiviere ich das TTS im Reader App? Laut Anleitung mit dem Voice Symbol? Aber wo ist das?

04-14-2011, 10:31 AM	#59
kide Junior Member Posts: 1 Karma: 10 Join Date: Apr 2011 Device: PB IQ701	Hallo Forummitglieder, ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Seit mitte Januar besitze ich ein Pocket Book IQ701 Weiss. Leider ist das Pocket Book vor kurzem kaputt gegangen. Es schaltet sich einfach nicht mehr ein. Ende März habe ich dann das Gerät zur Reperatur geschick. Da ich weder das Gerät noch einen Telefonanruf vom Support erhalten habe, habe ich versucht das Unternehmen auf eigene Faust zu erreichen. Jegliche Versuche, den Support zu erreichen sind gescheitert, da niemand auf meine E-Mails und auch nicht auf meine Anrufe reagiert hat. Wie soll ich weiterhin vorgehen. Weiß jemand vielleicht eine Lösung? Vielen Dank im Voraus! MfG