Rücksendung bei Pocketbook - niemand anzutreffen

Wolerin · 03-22-2011, 11:00 AM

Hallo,

Mein Weihnachten 2010 gekauftes Pocketbook hat einen Displayfehler. Nach Reklamation beim Verkäufer teilte mir dieser mit, ich solle das PB direkt an Pocketbook Nürnberg senden. Auch bekäme ich die Versandkosten erstattet.

Dies tat ich per DHL am 12.3.2011. Laut Sendungsverfolgung wurde am 13.3.2011 versucht, das PB auszuliefern. Dies war nicht möglich, da niemand anzutreffen war. Der Empfänger bekam eine benachrichtigung, dass das Paket zur Abholung bei der Post läge. Bis heute liegt es da immer noch und wurde nicht abgeholt.

Auch reagiert PB nicht auf Emails.

Ich hatte schon einmal ein Problem mit einem anderen Pocketbook, da lief Kommunikation und Austausch problemlos.

Weiss jemand was da los ist?

Billi · 03-22-2011, 11:07 AM

Hallo Wolerin,

herzlich willkommen bei uns im Forum.

Wenn Du möchtest, kannst Du Dich hier belesen:

https://www.mobileread.com/forums/sho...d.php?t=116610

Die Kurzfassung lautet: Pocketbook zieht gerade von Nürnberg nach Radebeul um, es gibt zur Zeit Probleme mit dem Support.

Wolerin · 03-22-2011, 11:36 AM

Hallo,

Ja, gelesen hatte ich das, aber das ändert leider nichts an der Tatsache, dass mein PB nun seit 10 Tagen bei der Post in Nürnberg liegt und scheinbar keinen Menschen interessiert.

Und auch wenn eine Firma umzieht... Ich meine, Emails lesen und zumindest reagieren sollte möglich sein. Denn letztendlich sind es die Kunden, die einer Firma einen Umzug, Einstellen von Personal etc. ermöglichen.

Ich habe zig Emails geschrieben, leider ohne jede Reaktion.

Ich frage mich, ob ich mein PB jemals wiedersehe.
Das ist bei allem Verständnis für temporäre Verzögerungen sehr unschön und gibt einem das Gefühl, dass es die Firma nicht wirklich interessiert.

Wie gesagt, ich kann mich irren, das ist mein rein subjektives Empfinden.

Gruß, W.

doschdn · 03-22-2011, 01:05 PM

Irgendwie is das schon langsam seltsam.
Habe heute mal durch Zufall wieder die Pocketbook Homepage angeschaut. Da stehen zwar noch Nürnberger Telefonnummern drinnen, aber als Support Adresse steht dort:

Sigloch Distribution GmbH & Co. KG PocketBook
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden

Im Impressum ist auch Fork nicht mehr als Geschäftsführer drinnen. Aber dafür eine Handynummer. Ich würde da einfach mal anrufen wenn auf die Mails keiner mehr reagiert.
Sieht nur alles sehr seltsam aus Radebeul / Nürnberg / Blaufelden. Ich blick da jedenfalls nicht mehr durch....

OphReader · 03-22-2011, 01:12 PM

Sigloch Distribution GmbH & Co. ist, soweit ich weiss, eine Buchauslieferung die Buchhandlungen beliefert. Dass die auch Support für Ebook Reader anbieten würden ist mir neu. Wenn PB bei denen Kunde wäre würde das bedeuten, dass man in eine Buchhandlung gehen kann um die Reader dort zu bestellen.

Billi · 03-22-2011, 05:36 PM

Quote:

Originally Posted by Wolerin

Ja, gelesen hatte ich das, aber das ändert leider nichts an der Tatsache, dass mein PB nun seit 10 Tagen bei der Post in Nürnberg liegt und scheinbar keinen Menschen interessiert.
..........
Ich frage mich, ob ich mein PB jemals wiedersehe.
Das ist bei allem Verständnis für temporäre Verzögerungen sehr unschön und gibt einem das Gefühl, dass es die Firma nicht wirklich interessiert.

Das hört sich ja alles ziemlich besch... an.

Die Post schickt Pakete eigentlich automatisch wieder zurück, wenn Sie nicht innerhalb von sieben Werktagen abgeholt werden. Wer war Dein Händler? Hattest Du direkt in Nürnberg oder woanders gekauft?

Und Ralpax hat in einem anderen Beitrag gerade die neuen Kontaktdaten von Pocketbook gepostet. Vielleicht kannst Du Dich dorthin wenden.

https://www.mobileread.com/forums/sho...3&postcount=48

Ich drück Dir die Daumen, dass sich alles noch einrenkt.

Wolerin · 03-23-2011, 03:30 AM

Danke.
Ich hab an die dort angegebene Email-Adresse (die nunmehr 4te anderslautende) nun nochmals geschrieben und hoffe nun auf eine Reaktion. Ansonsten weiss ich mir nicht weiter zu helfen. Letztendlich bliebe dann nur der Gang zum Anwalt, denn herschenken will ich mein PB ja nun nicht. Saublöde Situation und mir völlig unverständlich, ich hatte bis dato eigentlich nur gute Erfahrungen mit PB gemacht.

Schade, das ganze gute Vertrauensverhältnis beim Teufel :-(

Forkosigan · 03-23-2011, 04:44 AM

Bitte Senden Sie die defekte Geräte mit einen Problembeschreibung und einer Kopie der Rechnung an folgende Adresse:

Sigloch Distribution GmbH & Co. KG
Remissionsabteilung / Pocketbook
Tor 6-10
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden

Alle defekte Geräte werden geprüft, und durch neue Ersetzt. Bitte sichern Sie deswegen vorher Ihre Daten.

PocketGoods · 03-23-2011, 04:52 AM

Du hast PM von mir mit der privaten Nummer von PB Servicemitarbeiter. Versuche mal den wegen deines Paketes zu kontaktieren.
Ansonsten würde ich dir Raten mit deinem Händler Kontakt aufzunehmen und Situation zu schildern. Solange der offizielle Support noch Umzugsprobleme hat versuchen wir unseren Kunden zu helfen..

Wolerin · 03-23-2011, 05:57 AM

Quote:

Originally Posted by Forkosigan

Bitte Senden Sie die defekte Geräte mit einen Problembeschreibung und einer Kopie der Rechnung an folgende Adresse:

Sigloch Distribution GmbH & Co. KG
Remissionsabteilung / Pocketbook
Tor 6-10
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden

Alle defekte Geräte werden geprüft, und durch neue Ersetzt. Bitte sichern Sie deswegen vorher Ihre Daten.

Witzbold. Bitte lesen. Das Gerät liegt in Nürnberg bei der Post zur Abholung DURCH SIE. inkl. Rechnung und Fehlerbeschreibung.

Wie soll ich Ihnen ein Gerät übersenden dass Sie bzw. Ihre bis dato geltende Firmenadresse bereits hat?

Irgendwie bekomme uch mehr und mehr den Eindruck Sie machen sich über mich lustig. Nicht gut.

Forkosigan · 03-23-2011, 10:22 AM

Quote:

Originally Posted by Wolerin

Witzbold. Bitte lesen. Das Gerät liegt in Nürnberg bei der Post zur Abholung DURCH SIE. inkl. Rechnung und Fehlerbeschreibung.

Wie soll ich Ihnen ein Gerät übersenden dass Sie bzw. Ihre bis dato geltende Firmenadresse bereits hat?

Irgendwie bekomme uch mehr und mehr den Eindruck Sie machen sich über mich lustig. Nicht gut.

Wir haben bei DHL eine Nachsendeauftrag angerichtet, alle Pakete sollten an der neue Adresse weitergeleitet werden. Leider bei einigen klappte es nicht, und die Sendungen gingen zurück, bzw. liegen bei der Post.

Da wir nicht mehr in Nürnberg sind, könnten wir die Sendung, die fälschlicherwese nicht weitergeleitet wurde, nicht rechtzeitig abholen.

Poppaea · 03-23-2011, 11:43 AM

Quote:

Wurde das DHL PAKET innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.

Quelle: http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/faq.html

SkyDream · 03-23-2011, 05:37 PM

Quote:

Originally Posted by Forkosigan

Wir haben bei DHL eine Nachsendeauftrag angerichtet, alle Pakete sollten an der neue Adresse weitergeleitet werden. Leider bei einigen klappte es nicht, und die Sendungen gingen zurück, bzw. liegen bei der Post.

DHL und Nachsendeauftrag sind wie Feuer und Wasser...

Habe bei einer Bestellung versehentlich ne Packstation angegeben. Zur Änderung der Adresse wollte DHL von mir eine Nummer die bei der nicht erfolgreichen Zustellung vergeben wird. Dazu hätte ich aber vor der Packstation warten müssen bis der Bote von DHL kommt...

gulu-gulu · 03-24-2011, 03:42 AM

jaja.. DHL und Packstationen.. ich hab mal dummerweise den Namen meiner Liebsten und meine Packstation-Adresse benutzt. Das Paket ist dann in die Filiale umgeleitet worden. Ich durfte es dann nicht abholen, weil ja nicht mein Name drauf stand, meine liebste durfte es nicht abholen, weil ja ihr Name nicht zu der Packstation-Adresse gepasst hat.. Erst als wir beide zusammen hingeschlappt sind, konnte man den netten Post-Menschen zu einer Herausgabe überreden.. Lustiger Verein..

Wolerin · 03-26-2011, 04:14 PM

So, Update.

Das Paket kam heute zurück.
Ich werde es somit nochmals versendenden in der Hoffnung, dass mir neben dem Pocketbook auch die doppelten Versandkosten ersetzt werden.

Im Anhang mal der Displayfehler...

Bild 1: Pocketbook eingeschaltet, Bild 2: Pocketbook ausgeschaltet

03-22-2011, 11:00 AM	#1
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	Rücksendung bei Pocketbook - niemand anzutreffen Hallo, Mein Weihnachten 2010 gekauftes Pocketbook hat einen Displayfehler. Nach Reklamation beim Verkäufer teilte mir dieser mit, ich solle das PB direkt an Pocketbook Nürnberg senden. Auch bekäme ich die Versandkosten erstattet. Dies tat ich per DHL am 12.3.2011. Laut Sendungsverfolgung wurde am 13.3.2011 versucht, das PB auszuliefern. Dies war nicht möglich, da niemand anzutreffen war. Der Empfänger bekam eine benachrichtigung, dass das Paket zur Abholung bei der Post läge. Bis heute liegt es da immer noch und wurde nicht abgeholt. Auch reagiert PB nicht auf Emails. Ich hatte schon einmal ein Problem mit einem anderen Pocketbook, da lief Kommunikation und Austausch problemlos. Weiss jemand was da los ist?

03-23-2011, 04:52 AM	#9
PocketGoods Banned Posts: 404 Karma: 15194 Join Date: Dec 2009 Location: Planet Earth (Milky Way, Solar System) Device: PB360	Du hast PM von mir mit der privaten Nummer von PB Servicemitarbeiter. Versuche mal den wegen deines Paketes zu kontaktieren. Ansonsten würde ich dir Raten mit deinem Händler Kontakt aufzunehmen und Situation zu schildern. Solange der offizielle Support noch Umzugsprobleme hat versuchen wir unseren Kunden zu helfen.. Last edited by PocketGoods; 03-23-2011 at 05:00 AM.

03-26-2011, 04:14 PM	#15
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	So, Update. Das Paket kam heute zurück. Ich werde es somit nochmals versendenden in der Hoffnung, dass mir neben dem Pocketbook auch die doppelten Versandkosten ersetzt werden. Im Anhang mal der Displayfehler... Bild 1: Pocketbook eingeschaltet, Bild 2: Pocketbook ausgeschaltet Attached Thumbnails

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03-22-2011, 11:07 AM	#2
Billi Wizard Posts: 3,388 Karma: 14190103 Join Date: Jun 2009 Location: Berlin Device: Cybook, iRex, PB, Onyx	Hallo Wolerin, herzlich willkommen bei uns im Forum. Wenn Du möchtest, kannst Du Dich hier belesen: https://www.mobileread.com/forums/sho...d.php?t=116610 Die Kurzfassung lautet: Pocketbook zieht gerade von Nürnberg nach Radebeul um, es gibt zur Zeit Probleme mit dem Support.

03-22-2011, 11:36 AM	#3
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	Hallo, Ja, gelesen hatte ich das, aber das ändert leider nichts an der Tatsache, dass mein PB nun seit 10 Tagen bei der Post in Nürnberg liegt und scheinbar keinen Menschen interessiert. Und auch wenn eine Firma umzieht... Ich meine, Emails lesen und zumindest reagieren sollte möglich sein. Denn letztendlich sind es die Kunden, die einer Firma einen Umzug, Einstellen von Personal etc. ermöglichen. Ich habe zig Emails geschrieben, leider ohne jede Reaktion. Ich frage mich, ob ich mein PB jemals wiedersehe. Das ist bei allem Verständnis für temporäre Verzögerungen sehr unschön und gibt einem das Gefühl, dass es die Firma nicht wirklich interessiert. Wie gesagt, ich kann mich irren, das ist mein rein subjektives Empfinden. Gruß, W.

03-22-2011, 01:05 PM	#4
doschdn Zealot Posts: 141 Karma: 11212 Join Date: Dec 2009 Location: Erlangen Device: PB302	Irgendwie is das schon langsam seltsam. Habe heute mal durch Zufall wieder die Pocketbook Homepage angeschaut. Da stehen zwar noch Nürnberger Telefonnummern drinnen, aber als Support Adresse steht dort: Sigloch Distribution GmbH & Co. KG PocketBook Am Buchberg 8 74572 Blaufelden Im Impressum ist auch Fork nicht mehr als Geschäftsführer drinnen. Aber dafür eine Handynummer. Ich würde da einfach mal anrufen wenn auf die Mails keiner mehr reagiert. Sieht nur alles sehr seltsam aus Radebeul / Nürnberg / Blaufelden. Ich blick da jedenfalls nicht mehr durch....

03-22-2011, 01:12 PM	#5
OphReader Connoisseur Posts: 83 Karma: 10 Join Date: Nov 2010 Device: 902	Sigloch Distribution GmbH & Co. ist, soweit ich weiss, eine Buchauslieferung die Buchhandlungen beliefert. Dass die auch Support für Ebook Reader anbieten würden ist mir neu. Wenn PB bei denen Kunde wäre würde das bedeuten, dass man in eine Buchhandlung gehen kann um die Reader dort zu bestellen.

03-23-2011, 03:30 AM	#7
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	Danke. Ich hab an die dort angegebene Email-Adresse (die nunmehr 4te anderslautende) nun nochmals geschrieben und hoffe nun auf eine Reaktion. Ansonsten weiss ich mir nicht weiter zu helfen. Letztendlich bliebe dann nur der Gang zum Anwalt, denn herschenken will ich mein PB ja nun nicht. Saublöde Situation und mir völlig unverständlich, ich hatte bis dato eigentlich nur gute Erfahrungen mit PB gemacht. Schade, das ganze gute Vertrauensverhältnis beim Teufel :-(

03-23-2011, 04:44 AM	#8
Forkosigan Wizard Posts: 2,836 Karma: 71344 Join Date: Jun 2009 Location: Dresden Device: Pocketbook Touch (622)	Bitte Senden Sie die defekte Geräte mit einen Problembeschreibung und einer Kopie der Rechnung an folgende Adresse: Sigloch Distribution GmbH & Co. KG Remissionsabteilung / Pocketbook Tor 6-10 Am Buchberg 8 74572 Blaufelden Alle defekte Geräte werden geprüft, und durch neue Ersetzt. Bitte sichern Sie deswegen vorher Ihre Daten.

03-24-2011, 03:42 AM	#14
gulu-gulu Guru Posts: 625 Karma: 95690 Join Date: Dec 2009 Location: Irgendwo im Nirgendwo hinter Nürnberg Device: Kindle	jaja.. DHL und Packstationen.. ich hab mal dummerweise den Namen meiner Liebsten und meine Packstation-Adresse benutzt. Das Paket ist dann in die Filiale umgeleitet worden. Ich durfte es dann nicht abholen, weil ja nicht mein Name drauf stand, meine liebste durfte es nicht abholen, weil ja ihr Name nicht zu der Packstation-Adresse gepasst hat.. Erst als wir beide zusammen hingeschlappt sind, konnte man den netten Post-Menschen zu einer Herausgabe überreden.. Lustiger Verein..