09-01-2008, 04:15 AM | #1 |
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Ecran cassé
Bonjour,
l'écran de mon Cybook s'est malheureusement cassé, l'appareil est donc inutilisable pour la lecture (je peux en revanche le brancher au PC et voir les fichiers, tout n'est pas perdu donc). Connaissez-vous la meilleure manière de contacter Bookeen pour le faire soit reparer soit échanger? Merci d'avance |
09-01-2008, 08:09 AM | #2 |
Cybookien
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Désolé...
Contact Bookeen: http://www.bookeen.com/about/ebook-contact.aspx SAV: http://www.bookeen.com/FAQ/ebook-ser...ce_and_returns |
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09-01-2008, 08:14 AM | #3 |
zeldinha zippy zeldissima
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rhâ, les boules. désolée pour toi. bon courage, tiens-nous au courant de la suite...
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09-03-2008, 08:42 AM | #4 |
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Merci de vos reponses, le Cybook est parti aujourd'hui en RMA chez Bookeen. J'espère recevoir des bonnes nouvelles dans les prochains jours.
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09-03-2008, 09:17 AM | #5 |
zeldinha zippy zeldissima
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espérons que ça sera vite réglé ! bon courage. tiens-nous au courant...
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09-08-2008, 12:33 AM | #6 |
Zealot
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Même soucis pour moi, l'écran a pris un choc
bookeen a répondu en moins de deux heures à l'adresse contact@bookeen.com et m'a transmis les infos nécessaires. A savoir, un écran coute 120€ et ils peuvent le changer Le RMA est arrivé dès qu'ils ont eu mes coordonnées mail et l'appareil est parti vendredi soir. Reste à savoir dans combien de temps je vais le récupérer. |
09-08-2008, 12:49 AM | #7 |
Cybookien
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C'est moins cher que ce que j'imaginais...
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09-10-2008, 01:34 PM | #8 |
Zealot
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Dernières nouvelles. L'appareil est arrivé chez bookeen hier dans la journée, et ce soir j'avais le mail avec l'analyse de la panne (écran cassé suite à choc...) et le lien de paiement.
C'est rapide jusque là. 135,10€ avec frais de port. J'attends de voir combien de temps je mets à le recevoir. |
09-11-2008, 04:12 AM | #9 |
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Mon Cybook "réparé" vient d'arriver. Je met "réparé" car il s'agit d'un autre appareil (le numéro de série est différent), avec la bonne surprise du bouton pour tourner les pages qui est beaucoup moins dur que sur mon ancien appareil (je ne me plains pas d'ailleurs ). Peut-être que pour Bookeen c'est plus simple de échanger un appareil endommagé plutôt que de se lancer dans une réparation.
Coût total de l'opération: 130€ (120€ + 10€ de frais de livraison). Délai: 1 semaine (compris le temps de transport) Une précision pour tous ceux qui se trouveront malheureusement dans la même situation: mieux faire une sauvegarde des fichiers présents dans le Cybook, le nouveau que j'ai reçu a la bibliothèque de base. |
09-11-2008, 12:18 PM | #10 |
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Erf, ça craint s'ils me font la même chose. Ca veut dire qu'il va falloir que je change le PID sur fictionwise et que je retelecharge toute ma bibliothèque... ou que je dedrm tout
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09-11-2008, 12:21 PM | #11 |
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ben, ça risque en effet de t'arriver, car d'après ce que j'ai compris c'est leur fonctionnement habituel.
cela dit je pense que tu peux relativement facilement modifier le PID sur fictionwise, soit en remplaçant l'ancien par le nouveau soit en le rajoutant (car je crois que tu peux en avoir plusieurs, mais je ne suis pas sûre). au pire, fais un petit mail à fictionwise le moment venu ; ils pourront sûrement de renseigner. tu seras pas le premier à qui c'est arrivé... |
09-11-2008, 01:28 PM | #12 |
Zealot
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vi je l'ai déjà fait. Ce n'est pas le problème de la technique, mais juste le fait que j'ai une centaine de bouquin achetés chez eux et qu'ils ont une manière bordélique de nommer leurs fichiers (i.e. il faut le refaire systématiquement...)
Et renommer une centaine de fichiers à la main... hummm disons que je préfèrerais lire à la place Last edited by blak4dr; 09-11-2008 at 01:30 PM. |
09-11-2008, 01:28 PM | #13 | |
zeldinha zippy zeldissima
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09-11-2008, 09:49 PM | #14 |
Zealot
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La même chose m'est arrivé il y a quelques mois. Bookeen m'avait aussi envoyé un nouveau cybook. J'ai pu changer sans problème mon PID chez Fictionwise et BoB. Il suffit d'enlever l'ancien et de rajouter le nouveau. Cela n'a pas du tout influencé le nombre de PID disponibles.
Au plaisir, Georges |
09-13-2008, 06:07 AM | #15 |
Cybookien
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Ils changent carrément l'appareil pour un écran cassé: c'est surprenant !!!
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