Pocketbook hat einen Kunden weniger

[lp344]

Pocketbook hat mit mir einen vormals loyalen Kunden verloren, der sie eigentlich immer verteidigt hat (egal ob Verspätungen, Firmwaredisaster, Schminkspiegel, "Lichtproblem" der neuen Displays, ...) und ich hab mich dafür sogar von "knallharten" Usern anpflaumen lassen müssen. Aber meine Meinung zu PB hat sich - langsam aber stetig - im Laufe des letzten Jahres geändert. März - Sommer hab ich jedem, der es hören wollte (und auch denjenigen, die es nicht hören wollten) PB empfohlen. Jetzt würde ich das nicht mehr vorbehaltlos machen.

"Früher" waren die PBs "Einheitshardware" mit exzellenter Software. Jetzt ist die Firmware - (ehemals "Prunkstück" der Reader) das Schwächste am ganzen Gerät, die Entwickler bekommen es nicht gebacken eine stabile FW rauszugeben (da sind schon gefixte Bugs weider drin ect ect).

Die Community sammelt fleißig Bugs und meldet sie, und PB schafft es nicht einmal, das Bugtracking transparent hinzubekommen (mal ehrlich: EIN sticky Thread mit 14 Seiten ist alles??) Aber, wenn ich es mir mal genau überlege, täte PB NICHT gut daran, den Tracker offenzulegen, weil dann sähen die User

a) die Anzahl der noch verblieben Bugs
b)die Zeit, die gebraucht wird, um einfachste Dinge zu fixen
c) wie und ob Dinge die in der "Ticket-Liste mit Vorschlägen für neue Funktionen" gepostet wurden JEMALS integriert wurden


Zum Thema Qualität der Reader / Support:

Ich hab mich Ende 2009 für den txtr interessiert, und bin dann beim 302 gelandet. Da ich von Beruf Softwareentwickler bin (und nebenbei gesagt, auch "Gadgeteritis" habe und gern "rumbastle") waren die Hauptgründe für die Entscheidung die Features (WLan, Bluetooth, Touchscreen, OpenSource, USB Host, Formatvielfalt).

Meine "Leidensgeschichte":

-- Am 23.1 als Vorbesteller auf die Liste setzen lassen ("Kommt Anfang/Mitte Februar")
-- Am 12.2. Bestellt & bezahlt, nachdem im Forum die Vorbestellbarkeit angekündigt wurde.
-- 28.1. "Kommt 15.-16. Februar"
-- am 5.3 302 eingetroffen

Da der Reader auch vom "Sonnenproblem" betroffen war, hab ich mich entschlossen, den Displaytausch abzuwarten, damit ich den 302 nicht 2 x einschicken muss (ich will ja lesen, nicht auf Reperaturen warten, ist ja ein Reader und kein Ford :-))

Der Displaytausch hat sich dann ja auch "ein wenig" verzögert(angekündigt für März/April, durchgeführt dann im August...)

Meinen Reader hatte ich dann am 20.8 wieder, und schon ein neues Problem, wieder mit Sonnenlicht, diesmal aber offensichtlich was anderes: https://www.mobileread.com/forums/showthread.php?t=95587

Ok, also wieder Einschicken (bis zu diesem Zeitpunkt hätte ich, wenn ich nicht gewartet hätte, den Reader zum 3tten mal in Reparatur / Austausch gehabt).
Da ich im September Urlaub hatte, hab ich noch gewartet (man will ja im Urlaub nicht ohne Lesestoff dastehen... :-) )

Aus dem Urlaub zurück, wollt ich die neue Firmware Beta aufspielen (ja, sowas gab's damals noch: neue Firmwares!).
Mein PC erkennt den Reader nicht mehr! (Ist das erste mal, daß ich den (neuen) Reader an an den Pc gestöpselt hatte - nach Erhalt hab ich einfach meine SD-Karte reingetan & per mitgeliefertem Ladegerät (auch das gabs damals noch!) aufgeladen.)

Unterschiedlichste Rechner, Usbkabel, Betriebssysteme ausprobiert - nix geht.
Problem gepostet, keine Lösung (Danke Fellball, Acefloor & Co für eure Ratschläge) - außer, den Reader auszutauschen (wäre jetzt das 4te mal...)
Fork machte damals Mitte September das Angebot, den 302 auf einen 603 umzutauschen, sobald er verfügbar wird; das hab ich auch gerne angenommen.

Ich glaub, die Geschichte mit den X0X Geräten und den Verzögerungen brauch ich an dieser Stelle nicht mehr breit treten.
Nur soviel: September - Anfang Dezember habe ich einige "Erinnerungsmails" an Pb geschickt (eigentlich jedesmal, wenn ein "Releasetermin" nähergerückt ist), damit der Austausch nicht vergessen wird.

Kurz vor Weihnachten, endlich: die 603er sind da und werden verschickt! Hurra!
Leider erreicht mich mein Reader nicht mehr vor Weihnachten. Pech.

Naja. Am 25.12 kommt dann eine Pm von Fork, das der Reader "Anfang der Woche" zugeschickt wird.
Just an dem Tag leihe ich meiner Tochter den Reader; seitdem zeigt das Display streifen. Oh Gott, jetzt ist auch noch das Display kaputt. Ich schreibe Fork eine PM und erklär ihm das - meine Tochter schwört, nichts gemacht zu haben, aber es sieht danach aus, als ob sie auf den Reader irgendwie zuviel Druck ausgeübt hat (Stichwort: Verwindungssteifheit) - und frag, ob der Umtausch trotzdem durchgeführt wird. Ich bekomm auf diese Pm keine Antwort; Ich warte halt mal.

Bis Sylvester ist noch kein Paket da.
Ich schreibe eine PM an PB mit der Antwort: Fork war nicht da, Gerät geht "nächste Woche" raus.

Eine Woche später immer noch kein Reader. Same Procedue as every week: PM an PB.
Schön langsam grüßt mich hier das Murmeltier - Antwort: "Falls der Reader noch nicht unterwegs ist, wird er Montag verschickt."

So.
Mittlerweile ist es wieder Freitag, der DHL/UPS/Hermes LKW brauscht ohne anzuhalten bei mir vorbei (es kommt mir vor, als ob mir der Fahrer zuzwinkert. Kann ich mir aber auch eingebildet haben)
- ergo: auch diese Woche kein Gerät.

Mein Fazit: Ich hab mir soeben einen Kindle bestellt.
Amazonkunden +1, PbKunden -1.

Wahrscheinlich trifft der sogar vor dem 603er ein.

So, das musste jetzt mal raus. Sorry für den langen Post.

L.

[Ralpax]

Immerhin bekommst du vielleicht einen 603 bei dem die Firmware weiterentwickelt wird oder auch nicht....
Wir restlichen PB302 Besitzer werden uns mit dem teuren nicht so richtig funktionierenden Spielzeug weiter rumärgern dürfen!
Da lobe ich mir doch mein Ipad, es funktioniert wie versprochen ;-)
MfG.
Ralpax

[cipri]

Edited

[Ralpax]

Natürlich wird amazon ein neues Kindle schicken.......gegen Vorkasse :-))
MfG.
Ralpax

[cipri]

Edited

[wongdong]

Hmm, also zusammgengefasst,
- viel gewartet (ja geb ich zu, nervt).
- Gratis Hardware upgrade 302 -> 603

Meine Meinung, du überreagierst etwas (auf den letzten paar Metern), weil den Reader bekommst du fix. Man kann PB viel nachsagen, aber fehlende Kulanz sicher nicht. Die tauschen sogar Devices die Töchter in der Hand halten lol.

Wenn ich meinen Töchtern Elektronik in die Hand gebe, ist das maximal ein physikalischer Stresstest, auch wenn sie noch so schwören, "eh nix gemacht" zu haben. Am Besten gleich mit der Erwartungshaltung hineingehen, dass das Teil hin wird, dann ists nicht so schlimm wenns tatsächlich passiert.

Wahrscheinlich war deine Tochter das Ipad so gewohnt, dass sie sich gedacht hat: "Jetzt wisch ich eh schon was das Zeug hält, aber umblättern tut das Blöde Ding immer noch nicht!"

Mein TIp, Chill out, Kaffeetscherl trinken und dich dann übers 603er freuen. Daweil online-Zeitung lesen.

Cheers


Ah sorry, das warst gar nicht du mit dem iPad, hab das verwechselt

[K-Thom]

cipri, nimm dir mal die Zeit und lies dir lp344s Kommentare des letzten Jahres durch. Du bist erst seit November dabei, daher würde ich es begrüßen, wenn du dir erst ein Bild machst und dann urteilst.

Du findest mich inzwischen ja genauso auf der Seite derer, die Pocketbook nicht mehr viel abgewinnen können.
Wenn du dir meine Beiträge vom Herbst/Winter 2009 ansiehst, hat das noch völlig anders ausgesehen. Seit dem 302 hab PB aber beständig nachgelassen, und ich kann lp344s Worte nur bestätigen.

Das 360 war klasse. Was danach kam war nichts, was andere nicht auch hinbekommen. Vom 9"-Display mal angesehen. Aber das tue ich mir als eInk nicht an.

Und diese Kundenkulanz kostet PB auf Dauer richtig Geld. Das können sie sich (wortwörtlich) auch nicht bis in alle Ewigkeit leisten.

[thoschi]

Hmm... ich bin ja noch recht jung hier... las diesen Thread aber mit Interesse!

Seit 2 Wochen habe ich mein PB 903. Und es gibt reichlich "Nachholbedarf", was die Firmware angeht. Und trotzdem - ich bin schwer begeistert von den 9".

zum Gerät:
Ich habe seit fast 2 Jahren mit dem Gedanken gespielt, mir einen Ebook-Reader zu kaufen. 9" waren (PDF/Dokumentationen/Zeichnungen) Pflicht, mehrsprachige Sprachausgabe habe ich mir gewünscht und Touchscreen wollte ich ebenfalls unbedingt (Notizen).
Internet, Buchmesse, Cebit... Die Auswahl da ist fast gleich null. Und wenn ich nicht irgendwo in einem Forum den Hinweis auf den 903 gefunden hätte...
Jetzt liegt er hier bei mir, ich finde Lesen darauf spitze, ich mache Notizen in Meetings (und kann dabei sogar mal den Handballen drauf legen), habe eine ziemlich vielfältige Hardwarebasis... Trotz der Macken bin ich rundum zufrieden!

zur Wartezeit:
seit über einem Jahr warte ich auf den Asus DR-900 - mein ursprüngliches Wunschgerät. Immer wieder angekündigt, immer wieder verschoben. Inzwischen in Italien (!) lieferbar - und nach ersten Tests mit wesentlich verkorksterer Hard- und Firmware als PB. PB war tatsächlich schneller. Und mein Händler sehr sympathisch, hilfreich und auskunftsfreudig.

zum Support:
Open Source-Verfechter und zahlreiche Nutzer, die bereit sind (mit dem unvermeidlichen Frustpotential) mitzumachen - eine gute Voraussetzung. Eine Firma, die spät reagiert, nicht wirklich als "schlagkräftiger global player" auftritt, aber in meinen Augen einen ziemlich "nutzernahen" und "von Ihren Produkten begeisterten" Eindruck macht... Eine SIM-Karte, die heute ohne irgendwelche Hinweise oder Anschreiben in einem kleinen Briefumschlag kam (aber sie kam, ohne groß nachzufragen). Ob mir Amazon da sympathischer ist?
Und wenn ich von Rücksende-Wartezeiten lese... Wer da die Erwartung hat, dass defekte Produkte von fernöstlichen Firmen grundsätzlich in Tages- oder Wochenfristen geregelt werden, hat offenbar VÖLLIG andere Erfahrungen gemacht, als ich...


Um das ganz deutlich zu sagen - ich finde viele der Kritikpunkte hier wichtig und richtig. Aber offenbar ist die Gefahr gerade bei angreifbaren kleinen Firmen groß, unrealistische Anforderungen zu stellen. Vielleicht werdne mich die nächsten Monate ernüchtern - aber ich fand und finde den Start in die Welt der Reader dank PB bisher ziemlich spannend...

pocketbook +1 :-)

[lp344]

Ich geb ja zu, der Post entstand im ersten Frust...

Originally Posted by cipri

Und du denkst amazon wird dir auch ein neues gerät schicken, wenn du das display zerstörst?? Probiere das doch einmal. Zerstöre das display des kindle und dann frag bei amazon ob sie dir ein neues gerät schicken.

Originally Posted by Ralpax

Natürlich wird amazon ein neues Kindle schicken.......gegen Vorkasse :-))
MfG.
Ralpax

Es ging mir nicht darum, daß mir PB den Reader mit kaputtem Display ersetzt oder nicht. Wenn sie das machen, find ich's toll, Lob allerseits. Darauf wollt ich aber nicht hinaus - ich habe das der Vollständigkeit halber reingeschrieben: einerseits, weil's objektiv da auch reingehört (ich will ja nichts unterschlagen und nur auf PB eindreschen).

Andererseits: der Reader war vorher schon kaputt - wahrscheinlich der Displaycontroller ("erweitertes" Sonnenproblem) und der USB Port. Und DAS sind Garantiesachen. Dass mir Fork ein Upgrade angeboten hat: auch da - volles Lob, "man" ist solche Sagen nicht gewohnt.
Ich hab auch erwähnt, das ich der PM gesagt hab, dass ich es verstehen würde, wenn man das Gerät jetzt nicht mehr austauscht.

Originally Posted by thoschi

Trotz der Macken bin ich rundum zufrieden!

War ich vom 302er auch. Auch wenn ich ihn nur zum Lesen gebrauchen konnte, und einige der anderen Features mehr schlecht als Recht funktionier(t)en (Bluetooth? WLan? Bookland? UsbHost?). Aber für meinen Hauptzweck - Lesen - war er top.

Aber - wie schon gesagt - wollte ich eigentlich lesen, und nicht den Reader alle 2 Monate einschicken müssen.

Ich weiß, daß PB viel zu tun und noch mehr um die Ohren hat, aber: ich bin Kunde. Es ist mir (als Kunde) egal, ob in der Firma grad Stress ist oder nicht, ob wer auf einer Messe ist und keine Zeit hat oder wer da was verschlafen hat.

Es ist eine Sache, eine Produktreihe "verzögert" auf den Markt zu bringen (Fernost, Zoll, Wetter, was auch immer nicht im Einflußbereich von PB steht - da kann man nichts machen), aber 4 Wochen lang jede Woche "Sorry, haben wir vergessen, aber nächste Woche bestimmt" als Antwort zu bekommen - da läuft einiges schief.

L.

[derSeher]

Ich kann lp334 nur zustimmen.

Auch ich hab mich wegen der Ausstattung und der Linux-Basis für das 302 entschieden; "damals" ein neues Produkt, also hat man automatisch ein paar Einbussen in den ersten FW in Kauf genommen... Immer mit der Hoffnung das es besser wird.

Fork & Co sind vermutlich das, was man "ins Business reingeschliddert" nennen könnte; und an der Masse der Garantieeinsendungs-Aktionen (Handspiegel, Sonnenlicht, etc), neuen Produkte, verärgerten Kunden (man denke an die Vorkassen-Käufe), und was weis ich was die in Nürnberg noch so alles auf ihre Kappe laden müssen, überfordert.

Jedoch ist bei mir auch langsam ein Punkt erreicht an dem ich PB zumindest nicht mehr empfehlen kann:
- Nachwehe des Handspiegeltausches; deswegen ein Angebot dem ich nicht widerstehen konnte, das sich dann aber soz. selbst überlebt hat
- wg. - in meinem Fall (Schweiz) etwas umständlicheren Ein-/Rücksendeverfahren - etwas reger Kontaktbedarf aber Mails gehen unter/werden wenn spät beantwortet
- am schlimmsten: Softwaremässig geht gar nichts mehr:
1) RSS-Reader; naja. Dank review kann man endlich Newsfeeds lesen, ABER
2) Webkit; seit der 2. Beta sind auch ein paar Monate in die Lande gezogen, Hintergrundfarbe immernoch grau, Bedienung - wohl weil Beta - ein Graus
3) seit 302 verspricht PB eine "bessere Notizfunktion für handschriftl. Notizen" (bmp ist nicht das Wahre)
4) was man von den Programmierwilligen hört, ist das SDK nur nutzbar, wenn man Ukrainisch (oder das Gesabbel das Google als "Übersetzung" bezeichnet) versteht... Also auch - für Nichtprogrammierer wie mich - kein Hoffen auf "die Community wirds schon richten"

Kurzum: alles, wesswegen ich das 302 (und nicht einen anderen Reader) kaufte, ist schlicht nicht nutzbar. Dafür ist das 302 jetzt Auslaufmodell. Hab ich mir auch etwas anders vorgestellt... So hätte ich gleich ein 301 (oder ähnlich ausgerüstetes Gerät) kaufen können. Wofür WLan, BT, USB-Host? Man kann ja kaum was mit machen!
...

Wie hiess es seinerzeit bei den Römern? "Quo vadis"

PB - wo geht's hin?

[K-Thom]

Wie hiess es seinerzeit bei den Römern? "Quo vadis"

PB - wo geht's hin?

Im Bezug auf die Hardware wird PB einen hohen Stand halten (Foxconn).
Im Bezug auf die Firmware muss PB versuchen, seine Lücken zu schließen.

Was falsch gelaufen ist? Zu viele Features.
PB versucht fortlaufend, viel zu viele Funktionen in seine Reader zu packen. Zu viel unfertige Firmware in Verkaufsversionen. Zu viele Geräte in zu kurzer Zeit. Damit bleibt keine Zeit mehr, sich um die alten Baustellen zu kümmern. Zu viel unfertige Planungen: Bookland ist seit Februar 2010 auf dem Wartegleis.

Beschweren sich Kunden, schickt man ihnen das Nachfolgemodell. Das ist übrigens tatsächlich günstiger als seine Programmierer an die Behebung der alten Fehler zu setzen ...

Meine Prognose? Sie ist nicht provokativ oder bissig gemeint, sondern aufgrund meiner Jahre in diesem Geschäft analytisch angesetzt.

Macht Pocketbook weiter wie bisher, erleben wir Ende 2011/Anfang 2012 noch einmal eine Gerätereihe und Mitte 2012 dann die Insolvenz. Danach geht es in stark verkleinertem Rahmen weiter. Und auf DIE Geräte bin ich dann gespannt. Denn diese entscheiden, ob Pocketbook 2013 übersteht.

[derSeher]

Meine Frage "quo vadis" war eigentlich mehr rhetorisch gemeint, das es mittelfristig so nicht gut gehen kann, ist ja mehr als einleuchtend...

Die nächste eInk-HW-Generation entscheidet; wobei - sollte die nächste Generation weiterhin über Graustufen verfügen - das Schicksal besiegelt ist; 2011 od. Frühjahr 2012 schon wieder einen neuen (s/w) Reader auf den Markt werfen verprellt die Kunden dann vollends... Haben die meisten "Neuen" doch lange auf ihr 60x warten müssen - und wie man liest hällt sich die Begeisterung zuweilen in Grenzen...

[Forkosigan]

Originally Posted by lp344

Pocketbook hat mit mir einen vormals loyalen Kunden verloren, der sie eigentlich immer verteidigt hat (egal ob Verspätungen, Firmwaredisaster, Schminkspiegel, "Lichtproblem" der neuen Displays, ...) und ich hab mich dafür sogar von "knallharten" Usern anpflaumen lassen müssen. Aber meine Meinung zu PB hat sich - langsam aber stetig - im Laufe des letzten Jahres geändert. März - Sommer hab ich jedem, der es hören wollte (und auch denjenigen, die es nicht hören wollten) PB empfohlen. Jetzt würde ich das nicht mehr vorbehaltlos machen.

"Früher" waren die PBs "Einheitshardware" mit exzellenter Software. Jetzt ist die Firmware - (ehemals "Prunkstück" der Reader) das Schwächste am ganzen Gerät, die Entwickler bekommen es nicht gebacken eine stabile FW rauszugeben (da sind schon gefixte Bugs weider drin ect ect).

Die Community sammelt fleißig Bugs und meldet sie, und PB schafft es nicht einmal, das Bugtracking transparent hinzubekommen (mal ehrlich: EIN sticky Thread mit 14 Seiten ist alles??) Aber, wenn ich es mir mal genau überlege, täte PB NICHT gut daran, den Tracker offenzulegen, weil dann sähen die User

a) die Anzahl der noch verblieben Bugs
b)die Zeit, die gebraucht wird, um einfachste Dinge zu fixen
c) wie und ob Dinge die in der "Ticket-Liste mit Vorschlägen für neue Funktionen" gepostet wurden JEMALS integriert wurden


Zum Thema Qualität der Reader / Support:

Ich hab mich Ende 2009 für den txtr interessiert, und bin dann beim 302 gelandet. Da ich von Beruf Softwareentwickler bin (und nebenbei gesagt, auch "Gadgeteritis" habe und gern "rumbastle") waren die Hauptgründe für die Entscheidung die Features (WLan, Bluetooth, Touchscreen, OpenSource, USB Host, Formatvielfalt).

Meine "Leidensgeschichte":

-- Am 23.1 als Vorbesteller auf die Liste setzen lassen ("Kommt Anfang/Mitte Februar")
-- Am 12.2. Bestellt & bezahlt, nachdem im Forum die Vorbestellbarkeit angekündigt wurde.
-- 28.1. "Kommt 15.-16. Februar"
-- am 5.3 302 eingetroffen

Da der Reader auch vom "Sonnenproblem" betroffen war, hab ich mich entschlossen, den Displaytausch abzuwarten, damit ich den 302 nicht 2 x einschicken muss (ich will ja lesen, nicht auf Reperaturen warten, ist ja ein Reader und kein Ford :-))

Der Displaytausch hat sich dann ja auch "ein wenig" verzögert(angekündigt für März/April, durchgeführt dann im August...)

Meinen Reader hatte ich dann am 20.8 wieder, und schon ein neues Problem, wieder mit Sonnenlicht, diesmal aber offensichtlich was anderes: https://www.mobileread.com/forums/showthread.php?t=95587

Ok, also wieder Einschicken (bis zu diesem Zeitpunkt hätte ich, wenn ich nicht gewartet hätte, den Reader zum 3tten mal in Reparatur / Austausch gehabt).
Da ich im September Urlaub hatte, hab ich noch gewartet (man will ja im Urlaub nicht ohne Lesestoff dastehen... :-) )

Aus dem Urlaub zurück, wollt ich die neue Firmware Beta aufspielen (ja, sowas gab's damals noch: neue Firmwares!).
Mein PC erkennt den Reader nicht mehr! (Ist das erste mal, daß ich den (neuen) Reader an an den Pc gestöpselt hatte - nach Erhalt hab ich einfach meine SD-Karte reingetan & per mitgeliefertem Ladegerät (auch das gabs damals noch!) aufgeladen.)

Unterschiedlichste Rechner, Usbkabel, Betriebssysteme ausprobiert - nix geht.
Problem gepostet, keine Lösung (Danke Fellball, Acefloor & Co für eure Ratschläge) - außer, den Reader auszutauschen (wäre jetzt das 4te mal...)
Fork machte damals Mitte September das Angebot, den 302 auf einen 603 umzutauschen, sobald er verfügbar wird; das hab ich auch gerne angenommen.

Ich glaub, die Geschichte mit den X0X Geräten und den Verzögerungen brauch ich an dieser Stelle nicht mehr breit treten.
Nur soviel: September - Anfang Dezember habe ich einige "Erinnerungsmails" an Pb geschickt (eigentlich jedesmal, wenn ein "Releasetermin" nähergerückt ist), damit der Austausch nicht vergessen wird.

Kurz vor Weihnachten, endlich: die 603er sind da und werden verschickt! Hurra!
Leider erreicht mich mein Reader nicht mehr vor Weihnachten. Pech.

Naja. Am 25.12 kommt dann eine Pm von Fork, das der Reader "Anfang der Woche" zugeschickt wird.
Just an dem Tag leihe ich meiner Tochter den Reader; seitdem zeigt das Display streifen. Oh Gott, jetzt ist auch noch das Display kaputt. Ich schreibe Fork eine PM und erklär ihm das - meine Tochter schwört, nichts gemacht zu haben, aber es sieht danach aus, als ob sie auf den Reader irgendwie zuviel Druck ausgeübt hat (Stichwort: Verwindungssteifheit) - und frag, ob der Umtausch trotzdem durchgeführt wird. Ich bekomm auf diese Pm keine Antwort; Ich warte halt mal.

Bis Sylvester ist noch kein Paket da.
Ich schreibe eine PM an PB mit der Antwort: Fork war nicht da, Gerät geht "nächste Woche" raus.

Eine Woche später immer noch kein Reader. Same Procedue as every week: PM an PB.
Schön langsam grüßt mich hier das Murmeltier - Antwort: "Falls der Reader noch nicht unterwegs ist, wird er Montag verschickt."

So.
Mittlerweile ist es wieder Freitag, der DHL/UPS/Hermes LKW brauscht ohne anzuhalten bei mir vorbei (es kommt mir vor, als ob mir der Fahrer zuzwinkert. Kann ich mir aber auch eingebildet haben)
- ergo: auch diese Woche kein Gerät.

Mein Fazit: Ich hab mir soeben einen Kindle bestellt.
Amazonkunden +1, PbKunden -1.

Wahrscheinlich trifft der sogar vor dem 603er ein.

So, das musste jetzt mal raus. Sorry für den langen Post.

L.

Erstmals, Entschuldigung für die Verzögerungen mit den Versand von Ersatz Reader.


Wie ich in den Thema: "Umstrukturierungsphase, offizielle Informationen zur Plänen und aktuelle Situation.", schon geschrieben habe. Ich war die ganze Woche nicht in Nürnberg, und der Office Manager, welche der Versand machen sollte, hatte ein Autounfall.
Ich kümmere mich persönlich morgen, um den Versand von den Ersatzgerät.

[hamlok]

Originally Posted by K-Thom

Im Bezug auf die Hardware wird PB einen hohen Stand halten (Foxconn).
Im Bezug auf die Firmware muss PB versuchen, seine Lücken zu schließen.

Was falsch gelaufen ist? Zu viele Features.
PB versucht fortlaufend, viel zu viele Funktionen in seine Reader zu packen. Zu viel unfertige Firmware in Verkaufsversionen. Zu viele Geräte in zu kurzer Zeit. Damit bleibt keine Zeit mehr, sich um die alten Baustellen zu kümmern. Zu viel unfertige Planungen: Bookland ist seit Februar 2010 auf dem Wartegleis.

Beschweren sich Kunden, schickt man ihnen das Nachfolgemodell. Das ist übrigens tatsächlich günstiger als seine Programmierer an die Behebung der alten Fehler zu setzen ...

Meine Prognose? Sie ist nicht provokativ oder bissig gemeint, sondern aufgrund meiner Jahre in diesem Geschäft analytisch angesetzt.

Macht Pocketbook weiter wie bisher, erleben wir Ende 2011/Anfang 2012 noch einmal eine Gerätereihe und Mitte 2012 dann die Insolvenz. Danach geht es in stark verkleinertem Rahmen weiter. Und auf DIE Geräte bin ich dann gespannt. Denn diese entscheiden, ob Pocketbook 2013 übersteht.

Offenbar geht aber die ganze Kritik, die derzeit geäußert wird, an den Neukunden völlig vorbei, die Verkaufszahlen sind ja laut Forkosigan höher als je zuvor und Pocketbook Deutschland expandiert.

[Forkosigan]

Originally Posted by hamlok

Offenbar geht aber die ganze Kritik, die derzeit geäußert wird, an den Neukunden völlig vorbei, die Verkaufszahlen sind ja laut Forkosigan höher als je zuvor und Pocketbook Deutschland expandiert.

1) 2/3 der verkauften Geräten ging in europäische Ausland.

2) Abgesehen von der noch nicht Vorhandenen DRM Unterstützung bei IQ, alle andere Geräte erfühlen seine Hauptfunktion "LESEN" gut, und sind hardwaremäßig hochwertig.

Die meisten Neukunden wollen hauptsächlich "LESEN", es funktioniert ohne Probleme, und sind nicht so Detail-kritisch, wie "erfahrene" Reader-Benutzer aus dem Forum.