K3: Riss im Gehäuse, meine Erfahrung mit Amazon CS - Page 2

Verres · 04-27-2011, 06:01 AM

Nach dem ganzem positivem Feedback über den Service von Amazon dachte ich mir traust Du dich doch auch mal deinen Riss im Gehäuse über den großen Teich hinweg zu reklamieren. Amazon US wollte mir den fehlerhaften K3 dann auch gleich ersetzen, allerdings gab es ein wenig hin und her weil ich das Ersatzmodell an eine andere Adresse geliefert haben wollte. Den ursprünglich hatte ich ihn mir von Amazon US an eine Urlaubsadresse senden lassen

Das Gespräch mit der netten Dame vom CS dauerte so 20-30 Minuten plus 3x Warteschleife und dann hat irgendwer im Callcenter beschlossen das es doch eine gute Idee wäre mich an die neuen Kollegen vom Kindle Amazon DE CS weiter zu verbinden... Die wollten dann auf einmal von Regulierung erstmal nichts mehr wissen weil ich den K3 ja wohl wahrscheinlich selber beschädigt haben müsste. Als ich dann das Problem noch mal eindringlich erläutert habe und die zahlreichen anderen Kunden mit dem gleichen Problem angeführt habe ging es dann doch irgendwie. Amazon DE hat mir ein Ersatzgerät für meinen fehlerhaften K3 aus den USA geschickt und auf eine Rücksendung meines US K3 verzichtet.

Das fand ich jetzt doch mal eine sehr pragmatische Lösung nach all den Versandkosten erstattungen von denen hier zu lesen war..., allerdings will Amazon USA laut CS E-mail meinen ersten Kindle mit Gehäuse defekt jetzt bald deregistrieren und hat mich aufgefordert vorher meine Daten zu sichern. Da bin ich doch mal gespannt was dann mit dem K3 passiert wenn Amazon ihn von meinem US Account deregistriert. Sollte er dann noch funktionieren stellt sich die Frage an wenn ich ihn weitervererbe

Also Daumen hoch für Amazon, so einen kulanten und pragmatischen Support bekommt man wohl selten

Zatakawa · 05-14-2011, 05:29 PM

Wollte euch nicht vorenthalten, dass ich nun auch zu den Glücklichen mit einem Riss im Gehäuse gehöre. Gleiche Stelle wie beim Ersteller des Threads.

Weiß nun jemand, wie das mit dem Support aussieht? Das jetzige Gerät stammt nämlich noch von amazon.com. Muss ich diesen Fall also auch wieder über den U.S. support abwickeln oder kann ich mich auch an den deutschen Service wenden?

Wird dann schon mein dritter Kindle.

DigitalAssasin · 05-15-2011, 06:40 AM

In anderen Foren habe ich gelesen, dass Garantieansprüche eines in USA gekauften mittlerweile auch in Deutschland abgewickelt werden können. Einfach mal durchklingeln

Verres · 05-15-2011, 07:56 AM

Wie oben geschrieben bin ich bei dem Problem vom US Kindle Support dann irgendwann an die Kollegen vom DE Support weiter gereicht worden. Die haben mir dann in den USA einen Kindle in Rechnung gestellt und mir fast gleichzeitig die Kosten meines ursprünglich gekauften Kindles wieder erstattet. Was in der Summe dank zwischenzeitlich erfolgten Wechselkursveränderungen auf ein paar Euro plus für mich rausgelaufen ist.

Dann haben sie mir über Amazon DE einen neuen Kindle zugeschickt, den alten von Amazon US durfte ich behalten, allerdings wurde er auf eine blacklist gesetzt. Heisst den kann ich nun nicht mehr bei Amazon registrieren, aber abgesehen von dem blödem Riss im Gehäuse funktioniert er...

Mich würde nun allerdings doch mal interessieren wie der Riss zustande kommt. Einfacher Materialfehler? Doch durch das Cover? (Verwende das Amazon Cover mit Licht) oder etwa durch Druck beim halten des Kindle (->Materialfehler an der Stelle?).

Zatakawa · 05-15-2011, 12:39 PM

Danke für Eure Antworten. :-)

Das Cover ist bei mir jedenfalls nicht Schuld am Riss, denn ich habe ein Ledercover von Tuff-Luv, das man nicht in den Reader einklinkt. Ich schätze mal, dass es ein Materialfehler ist.

edit: Hier mal ein kleines Beweisfoto.

edit 2: Bekomme ein neues Kindle vom CS

squeak.89 · 05-22-2011, 07:29 PM

Ich reihe mich hier wieder ein. Mein zweiter Kindle hat jetzt auch einen Riss. Um genau zu sein schon seit ein paar Wochen, aber diesmal links.
Ich werd mich wohl bei Amazon DE demnächst mal melden. Weiß jemand, ob der neue Kindle dann auf DE läuft? Das mächte ich nämlich solange wie möglich vermeiden

Marc_liest · 05-23-2011, 02:53 AM

Man kann immer noch problemlos zwischen US und DE wechseln.

Sischa · 05-23-2011, 03:54 AM

Ausserdem "läuft ein Kindle nicht in irgendeinem Kindle Shop". Du kannst Deinen Kindle mit jedem beliebigen Amazon Account verknüpfen. D.h. es zählt ob Dein Amazon Account ein deutscher ist oder ein US Account ist.

Und man kann so sogar von unterwegs sich mal mit einem US und mal mit einem deutschen Account anmelden.

squeak.89 · 06-15-2011, 11:18 AM

Also, ich hab heute angerufen und gerade meine Emails durchgesehen. Der neue Kindle kommt per Overnight Express und meinen zweiten Kindle darf ich sogar behalten.

Das kommt mir zu gut vor um wahr zu sein

Wäre es jetzt möglich mein altes angemacktes Gerät an meinen Vater weiterzugeben - also einfach neu registrieren? Wahrscheinlich nicht, oder? Sonst hätten sie mir ja quasi das kaputte geschenkt..

Verres · 06-16-2011, 05:53 AM

Du kannst dein altes Gerät schon an deinen Vater weitergeben, allerdings kann dein Altgerät nicht mehr auf einen Amazon Account registriert werden. D.h. Du kannst nicht mehr über Amazon Bücher kaufen sondern müsstest alle selbst aufspielen (das geht weiter einwandfrei). Ausserdem kann man mit dem Altgerät keine neuen Collections mehr anlegen, dafür ist die Registrierung bei Amazon vorraussetzung. Ich hab es dann mit meinem unverhofften Zweitgerät dann nach ein bisschen hin und her doch wieder geschafft die Collections zu reaktivieren.

rbh6 · 06-16-2011, 08:48 AM

Man kann die Collections via calibre verwalten. Als Zweitgerät für Sohnemann (11) reicht das völlig aus.

squeak.89 · 06-16-2011, 05:01 PM

Gibts es dazu schon einen Thread oder darf ich da einen aufmachen? Wär generell interessant sich darüber schlau machen zu können, wie man was angehen kann.

05-15-2011, 07:56 AM	#19
Verres Zealot Posts: 137 Karma: 5496 Join Date: Jul 2010 Location: Trier Device: none	Wie oben geschrieben bin ich bei dem Problem vom US Kindle Support dann irgendwann an die Kollegen vom DE Support weiter gereicht worden. Die haben mir dann in den USA einen Kindle in Rechnung gestellt und mir fast gleichzeitig die Kosten meines ursprünglich gekauften Kindles wieder erstattet. Was in der Summe dank zwischenzeitlich erfolgten Wechselkursveränderungen auf ein paar Euro plus für mich rausgelaufen ist. Dann haben sie mir über Amazon DE einen neuen Kindle zugeschickt, den alten von Amazon US durfte ich behalten, allerdings wurde er auf eine blacklist gesetzt. Heisst den kann ich nun nicht mehr bei Amazon registrieren, aber abgesehen von dem blödem Riss im Gehäuse funktioniert er... Mich würde nun allerdings doch mal interessieren wie der Riss zustande kommt. Einfacher Materialfehler? Doch durch das Cover? (Verwende das Amazon Cover mit Licht) oder etwa durch Druck beim halten des Kindle (->Materialfehler an der Stelle?). Last edited by Verres; 05-15-2011 at 08:01 AM.

05-15-2011, 12:39 PM	#20
Zatakawa Enthusiast Posts: 37 Karma: 500222 Join Date: Mar 2011 Device: none	Danke für Eure Antworten. :-) Das Cover ist bei mir jedenfalls nicht Schuld am Riss, denn ich habe ein Ledercover von Tuff-Luv, das man nicht in den Reader einklinkt. Ich schätze mal, dass es ein Materialfehler ist. edit: Hier mal ein kleines Beweisfoto. edit 2: Bekomme ein neues Kindle vom CS Attached Thumbnails Last edited by Zatakawa; 05-16-2011 at 09:31 AM.

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04-27-2011, 06:01 AM	#16
Verres Zealot Posts: 137 Karma: 5496 Join Date: Jul 2010 Location: Trier Device: none	Nach dem ganzem positivem Feedback über den Service von Amazon dachte ich mir traust Du dich doch auch mal deinen Riss im Gehäuse über den großen Teich hinweg zu reklamieren. Amazon US wollte mir den fehlerhaften K3 dann auch gleich ersetzen, allerdings gab es ein wenig hin und her weil ich das Ersatzmodell an eine andere Adresse geliefert haben wollte. Den ursprünglich hatte ich ihn mir von Amazon US an eine Urlaubsadresse senden lassen Das Gespräch mit der netten Dame vom CS dauerte so 20-30 Minuten plus 3x Warteschleife und dann hat irgendwer im Callcenter beschlossen das es doch eine gute Idee wäre mich an die neuen Kollegen vom Kindle Amazon DE CS weiter zu verbinden... Die wollten dann auf einmal von Regulierung erstmal nichts mehr wissen weil ich den K3 ja wohl wahrscheinlich selber beschädigt haben müsste. Als ich dann das Problem noch mal eindringlich erläutert habe und die zahlreichen anderen Kunden mit dem gleichen Problem angeführt habe ging es dann doch irgendwie. Amazon DE hat mir ein Ersatzgerät für meinen fehlerhaften K3 aus den USA geschickt und auf eine Rücksendung meines US K3 verzichtet. Das fand ich jetzt doch mal eine sehr pragmatische Lösung nach all den Versandkosten erstattungen von denen hier zu lesen war..., allerdings will Amazon USA laut CS E-mail meinen ersten Kindle mit Gehäuse defekt jetzt bald deregistrieren und hat mich aufgefordert vorher meine Daten zu sichern. Da bin ich doch mal gespannt was dann mit dem K3 passiert wenn Amazon ihn von meinem US Account deregistriert. Sollte er dann noch funktionieren stellt sich die Frage an wenn ich ihn weitervererbe Also Daumen hoch für Amazon, so einen kulanten und pragmatischen Support bekommt man wohl selten

05-14-2011, 05:29 PM	#17
Zatakawa Enthusiast Posts: 37 Karma: 500222 Join Date: Mar 2011 Device: none	Wollte euch nicht vorenthalten, dass ich nun auch zu den Glücklichen mit einem Riss im Gehäuse gehöre. Gleiche Stelle wie beim Ersteller des Threads. Weiß nun jemand, wie das mit dem Support aussieht? Das jetzige Gerät stammt nämlich noch von amazon.com. Muss ich diesen Fall also auch wieder über den U.S. support abwickeln oder kann ich mich auch an den deutschen Service wenden? Wird dann schon mein dritter Kindle.

05-15-2011, 06:40 AM	#18
DigitalAssasin Junior Member Posts: 8 Karma: 18 Join Date: Mar 2011 Device: Kindle 3	In anderen Foren habe ich gelesen, dass Garantieansprüche eines in USA gekauften mittlerweile auch in Deutschland abgewickelt werden können. Einfach mal durchklingeln

05-22-2011, 07:29 PM	#21
squeak.89 Member Posts: 15 Karma: 10 Join Date: Aug 2010 Location: Germany, Ingolstadt Device: Kindle 3	Ich reihe mich hier wieder ein. Mein zweiter Kindle hat jetzt auch einen Riss. Um genau zu sein schon seit ein paar Wochen, aber diesmal links. Ich werd mich wohl bei Amazon DE demnächst mal melden. Weiß jemand, ob der neue Kindle dann auf DE läuft? Das mächte ich nämlich solange wie möglich vermeiden

05-23-2011, 02:53 AM	#22
Marc_liest Early Adopter Posts: 3,161 Karma: 3534948 Join Date: Oct 2008 Location: hier und da Device: einige	Man kann immer noch problemlos zwischen US und DE wechseln.

05-23-2011, 03:54 AM	#23
Sischa Evangelist Posts: 428 Karma: 2370 Join Date: Jun 2006 Location: Germany Device: Nokia 770, Ilead, Cybook G3, Kindle DX, Kindle 2, iPad, Kindle 3, PW	Ausserdem "läuft ein Kindle nicht in irgendeinem Kindle Shop". Du kannst Deinen Kindle mit jedem beliebigen Amazon Account verknüpfen. D.h. es zählt ob Dein Amazon Account ein deutscher ist oder ein US Account ist. Und man kann so sogar von unterwegs sich mal mit einem US und mal mit einem deutschen Account anmelden.

06-15-2011, 11:18 AM	#24
squeak.89 Member Posts: 15 Karma: 10 Join Date: Aug 2010 Location: Germany, Ingolstadt Device: Kindle 3	Also, ich hab heute angerufen und gerade meine Emails durchgesehen. Der neue Kindle kommt per Overnight Express und meinen zweiten Kindle darf ich sogar behalten. Das kommt mir zu gut vor um wahr zu sein Wäre es jetzt möglich mein altes angemacktes Gerät an meinen Vater weiterzugeben - also einfach neu registrieren? Wahrscheinlich nicht, oder? Sonst hätten sie mir ja quasi das kaputte geschenkt..

06-16-2011, 05:53 AM	#25
Verres Zealot Posts: 137 Karma: 5496 Join Date: Jul 2010 Location: Trier Device: none	Du kannst dein altes Gerät schon an deinen Vater weitergeben, allerdings kann dein Altgerät nicht mehr auf einen Amazon Account registriert werden. D.h. Du kannst nicht mehr über Amazon Bücher kaufen sondern müsstest alle selbst aufspielen (das geht weiter einwandfrei). Ausserdem kann man mit dem Altgerät keine neuen Collections mehr anlegen, dafür ist die Registrierung bei Amazon vorraussetzung. Ich hab es dann mit meinem unverhofften Zweitgerät dann nach ein bisschen hin und her doch wieder geschafft die Collections zu reaktivieren.

06-16-2011, 08:48 AM	#26
rbh6 Member Posts: 12 Karma: 128 Join Date: May 2011 Device: kindle	Man kann die Collections via calibre verwalten. Als Zweitgerät für Sohnemann (11) reicht das völlig aus.

06-16-2011, 05:01 PM	#27
squeak.89 Member Posts: 15 Karma: 10 Join Date: Aug 2010 Location: Germany, Ingolstadt Device: Kindle 3	Gibts es dazu schon einen Thread oder darf ich da einen aufmachen? Wär generell interessant sich darüber schlau machen zu können, wie man was angehen kann.

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