PB 622 Glasscheibe gesprungen

[Taschenbuch]

Klar, es dürfte nicht viel damit anzufangen sein.
Wahrscheinlich nur ein Zugriff auf die gespeicherten eBooks mit DRM-Schutz.

Adobe ist übrigens nicht in der Lage, die Autorisierung des Geräts aufzuheben. Das geht nur von dem jeweiligen Gerät aus.

Das Passwort meiner Adobe ID habe ich inzwischen geändert.
Mit dem Erfolg, dass ich mich weder mit dem neuen noch mit dem alten Passwort bei Adobe einloggen kann.
Auch mit einem angeforderten Link zur Änderung des Passworts lässt sich der Zugang nicht mehr herstellen. Selbst im Chat kommt es zu keiner Lösung: Der Senior würde sich innerhalb der nächsten 2-3 Tage bei mir per email melden.

Bin mal gespannt, ob ich mit dieser ID mit 'unerkanntem' Passwort ein neues Gerät (das Austauschgerät) für DRM autorisieren kann.

Wenn einmal der Wurm drin ist ...

[Taschenbuch]

Hallo,

hat jemand Erfahrung mit dem Support von PocketBook und dessen Reaktionszeiten?

Habe mein defektes Gerät vor zwei Wochen - wie zuvor telefonisch und schriftlich verabredet - zum Austausch gegen eine Pauschalgebühr an die Remissionsabteilung in Blaufelden geschickt und seitdem nichts mehr gehört.

Zwei Anfragen per email blieben unbeantwortet.
Auf telefonische Nachfrage erhielt ich soeben die Auskunft, ein zuständiger Mitarbeiter befinde sich bis morgen in Urlaub ...

Im Moment weiß ich nicht mal, ob das Gerät am Zielort eingetroffen ist, geschweige denn, wie und in welchem Zeitraum die Prozedur weitergeht.

Hatte gehofft, der Austausch wäre unkompliziert innerhalb von zwei Wochen erledigt, so dass ich zum Beginn meines Urlaubs wieder ein Lesegerät verfügbar habe.

Ist das momentan eine besondere Situation wg. der Urlaubszeit auch bei der Firma PocketBook und bin ich wg. der unmittelbaren Nähe meines eigenen Urlaubs vielleicht zu ungeduldig oder ist beim Support von PocketBook grundsätzlich mit längeren Wartezeiten zu rechnen und Geduld gefragt?

Bin eben auch etwas verunsichert, weil ich nach dem Abgeben des defekten Geräts nun so gar nichts Schriftliches oder Verbindliches in der Hand habe und mich irgendwie hängen gelassen fühle.

[frostschutz]

Originally Posted by Taschenbuch

Im Moment weiß ich nicht mal, ob das Gerät am Zielort eingetroffen ist

Bei Paketen bekommt man normal eine Trackingnummer und weiß also ganz genau ob und wann es angekommen ist...

[kami51]

Hallo Taschenbuch,
da Du ja in diesen Forum angemeldet bist, kontaktiere doch mal Forkisan per
PM.
Ich hatte mal vor wenigen Wochen mit unseren PB 301 (Display gebrochen) das
gleiche Problem und dan einfach Fork kontaktiert.
Hat geholfen, als Fork sich der Sache angenommen hatte.
Gruß Jürgen

[Taschenbuch]

Danke für die Antworten.
Ich will nun mal abwarten, was sich bis zum Ende meines Urlaubs tut.

[Forkosigan]

Kannst mir bitte eine PN senden, mit deine Vor und Nachnamen und Mailadresse, ich prüfe der Staus, und melde mich bei dir.


P.S. Da wir die Geräte aktuell austauschen, und immer noch deutlich mehr Bestellungen bekommen, als wir am werkt vorbestellt haben, kann zur einigen Verzögerung bei der Bearbeitung kommen. Ein Kostenvoranschlag sollte aber schon an dich gegangen sein. Normalerweise per mail, oder per Post.