PocketBook 903 Pro kein Zugang zu versteckter SSID

[doschdn]

Originally Posted by Forkosigan

Forum ist nicht die einzige Quelle für nachfragen, eigentlich aktuell kommt ein Beitrag in Forum, und ca. 100-200 per Mail oder Telefon.

Aber nur hier sehen wir was tatsächlich aufschlägt.

Originally Posted by Forkosigan

Bei der 302, kann ich ehrlich zugeben, haben wir am Meisten Fehler gemacht... Außerdem war das Gerät einfach viel zu teuer in der Produktion, so das nach dem Preisverfall im September 2010 deren Verkauf ein reines Verlustgeschäft war. Ich kann die Enttäuschung von PB302 Besitzers gut nachvollziehen... Einzige was ich in deise Situation vorschlagen kann:

Alle PB302 Besitzer, welche sich per Mail oder im Forum über fehlende Funktionen schon eine Beschwerde/Anfrage erstellt hat, und die Funktion noch nicht hinzugefügt wurde, soll uns mit Nachweis (Kopie des Forumsbeitrages bzw. Mails) kontaktieren, per Mail auf service@pocketbook.de. Wir versuchen eine Lösung zu finden, welche den Kunden zufriedenstellt.

Dann kram ich mal die Threads raus:

Ich hätte gerne ein FINALES Firmware Update, (kein Alpha und kein Beta wie es schon vor über einem Jahr versprochen wurde). Eines das man ohne Bedenken installieren kann ohne das man Angst haben muss, dass der Reader dadurch das zeitliche segnet.

Fehler die schon von Anfang an drinnen waren (z.B. von mir gemeldet - Order nur aus Großbuchstaben werden nur mit Kleinbuchstaben angezeigt) hätte ich gerne behoben.
Da spielt es nun wirklich keine Rolle ob da jetzt die Nachfragen da waren oder nicht, so etwas sind Kleinigkeiten aber eben von Anfang an drinnen

Wie sieht es eigentlich mit den Fehlern aus die damals schon gemeldet wurden?
Kann man mittlerweile vernünftig die Schriftgrößen mit einer Touchgeste ändern?

Auch funktionierende RSS Feeds und Notizen (wie ichs auch schon hier geschrieben habe). Sowie einen funktionierenden Browser wie er angekündigt wurde.

Was ich schade finde, ist die Tatsache, dass ich meinen Thread der mittlerweile wieder ein Jahr gealtert ist so aus der Schublade holen und unterschreiben kann. Für die 302er Besitzer ist ein Jahr später leider immer noch genau so viel passiert - nix.

Originally Posted by Forkosigan

Wir kündigen bei der "nächsten Geräten" keine Funktionen, welche noch nicht funktionieren, bzw. falls irgendwelche Funktionen trotz Ankündigungen zum Verkaufsstart noch nicht zur Verfügung stehen, werden wir darüber berichten, und werben mit diesen Funktionen erst nach der vollständigen Implementierung werben.

Das hilft uns leider auch nicht weiter wenn Ihr aus euren Fehlern langsam lernt. Wir, die damals eure Produkte gekauft haben, sind jetzt diejenigen die immer noch ein Gerät haben bei dem die viele Funktionen nicht richtig funktionieren (und das nach über 1,5 Jahren).

[michael_b]

Ich scheine da mit meiner Anfrage in ein richtiges "Wespennest" gestoßen zu haben

Das Argument mit der "kleinen" Firma kann ich persönlich nur schwer nachvollziehen.

Mir fällt dazu die Geschichte David und Goliath ein:
David hätte sagen können: Goliath ist so groß, da habe ich nie eine Chance.
Er hat aber gesagt: Goliath ist so groß, denn kann ich nicht vefehlen

Man kann sagen: Wir sind so eine kleine Firma, wir haben so wenige Leute, wir können so wenig machen....
oder:
Gerade weil wir eine kleine Firma sind, können wir schnell und wendig auf Kundenwünsche und Kundenreklamationen reagieren....

Wenn ich mir die Situation bei einem großen Autohersteller vorstelle:
Ein Kunde kommt zum Service und sagt:
Die Handbremse geht nicht.
Daraufhin der Kundenbetreuer:
Wir wissen das, aber 200 Kunden haben sie über die Automatik beschwert, die Handbremse kommt irgendwann später dran....

Jeder Kommunikationsprofi weiß: "Irgendwann später" ist die höfliche Umschreibung für "nie".


Ich wollte meinem Sohn zu Weihnachten den kleinen Bruder des 903 Pro - den 603 - schenken.
Nach meinen Erfahrungen mit dem Gerät und hier an Board mit den Antworten bin ich jetzt in Bezug auf den Kauf skeptisch geworden

[Forkosigan]

Originally Posted by michael_b

Ich scheine da mit meiner Anfrage in ein richtiges "Wespennest" gestoßen zu haben

Das Argument mit der "kleinen" Firma kann ich persönlich nur schwer nachvollziehen.

Mir fällt dazu die Geschichte David und Goliath ein:
David hätte sagen können: Goliath ist so groß, da habe ich nie eine Chance.
Er hat aber gesagt: Goliath ist so groß, denn kann ich nicht vefehlen

Man kann sagen: Wir sind so eine kleine Firma, wir haben so wenige Leute, wir können so wenig machen....
oder:
Gerade weil wir eine kleine Firma sind, können wir schnell und wendig auf Kundenwünsche und Kundenreklamationen reagieren....

Wenn ich mir die Situation bei einem großen Autohersteller vorstelle:
Ein Kunde kommt zum Service und sagt:
Die Handbremse geht nicht.
Daraufhin der Kundenbetreuer:
Wir wissen das, aber 200 Kunden haben sie über die Automatik beschwert, die Handbremse kommt irgendwann später dran....

Jeder Kommunikationsprofi weiß: "Irgendwann später" ist die höfliche Umschreibung für "nie".


Ich wollte meinem Sohn zu Weihnachten den kleinen Bruder des 903 Pro - den 603 - schenken.
Nach meinen Erfahrungen mit dem Gerät und hier an Board mit den Antworten bin ich jetzt in Bezug auf den Kauf skeptisch geworden

Handbremse die nicht geht, ist ist eine kritische Defekt. Also solche Fehler bekommen hohe Priorität... Zugang über gesicherte und unsichtbare Wlan Verbindung ist kein kritische Defekt, sondern eine kleine Fehler, welche für 99,9 % der Kunden irrelevant ist... Ich habe noch mal im Redmein der Programmierer nachgeschaut, dass Problem ist zur Bearbeitung aufgenomen mit der Prioritätstatus "normal".

Originally Posted by michael_b

Gerade weil wir eine kleine Firma sind, können wir schnell und wendig auf Kundenwünsche und Kundenreklamationen reagieren....

Wollen wir, und wir haben von Anfang an versucht genau das zu machen... Es gibt aktuell kein einziges Gerät auf der Markt, welche so breite Funktionsumfang bietet...

Nachteil daraus, bei so Komplexe Firmware entstehen mehr Fehler, als bei eine "einfachen"... Und man kann Kundenwünsche sofort erfühlen, wenn es sich um ein Modell handelt, und im Monat 1-2 Kundenwünschen ankommen. Wenn aber Anzahl der Kundenwünschen mehrere Hunderte beträgt, und das für 8 Modellen, wird langsam unmöglich "jeden zufrieden zu stellen"....

[doschdn]

Originally Posted by Forkosigan

Wollen wir, und wir haben von Anfang an versucht genau das zu machen... Es gibt aktuell kein einziges Gerät auf der Markt, welche so breite Funktionsumfang bietet...

Welchen 'funkionierenden' breiten Funktionsumfang bietet ihr denn mittlerweile als andere Hersteller? (nicht falsch verstehen, interessiert mich wirklich!)

Originally Posted by Forkosigan

Nachteil daraus, bei so Komplexe Firmware entstehen mehr Fehler, als bei eine "einfachen"... Und man kann Kundenwünsche sofort erfühlen, wenn es sich um ein Modell handelt, und im Monat 1-2 Kundenwünschen ankommen. Wenn aber Anzahl der Kundenwünschen mehrere Hunderte beträgt, und das für 8 Modellen, wird langsam unmöglich "jeden zufrieden zu stellen"....

Beim 302er hatte man diese möglichkeit, jedoch wurden die Wünsche und Fehler zwar aufgenommen, aber lange lange Zeit für den Kunden nicht sichtbar verbessert.

Wenn die Software so komplex ist, und ihr das mit 8 Modellen nicht auf die Reihe kriegt, dann ist da ein grundsätzliches Softwaredesignproblem. Wenn man die Android bassierten mal ausnimmt, so sollte die Software auf den Restlichen E-Ink Geräten ziemlich identisch sein. Mal abgesehen von den einzelnen Zusatzfeatures (3G, TTS usw.) sollte die Lesesoftware, Browser, Notizen usw. identisch sein. Damit liesen sich für alle Modelle die Fehler leichter beheben und der Pflegeaufwand ist geringer. Wenn dass bei Euch nicht der Fall ist, ist grundsätzlich was falsch gelaufen.

[derSeher]

@Fork

Wollen wir, und wir haben von Anfang an versucht genau das zu machen... Es gibt aktuell kein einziges Gerät auf der Markt, welche so breite Funktionsumfang bietet...

Fork, aber genau das ist der springende Punkt:
die "anderen" haben zwar weniger Funktionen, dafür gehen aber alle... Wann hört man von Sony oder Kindle das Funktion X angekündigt wurde aber nie gekommen ist, und durch neue Firmwares nur halbwegs funktioniert?

PB kündigt grossmundig an, unterstützt kaum, und stösst dafür die Kunden vor den Kopf...

bez. 99,9% der Kunden und Priorität "normal" - Fork... Für eine Funktion die durch die Gerätegenerationen "runtervererbt" werden... Klar hat PB Deutschland dahingehend wenig zu melden, ev. solltest du den Jungens und Mädels in Kiew folgendes mitteilen: statt Fehler in die Nachfolgegenerationen zu übernehmen, und so immerwieder neue Probleme und neuen Unmut zu verursachen, sollten sie mal solche "Erbsünden" ausmerzen. So wären zumindest in den Folgegeräten die alten Fehler draussen...

Und die 0,1% die Probleme hat, oder hier im Forum diese melden, die sind es, die ihr mit Pocketbook Free ansprechen wollt... Also ist es a) richtig diese zu verprellen b) falsch diese zu verprellen? (du hast noch 50:50, Telefon und Publikumsjocker)

Es kommt also auf das alte Problem zurück: Kommunikation, Wertschätzung des Kunden, Positionierung des Unternehmens.
Du kommunizierst Kundennähe (und demonstrierst diese auch - leider auf verlohrenem Posten).
Die Wertschätzung von PB gegenüber den Kunden ... ist offensichtlich (gering).
PB positioniert sich - absichtlich oder unabsichtlich - als reiner "Generikahardware-Reseller"; Foxconn-Geräte mit halbgarer Firmware von PB...

Auf einen Nenner gebracht: ihr könntet euch teure Hardware-Zusatzmodule sparen. WLAN geht nicht überal **; BT kann - wenn man Glück hat - Tethering oder Pairing (aber wer braucht das, Bookland laufe ja immer noch nicht (ich hab ne andere Quelle und überspiel den Lesestoff eh über USB-Kabel); USB-Host (der nur mit USB-Stick umgehen kann) - dank dem microSD im Prinzip auch überflüssig... Unterstützung um besagte Probleme auszumerzen resp. weitere Funktionen nachzurüsten = Fehlanzeige, Kernkompetenz lesen geht ja... Wozu also verbauen, super anpreisen, und dann mit enttäuschten Kunden rumärgern? Oh warte - ja weil sonst PB keinerlei Mehrwert gegenüber anderen Herstellern hat (ok, das ist ein anderer Thread

** übrigens - ich erinnere mich daran, dass das Austauschgerät auch Probleme hatte sich mit dem unsichtbaren WLAN zu verbinden - SSID "gesendet", verbunden, SSID wieder versteckt, jetzt gehts...

@Michael

Tja - PB musste damit rechnen das sich die Softwarepolitik irgendwann zum Boomerang entwickelt... An Warnsignalen und direkten Warnungen fehlte es nicht (Fork, Stichwort PN vor nem Jahr, gell)... Und wenn es sich dabei um Probleme handelt, die die Vorgänger schon hatten (Stichwort Prioritätenliste, also Systemsoftware, speziell Treiber, sollten stets höchste Priorität haben, schliesslich hängen sämtliche Funktionen der Geräte davon ab, ob die Hardware korrekt angesprochen wird - soviel verstehe ich auch noch von der Materie, so als Anmerkung)...

Wegem 603...
1. PB hat längst Nachfolger angekündigt. Ich würde so oder so diesen abwarten (guck nur was mit dem 302 passiert ist - damals hies es auch "wird nicht in der Versenkung verschwinden" - ähm joah; 603 noch kein' Monat alt, 302 discontinued...)
2. Die Frage lautet: braucht man Touchscreen, Wlan, Bluetooth oder 3G... Android sei dank gibt es viele Möglichkeiten wie man BT, Wlan und 3G und Touchscreen wirklich (mit allen angekündigten Features) nutzen kann, sogar mit Farbdisplay und von einem Hersteller sogar mit andockbarer Tastatur (welche das Pad schnell zu nem Netbook verwandelt)

... wenn's nur um's Lesen geht ist die Frage ob du ev. mit dem 602 (oder dessen Nachfolger) und/oder nem zusätzlichen Tablet (und wenn das Adam endlich kommt - mit diesem als Kombi) nicht besser fährst... Warum kannst du dir ja denken

[michael_b]

Originally Posted by doschdn

Mal abgesehen von den einzelnen Zusatzfeatures (3G, TTS usw.) sollte die Lesesoftware, Browser, Notizen usw. identisch sein. Damit liesen sich für alle Modelle die Fehler leichter beheben und der Pflegeaufwand ist geringer. Wenn dass bei Euch nicht der Fall ist, ist grundsätzlich was falsch gelaufen.

Sehe ich genauso!

[derSeher]

Originally Posted by doschdn

Mal abgesehen von den einzelnen Zusatzfeatures (3G, TTS usw.) sollte die Lesesoftware, Browser, Notizen usw. identisch sein. Damit liesen sich für alle Modelle die Fehler leichter beheben und der Pflegeaufwand ist geringer. Wenn dass bei Euch nicht der Fall ist, ist grundsätzlich was falsch gelaufen.

Meine alte Rede bezüglich "aufteilen des Monolithen"; Hardware = Hardware; eigene Software-Abteilung für Treiber; GUI ebenfalls (beide können als Closed-Source laufen) und die ganzen Anwendungen als tatsächliche OSS-Projekte, mit allem veröffentlicht. So müssten sich nämlich die Entwickler nur noch mit Hardware und GUI beschäftigen, währenddem die "Apps" von der Community weiterentwickelt werden können... Stichwort: Review, der mit einfachsten Workarounds wichtige Funktionen längst nachgerüstet hat, währenddem die Jungs und Mädels in Kiew noch überlegte wo sie anfangen... (ich stell mir vor wie PB im Markt stehen würde, wenn sämtliche "Anwendungs-Issues" (RSS, Notizen und co) via Community (!) funktionieren würden...

Im Endeffekt würden so alle profitieren... Hab ich letztes Jahr schon angeschnitten... Aber ist heute noch genauso eine Option wie damals...

[gulu-gulu]

Zwar verstehe ich den Ärger der PB-Besitzer (Klappt es mitlerweile eigentlich schon, sich in ein wpa2-WLAN mit mehr als 30 Zeichen Passwort zu verbinden?), aber ich sehe PB in einer Zwickmühle: wenn sie sich komplett auf alte FW und alte Geräte konzentrieren, verlieren sie einfach den Anschluss an den aktuellen Stand der Dinge.. Lassen sie die Alte-Geräte auslaufen, meckern die Leute weil längst gemeldete Fehler nicht behoben werden.. Die Frage ist doch, in welche Probleme und Bugs PB seine Ressourcen steckt und wieviele Leute von den behobenen Fehlern profitieren. Ich kann durchaus nachvollziehen, dass solche alten Dinge wie unsichtbare WLANs oder 35-stellige Passwörter auf die lange Bank geschoben werden, weil es einfach wichtigere Probleme zu beheben gibt..
Ziemlich ungeschickt ist es allerdings von PB die gemeldeten Bugs nicht wenigstens bei den neuen Geräten und deren neuer FW zu beheben. Wenn ihr schon die Community als Bug-Jäger habt, solltet ihr das auch für eure Neu-Entwicklungen nutzen. Dass das PB302 sich wohl nie mehr mit meinem WLAN verbinden wird, kann ich zumindest verschmerzen..