Servicewüste Deutschland? Weit gefehlt...

ise · 05-18-2010, 06:12 AM

Da ich meinen PB360 hauptsächlich benutze um gekaufte Bücher (und damit leider DRM-"geschützte" Bücher) zu lesen ist man ja bekanntlich auf das gelieferte ePub und ADE angewiesen.
Was aber tun, wenn das ePub massig Textfehler und auch wahllose Leerzeichen in den Wörtern enthält? Eine Printausgabe würde ich als Mängelexemplar abtun und nicht den vollen Preis zahlen. Aber bei einem gekauften eBook, wenn man das vorher nicht sieht?

Eine eMail an den Verkäufer (bookzilla.de, respektive libri.de, da das nur ein Partnershop ist) hat Wunder gewirkt. Es verging keine 2 Tagen und libri hat prompt reagiert. Sie veranlassen, dass der Verlag nochmal drüberschaut und es korrigiert und mir haben sie das eBook geschenkt.

Klar ist natürlich, dass das eBook nicht in einen besseren Zustand versetzt wird dadurch, jedoch habe ich nichts dafür bezahlt. Ob ich die verbesserte Ausgabe erhalten werden ist offen, zumindest haben sie nix geschrieben. Ich werd mich trotzdem durch das schlecht gesetzte eBook "quälen", wenn ich es schon habe.

Auf jedenfall sag ich da nur:

für den sehr schnellen und (für mein Empfinden) sehr guten Service und Kulanz. Natürlich wird da manch einer sagen, dass muss so sein, aber wie oft wird man eines Besseren belehrt von manchen Anbietern, mit denen man erst "kämpfen" muss um sein Recht zu bekommen.

netseeker · 05-21-2010, 05:41 AM

Cool. Wenn jetzt der Verlag das eBook noch tatsächlich überarbeitet und bookzilla Dir die korrigierte Fassung auch noch schenkt, ist es perfekt für Dich gelaufen.

Das Grundübel bleibt aber bestehen: Einige Verlage müssen einfach besser darauf achten, wie es um die Qualität der eBook-Fassungen bestellt ist. Stark Mangelhafte eBooks sollten gar nicht erst in die eBook-Shops kommen.

BlueMonkey · 05-21-2010, 05:47 AM

Hmm...wenn man jetzt "bös" wäre, könnte man folgendes machen:

Sobald man ein entsprechend schlecht formatiertes eBook erhält, gibt man zB hier im Forum Bescheid => Jetzt weiß jeder: Okay, wenn ich das eBook kauf und mich anschließend beschwere, hab ich gute Chancen es letztendlich gratis zu bekommen

Ist natürlich immer ein gewisses Risiko dabei, aber auf diese Weise könnte man vielleicht auch mit darauf hinwirken, dass die Verlage auch wirklich dem Preis angemessene digitale Ausgaben liefern!

05-18-2010, 06:12 AM	#1
ise Connoisseur Posts: 72 Karma: 178 Join Date: Nov 2009 Device: PocketBook 360	Servicewüste Deutschland? Weit gefehlt... Da ich meinen PB360 hauptsächlich benutze um gekaufte Bücher (und damit leider DRM-"geschützte" Bücher) zu lesen ist man ja bekanntlich auf das gelieferte ePub und ADE angewiesen. Was aber tun, wenn das ePub massig Textfehler und auch wahllose Leerzeichen in den Wörtern enthält? Eine Printausgabe würde ich als Mängelexemplar abtun und nicht den vollen Preis zahlen. Aber bei einem gekauften eBook, wenn man das vorher nicht sieht? Eine eMail an den Verkäufer (bookzilla.de, respektive libri.de, da das nur ein Partnershop ist) hat Wunder gewirkt. Es verging keine 2 Tagen und libri hat prompt reagiert. Sie veranlassen, dass der Verlag nochmal drüberschaut und es korrigiert und mir haben sie das eBook geschenkt. Klar ist natürlich, dass das eBook nicht in einen besseren Zustand versetzt wird dadurch, jedoch habe ich nichts dafür bezahlt. Ob ich die verbesserte Ausgabe erhalten werden ist offen, zumindest haben sie nix geschrieben. Ich werd mich trotzdem durch das schlecht gesetzte eBook "quälen", wenn ich es schon habe. Auf jedenfall sag ich da nur: für den sehr schnellen und (für mein Empfinden) sehr guten Service und Kulanz. Natürlich wird da manch einer sagen, dass muss so sein, aber wie oft wird man eines Besseren belehrt von manchen Anbietern, mit denen man erst "kämpfen" muss um sein Recht zu bekommen.

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05-21-2010, 05:41 AM	#2
netseeker sleepless reader Posts: 4,763 Karma: 615547 Join Date: Jan 2008 Location: Germany, near Stuttgart Device: Sony PRS-505, PB 360° & 302, nook wi-fi, Kindle 3	Cool. Wenn jetzt der Verlag das eBook noch tatsächlich überarbeitet und bookzilla Dir die korrigierte Fassung auch noch schenkt, ist es perfekt für Dich gelaufen. Das Grundübel bleibt aber bestehen: Einige Verlage müssen einfach besser darauf achten, wie es um die Qualität der eBook-Fassungen bestellt ist. Stark Mangelhafte eBooks sollten gar nicht erst in die eBook-Shops kommen.

05-21-2010, 05:47 AM	#3
BlueMonkey Evangelist Posts: 437 Karma: 2338 Join Date: Sep 2009 Location: Augsburg Device: Astak EZ Reader Pocket Pro, Nexus S	Hmm...wenn man jetzt "bös" wäre, könnte man folgendes machen: Sobald man ein entsprechend schlecht formatiertes eBook erhält, gibt man zB hier im Forum Bescheid => Jetzt weiß jeder: Okay, wenn ich das eBook kauf und mich anschließend beschwere, hab ich gute Chancen es letztendlich gratis zu bekommen Ist natürlich immer ein gewisses Risiko dabei, aber auf diese Weise könnte man vielleicht auch mit darauf hinwirken, dass die Verlage auch wirklich dem Preis angemessene digitale Ausgaben liefern!