Glo Battery Life declining - No Product support

[jcn706]

Hello all,

I own a May 2013 Glo, but now the battery is draining very fast. I'd say a few hours while reading and a few days in standby. I'll post the exchange I've had with official Kobo support but basicly, there is none. No fix available.


I hereby, post the exchange (In French)


À Kobo
Bonjour,
Nous nous comprenons mal.
Je ne parle pas de garantie, je parle de service après vente payant. Comment, et à quel endroit faire réparer cet appareil ?


Jean-Marc Chaton

Le 18 juin 2015 14:00, Kobo Customer Care <help@kobobooks.com> a écrit :


Vous avez envoyé dernièrement une demande d'assistance personnelle à notre centre de support technique en ligne. Vous trouverez ci-dessous un sommaire de votre demande, ainsi que notre réponse.

Si nous n'avons aucune nouvelle de vous dans les 240 heures, nous considérerons que l'incident est résolu.

Nous vous remercions d'avoir fait appel à nos services.


Objet
Perte de capacité

Thread de discussion
Réponse Via email (Mariam R) 18/06/2015 05:00 AM
Bonjour Jean-Marc,

Pour votre liseuse, nous ne pouvons rien faire car elle n'est plus sous garantie.

Nous nous excusons pour le désagrément.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez visiter http://fr.kobo.com/help ou nous appeler à tout moment.

Pour votre dossier, voici le numéro de référence: 150618-000250

Merci.

Cordialement,

L'Equipe Kobo
Client Par messagerie (Jean-Marc Chaton) 18/06/2015 04:40 AM
Bonjour, Vous ne répondez pas à la question : que devient mon investissement de 120 € qui date de deux ans ? Jean-Marc Chaton

Le 18 juin 2015 13:30, Kobo Customer Care help@kobobooks.com a écrit :
Réponse Via email (Mariam R) 18/06/2015 04:30 AM
Bonjour Jean-Marc,

Vos livres seront toujours accessible sur n'importe quel appareil. Mais vous ne pourrez pas avoir accès à ces livres sur votre liseuse qui a le problème de batterie.

Si vous avez un ordinateur ou une tablette, vous pouvez continuer à lire vos livres.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez visiter http://fr.kobo.com/help ou nous appeler à tout moment.

Pour votre dossier, voici le numéro de référence: 150618-000250

Merci.

Cordialement,

L'Equipe Kobo
Client Par messagerie (Jean-Marc Chaton) 18/06/2015 04:10 AM
Bonjour, Est-ce que je comprends bien le sens de votre réponse et que mon achat d'il y a deux ans est à jeter. Jean-Marc Chaton

Le 18 juin 2015 11:57, Kobo Customer Care help@kobobooks.com a écrit :
Réponse Via email (Mariam R) 18/06/2015 02:57 AM
Bonjour Jean-Marc,

Merci d'avoir contacté le service d'assistance à la clientèle Kobo. C'était un plaisir de vous assister aujourd'hui.

Nous sommes désolé d'apprendre que votre liseuse a le problème de batterie et nous nous excusons pour le désagrément.

Nous avons vérifié et malheureusement nous avons trouvé que votre liseuse n'est plus sous garantie ainsi nous ne pourrons pas la remplacer.

Nous ne disposons pas le service de réparation et nous ne vendons pas d'accessoires.

Pour toute information supplémentaire, vous pouvez visiter http://fr.kobo.com/help ou nous appeler à tout moment.

Pour votre dossier, voici le numéro de référence: 150618-000250

Merci.

Cordialement,

L'Equipe Kobo
Réponse automatique 18/06/2015 01:17 AM
Merci d'avoir contacté le service à la clientèle de Kobo.

Les détails de votre demande ont été enregistrés sous le ticket de support 150618-000250

Un agent de service à la clientèle communiquera avec vous à l'heure que vous avez indiqué.

Cordialement,
L'équipe Kobo.

Client Par formulaire Web (Jean-Marc Chaton) 18/06/2015 01:17 AM
Bonjour,
Ma Kobo Glo de mai 2013, a perdu sa capacité de batterie, celle-ci ne tient plus que quelques heures en lecture et quelques jours en veille. Comment la réparer en changeant la batterie ?

Référence de question n°:150618-000250
Niveau de produit 1: Kobo eReader
Niveau de produit 2: Glo
Niveau de catégorie 1: Matériel
Niveau de catégorie 2: Problème de batterie
Date de création: 18/06/2015 01:17 AM
Dernière mise à jour: 18/06/2015 05:00 AM
Statut: En attente
Place Of Purchase: FNAC
Incident Source: Kobo Phone
Incident Language: French
Phone Number:
Triage ID: 31

Question

[---001:003162:23193---]

[oren64]

Try replacing the battery.
the glo battery specs 1200mah 3.7v 4.44wh.
in ebay http://www.ebay.com/itm/181345368586...%3AMEBIDX%3AIT
Size: 5.0mm(H)* 45mm(W)* 62mm(H) 3.7V 1500mAh

EDIT:To install the new battery you need to cut the wire of the old battery (recommended in half the length), and solder and isolate the wire to the new battery, so you can use the connector.

a guide to open the back with pics: https://www.mobileread.com/forums/sho...d.php?t=209122

[jcn706]

Thanks very much , at least a solution.

[oren64]

Noted that size of gap in the board that the battery is place in is 64 mm*54 mm, and the thickness of the battery is 3 mm so maybe so 5 mm thickness might by a problem.
and the battery is glued or taped to the aluminum back plat so you might need to dismantle the board, to remove the old battery.

[Ken Maltby]

Originally Posted by oren64

Noted that size of gap in the board that the battery is place in is 64 mm*54 mm, and the thickness of the battery is 3 mm so maybe so 5 mm thickness might by a problem.
and the battery is glued or taped to the aluminum back plat so you might need to dismantle the board, to remove the old battery.

You might try working some solvent saturated dental floss under the battery.

Luck;
Ken

[jcn706]

Hi,
Just a few words to say that I've replaced the battery by a new, quite easy. Unfortunately The battery is stille draining without use. Like 15% a day

[JSWolf]

Try a factory reset and go from there.

[jcn706]

Already tried. Even when pristine after Factory reset, without any sideloaded book.

[JSWolf]

Originally Posted by jcn706

Already tried. Even when pristine after Factory reset, without any sideloaded book.

Are you sure the new battery is actually new? Is WiFi off?

[oren64]

Originally Posted by jcn706

Hi,
Just a few words to say that I've replaced the battery by a new, quite easy. Unfortunately The battery is stille draining without use. Like 15% a day

Sorry to ear it didn't work.
Do you turn off device at night or put it in sleeping mode?
how match of reading hours you get form one fully charge?

Try fully charge after battery empty 0% for 1-2 times, and don't charge in between.

[JSWolf]

Originally Posted by oren64

Sorry to ear it didn't work.
Do you turn off device at night or put it in sleeping mode?
how match of reading hours you get form one fully charge?

Try fully charge the after battery empty 0% for 1-2 times, and don't charge in between.

I forgot that the battery meter might need calibration. Good catch.

[jcn706]

I'll try that

[jcn706]

For info this is the battery I used
http://www.ebay.fr/itm/171707282808?...%3AMEBIDX%3AIT
http://www.ebay.fr/itm/171707282808?...%3AMEBIDX%3AIT

[Cinisajoy]

How long do you read a day?
Most e-ink batteries are good for either 15 hours or 30 hours of actual read time.
Note the battery life they say is based on 30 minutes of reading a day.

[filmo]

Reading time, takes little to no power to maintain display of page for slow reader. Number of page turns is better way to measure battery drain with full page refresh using a little more power from battery.