Kindle 3: Kerbe in Display; (Umtausch)

Zatakawa · 03-17-2011, 09:13 AM

Hallo Forum,

heute morgen kam der (das?) Kindle 3 WiFi per UPS an. Freudig ausgepackt, noch mit Schutzfolie darüber Batterie aufgeladen um dann direkt mit dem Lesen loszulegen. Dann habe ich aber sehen müssen, dass neben Kleberückständen von der Schutzfolie auch eine Kerbe auf dem Display ist. Dass die kleine Delle beim Transport entstanden ist, denke ich nicht. Zwar ist sie nur 1-2 mm groß, aber das reicht mir schon, um zu stören, denn der Blick geht immer automatisch auf diesen winzigen Fleck. Wäre das für euch auch ein Umtauschgrund?

Nun habe ich schon den Support von Amazon.de kontaktiert, der sich aller Voraussicht nach aber ohnehin nicht verantwortlich fühlen wird, deswegen parallel auch schon eine Mail an den Kindle Customer Support von Amazon.com abgesetzt.

Jetzt frage ich mich nur, ob ich mit dem Support so wie die anderen hier telefonieren werde müssen damit sich etwas tut oder ob der Mail-Kontakt zur Abwicklung reicht.

Wisst ihr vielleicht sonst noch etwas, was ich schon machen sollte, damit das mit den 30 Tagen nicht knapp wird? Z.B. bei UPS einen Rücksendeschein anfordern?

Grüße
Zatakawa

Marc_liest · 03-17-2011, 09:24 AM

Willkommen bei Mobileread

Ganz klar, Umtausch!

Zatakawa · 03-17-2011, 10:48 AM

Quote:

Originally Posted by Marc_liest

Willkommen bei Mobileread

Danke.

Gut, dann stehe ich mit meiner Meinung zumindest nicht allein da. Zumindest hat das Gerät ja keinen Riss ...

Update: Zwei Mails von Amazon.com:
1. Mail: Du kannst das Gerät zurücksenden, ist ja noch in den 30 Tagen drin. (Hilft mir natürlich nicht weiter)
2. Mail: Du musst Dich anrufen lassen, um das zu klären

Also anrufen lassen und mit freundlicher Dame gesprochen:

UPS Mailing label wurde mir von Amazon per Mail geschickt
Paket soll ich laut Support selbst zu UPS bringen müssen. (dabei hatte ich hier schon von Abholung gelesen) Ist für mich über eine Stunde Hinfahrt, DHL wäre wohl einfacher.
Versandkosten muss ich zunächst selbst bezahlen, dann Kontakt mit Amazon.com aufnehmen, um sie erstattet zu bekommen
Support hat direkt ein neues Kindle als Bestellung aufgegeben

Update 2: Habe das Paket über die Deutsche Post abgegeben. Preis: 3,40 €. Na ob das mal gut geht.

sheygetz · 03-18-2011, 05:34 PM

Quote:

Originally Posted by Zatakawa

...Paket über die Deutsche Post abgegeben. Preis: 3,40 €.

Kommafehler?
Das billigste Paket mit DHL nach USA kostet m. W. 35€. Verate uns bitte mal den Trick mit den 3€40.

Zatakawa · 03-18-2011, 06:35 PM

Quote:

Originally Posted by sheygetz

Kommafehler?

Nope, das war sogar noch besser:
*Paket abgeb*
Postmann: "Macht dann 2,20"
Ich: "Sind Sie sicher?! So wenig"
Postmann: "Ohh Sie haben recht, habe mich versehen! Das kostet doch mehr."
Ich: "Ah, da bin ich beruhigt"
Postmann: " Das macht 3,40 :-)"
Ich: "Das Paket geht aber schon Übersee, ja?"
Postmann: "Ja, das geht nach Amerika", während er den Luftpost-Aufkleber auf das Paket drückte.

Ich seh es schon kommen, das Paket wird zu mir zurückgehen. Aber mehr als drei mal nachfragen wollte ich dann auch nicht.

DigitalAssasin · 03-20-2011, 04:46 AM

Also mir hat der Amazon.com CS beim Umtausch meines Kindles wegen einem Haarriss zur Vorgabe gemacht, dass der Versand trackbar und versichert erfolgen MUSS.

Ich schätze, bei den 3,40 ist beides nicht der Fall. Bei UPS habe ich 107,82 bezahlt. Amazon hat diesen Betrag aber mittlerweile klaglos erstattet.

Man sollte auch beachten, dass der Versand per normaler Post (ebenso wie bei einfachem Versand via DHL) bis zu 8 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Geiz ist eben manchmal nicht wirklich geil.

Hier gibts meine Erfahrungen mit dem Amazon.com CS beim Umtausch.

Zatakawa · 03-20-2011, 09:03 AM

Hi DigitalAssasin,

danke für Deine Meinung dazu. Mir bleibt ja jetzt ohnehin nichts mehr als abwarten. Hattest Du denn auch ein Label zum Ausdrucken von Amazon.com bekommen?
Da stand nämlich nur bei: "Ship package from your nearest post office or shipping company of your choice.". Nichts von trackbar oder versichert zu lesen.

Das USB-Kabel habe ich übrigens mit zurückgeschickt. Bekamst Du beim neuen Kindle wieder eines mit?

DigitalAssasin · 03-20-2011, 01:26 PM

Hi nochmal,

wie im anderen Thread zu lesen, habe ich kein Label bekommen. Der CS Mitarbeiter hatte zwar versucht, mir ein Label zu erstellen, das hatte aber irgendwie nicht funktioniert.

Amazon CS hat mir gesagt, dass der alte Kindle mit dem gesamten Zubehör und am Besten sogar mit der Originalverpackung zurückgesendet werden muss. Die hatte ich aber beim besten Willen nicht mehr zur Hand

USB-Kabel und Quickstart Guide hatte ich in die Verpackung dazugepackt.

Der Ersatz-Kindle war ein komplett neues Gerät inkl. allem Zubehör (USB-Kabel und Quickstart-Guide).

Zatakawa · 03-21-2011, 05:40 AM

Wie bei Dir kam heute mit dem neuen Kindle ein komplettes Set mit Kabel und Quickstart-Guide bei mir an. Diesmal ohne Kerbe.

Sobald ich erfahren habe, ob die billige Rücksendung geklappt hat, update ich diesen Beitrag.

EDIT: Mir wurden 2,20 € von Amazon für den Versand zurücküberwiesen. Für den Kindle selbst habe ich noch keine Erstattung bekommen.

Butterkeksfan · 03-30-2011, 01:41 PM

Hi, das Display meines Kindle ist kaputt (Bild). Da sich trotz "15-Sekunden-Reset" nichts getan hat, schätze ich das mal als Garantiefall ein (Garantie läuft im Dezember aus), oder?

Habe mich jedenfalls gleich vom Amazon-Support anrufen lassen (über den Eintrag der Bestellung in meinem amazon.com-Account). Die haben mich jedoch auf diese weltweite Support-Nummer hingewiesen, welche allerdings nicht erreichbar scheint. Also nochmal angerufen, wieder der gleiche Vorschlag. Hab's dann über die Mail-Adresse versucht, woraufhin nur eine Standard-Antwort zurückkam, ich soll es über das Telefon versuchen.

Was mache ich falsch?

netseeker · 03-30-2011, 01:50 PM

Hallo Butterkeksfan, herzlich willkommen bei MobileRead.

Das Display sieht nach einem gebrochenen E-Ink aus. Hast Du das Gerät mal fallen lassen? Oder hat sonst irgendwie mal Druck auf dem Gerät gelastet? (Könnte auch durchaus schon vor einer Weile passiert sein, das dauert manchmal bis sich der Bruch "entwickelt")

Wenn es tatsächlich ein Bruch wäre, dann fällt das nicht unter die normale Garantie. Es könnte aber sein, dass Amazon das dann trotzdem als "Kulanzfall" handhabt. Das musst Du mit dem Support abklären. Einschicken musst das Gerät so oder so um Gewissheit zu bekommen...

Welche Support-Nummer hast Du denn genau angerufen?

Butterkeksfan · 03-30-2011, 02:25 PM

Quote:

Originally Posted by netseeker

Hallo Butterkeksfan, herzlich willkommen bei MobileRead.

Das Display sieht nach einem gebrochenen E-Ink aus. Hast Du das Gerät mal fallen lassen? Oder hat sonst irgendwie mal Druck auf dem Gerät gelastet? (Könnte auch durchaus schon vor einer Weile passiert sein, das dauert manchmal bis sich der Bruch "entwickelt")

Wenn es tatsächlich ein Bruch wäre, dann fällt das nicht unter die normale Garantie. Es könnte aber sein, dass Amazon das dann trotzdem als "Kulanzfall" handhabt. Das musst Du mit dem Support abklären. Einschicken musst das Gerät so oder so um Gewissheit zu bekommen...

Welche Support-Nummer hast Du denn genau angerufen?

Danke für die schnelle Antwort. Der Bruch ist natürlich (und leider) selbst verschuldet. Habe meine Schutzhülle (keine von Amazon), mit der Absicht in Kürze weiterzulesen, vergessen zu schließen und das Ding so in die Tasche gesteckt. Bin damit dann 'ne Stunde unterwegs gewesen und beim nächsten Anschalten war's passiert.

Habe die 1-206-922-0844 angerufen.

Wie würdest du denn die Chancen einschätzen, dass sich Amazon kulant zeigt? Lohnt sich das dann überhaupt wegen dem Porto?

netseeker · 03-30-2011, 04:23 PM

Quote:

Originally Posted by Butterkeksfan

Habe die 1-206-922-0844 angerufen.

Wie würdest du denn die Chancen einschätzen, dass sich Amazon kulant zeigt? Lohnt sich das dann überhaupt wegen dem Porto?

Ich kenne die 1-206-266-0927 für den internationalen Kindle-Support. Probier es doch einfach mal dort, falls Du auf der anderen Nummer weiterhin niemanden erreichst. Bzgl. Chancen: Schwer zu sagen. Normalerweise ist ein gebrochenes Display halt kein Garantiefall und wenn sie es doch als solchen akzeptieren, müssten sie zusätzlich auch noch die Versandkosten erstatten. Ich will Dir da nicht zu viel Hoffnung machen. Tut mir leid. Aber am besten klärst Du das mit dem Support ab.

Zatakawa · 04-06-2011, 10:42 AM

So, letztes Update von mir im gekaperten Thread. Das Geld wurde mir erstattet und ich habe dank Umrechnungskurs noch ein paar Cent Gewinn gemacht

.

Der neue Kindle macht beim Umblättern auf der rechten Seite leider ein Klickgeräusch, auf der linken Seite klingt der Umblätter-Button viel leiser und dumpfer. Aber damit werde ich wohl leben können.

hamlok · 04-06-2011, 10:55 AM

Quote:

Originally Posted by Zatakawa

Der neue Kindle macht beim Umblättern auf der rechten Seite leider ein Klickgeräusch, auf der linken Seite klingt der Umblätter-Button viel leiser und dumpfer. Aber damit werde ich wohl leben können.

Was im Leben ist schon perfekt?

03-17-2011, 09:13 AM	#1
Zatakawa Enthusiast Posts: 37 Karma: 500222 Join Date: Mar 2011 Device: none	Kindle 3: Kerbe in Display; Umtausch Hallo Forum, heute morgen kam der (das?) Kindle 3 WiFi per UPS an. Freudig ausgepackt, noch mit Schutzfolie darüber Batterie aufgeladen um dann direkt mit dem Lesen loszulegen. Dann habe ich aber sehen müssen, dass neben Kleberückständen von der Schutzfolie auch eine Kerbe auf dem Display ist. Dass die kleine Delle beim Transport entstanden ist, denke ich nicht. Zwar ist sie nur 1-2 mm groß, aber das reicht mir schon, um zu stören, denn der Blick geht immer automatisch auf diesen winzigen Fleck. Wäre das für euch auch ein Umtauschgrund? Nun habe ich schon den Support von Amazon.de kontaktiert, der sich aller Voraussicht nach aber ohnehin nicht verantwortlich fühlen wird, deswegen parallel auch schon eine Mail an den Kindle Customer Support von Amazon.com abgesetzt. Jetzt frage ich mich nur, ob ich mit dem Support so wie die anderen hier telefonieren werde müssen damit sich etwas tut oder ob der Mail-Kontakt zur Abwicklung reicht. Wisst ihr vielleicht sonst noch etwas, was ich schon machen sollte, damit das mit den 30 Tagen nicht knapp wird? Z.B. bei UPS einen Rücksendeschein anfordern? Grüße Zatakawa Attached Thumbnails Last edited by Zatakawa; 03-17-2011 at 01:47 PM.

03-21-2011, 05:40 AM	#9
Zatakawa Enthusiast Posts: 37 Karma: 500222 Join Date: Mar 2011 Device: none	Wie bei Dir kam heute mit dem neuen Kindle ein komplettes Set mit Kabel und Quickstart-Guide bei mir an. Diesmal ohne Kerbe. Sobald ich erfahren habe, ob die billige Rücksendung geklappt hat, update ich diesen Beitrag. EDIT: Mir wurden 2,20 € von Amazon für den Versand zurücküberwiesen. Für den Kindle selbst habe ich noch keine Erstattung bekommen. Last edited by Zatakawa; 03-30-2011 at 02:08 PM.

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03-17-2011, 09:24 AM	#2
Marc_liest Early Adopter Posts: 3,161 Karma: 3534948 Join Date: Oct 2008 Location: hier und da Device: einige	Willkommen bei Mobileread Ganz klar, Umtausch!

03-20-2011, 04:46 AM	#6
DigitalAssasin Junior Member Posts: 8 Karma: 18 Join Date: Mar 2011 Device: Kindle 3	Also mir hat der Amazon.com CS beim Umtausch meines Kindles wegen einem Haarriss zur Vorgabe gemacht, dass der Versand trackbar und versichert erfolgen MUSS. Ich schätze, bei den 3,40 ist beides nicht der Fall. Bei UPS habe ich 107,82 bezahlt. Amazon hat diesen Betrag aber mittlerweile klaglos erstattet. Man sollte auch beachten, dass der Versand per normaler Post (ebenso wie bei einfachem Versand via DHL) bis zu 8 Wochen in Anspruch nehmen kann. Geiz ist eben manchmal nicht wirklich geil. Hier gibts meine Erfahrungen mit dem Amazon.com CS beim Umtausch.

03-20-2011, 09:03 AM	#7
Zatakawa Enthusiast Posts: 37 Karma: 500222 Join Date: Mar 2011 Device: none	Hi DigitalAssasin, danke für Deine Meinung dazu. Mir bleibt ja jetzt ohnehin nichts mehr als abwarten. Hattest Du denn auch ein Label zum Ausdrucken von Amazon.com bekommen? Da stand nämlich nur bei: "Ship package from your nearest post office or shipping company of your choice.". Nichts von trackbar oder versichert zu lesen. Das USB-Kabel habe ich übrigens mit zurückgeschickt. Bekamst Du beim neuen Kindle wieder eines mit?

03-20-2011, 01:26 PM	#8
DigitalAssasin Junior Member Posts: 8 Karma: 18 Join Date: Mar 2011 Device: Kindle 3	Hi nochmal, wie im anderen Thread zu lesen, habe ich kein Label bekommen. Der CS Mitarbeiter hatte zwar versucht, mir ein Label zu erstellen, das hatte aber irgendwie nicht funktioniert. Amazon CS hat mir gesagt, dass der alte Kindle mit dem gesamten Zubehör und am Besten sogar mit der Originalverpackung zurückgesendet werden muss. Die hatte ich aber beim besten Willen nicht mehr zur Hand USB-Kabel und Quickstart Guide hatte ich in die Verpackung dazugepackt. Der Ersatz-Kindle war ein komplett neues Gerät inkl. allem Zubehör (USB-Kabel und Quickstart-Guide).

03-30-2011, 01:41 PM	#10
Butterkeksfan Junior Member Posts: 2 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Kindle 3	Hi, das Display meines Kindle ist kaputt (Bild). Da sich trotz "15-Sekunden-Reset" nichts getan hat, schätze ich das mal als Garantiefall ein (Garantie läuft im Dezember aus), oder? Habe mich jedenfalls gleich vom Amazon-Support anrufen lassen (über den Eintrag der Bestellung in meinem amazon.com-Account). Die haben mich jedoch auf diese weltweite Support-Nummer hingewiesen, welche allerdings nicht erreichbar scheint. Also nochmal angerufen, wieder der gleiche Vorschlag. Hab's dann über die Mail-Adresse versucht, woraufhin nur eine Standard-Antwort zurückkam, ich soll es über das Telefon versuchen. Was mache ich falsch?

03-30-2011, 01:50 PM	#11
netseeker sleepless reader Posts: 4,763 Karma: 615547 Join Date: Jan 2008 Location: Germany, near Stuttgart Device: Sony PRS-505, PB 360° & 302, nook wi-fi, Kindle 3	Hallo Butterkeksfan, herzlich willkommen bei MobileRead. Das Display sieht nach einem gebrochenen E-Ink aus. Hast Du das Gerät mal fallen lassen? Oder hat sonst irgendwie mal Druck auf dem Gerät gelastet? (Könnte auch durchaus schon vor einer Weile passiert sein, das dauert manchmal bis sich der Bruch "entwickelt") Wenn es tatsächlich ein Bruch wäre, dann fällt das nicht unter die normale Garantie. Es könnte aber sein, dass Amazon das dann trotzdem als "Kulanzfall" handhabt. Das musst Du mit dem Support abklären. Einschicken musst das Gerät so oder so um Gewissheit zu bekommen... Welche Support-Nummer hast Du denn genau angerufen?

04-06-2011, 10:42 AM	#14
Zatakawa Enthusiast Posts: 37 Karma: 500222 Join Date: Mar 2011 Device: none	So, letztes Update von mir im gekaperten Thread. Das Geld wurde mir erstattet und ich habe dank Umrechnungskurs noch ein paar Cent Gewinn gemacht . Der neue Kindle macht beim Umblättern auf der rechten Seite leider ein Klickgeräusch, auf der linken Seite klingt der Umblätter-Button viel leiser und dumpfer. Aber damit werde ich wohl leben können.

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