Habe gestern auch Post bekommen:
Quote:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns höchste Priorität hat und wir den besten Service bieten wollen. Dies schließt selbstverständlich einen reibungslosen und störungsfreien Ablauf Ihrer Bestellung mit ein.
Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass ein Umtausch eines runtergeladenen E-Books, wie er bei gedruckten Büchern gängig ist, nicht möglich ist.
E-Books sind vom Umtausch ausgeschlossen, weil sie gemäß § 312d Absatz 4 BGB als ?Ware? gelten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind. Ein E-Book kann nicht mehr "rückstandsfrei" zurückgegeben werden, da Sie als Käufer ja streng genommen das Produkt bzw. das, was das Produkt ausmacht, auf Ihrem PC zurückbehalten. E-Book-Downloads werden konform zu Software- oder Musikdownloads gehandhabt, die ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Gerne möchten wir Ihnen entgegenkommen und stellen Ihnen gerne einen Gutschein über 5,00 Euro für eine spätere Bestellung zur Verfügung. Mit diesem möchten wir Sie einladen, sich bei einer nächsten Bestellung von unserem Service zu überzeugen.
Der Gutscheincode lautet: xxxx
In diesem Sinne möchten wir unserer Hoffnung Ausdruck verleihen, Sie zukünftig weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen Ihrerseits stehen wir jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr thalia.de-Team
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Jetzt muß ich nur noch mal nachfragen ob es überhaupt vorgesehen ist ein mängelbeseitiges Exemplar zu erhalten ... wann auch immer oder ob sämtliche gekauften eBooks in den Wind geschrieben sind.