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Danke für die Rückmeldungen bis hierhin. Marc, Zel: ich habe eure Vorschläge größtenteils mit in die Liste aufgenommen. Service/Kulanz habe ich noch nicht mit drin, weil ich der Meinung bin, dass man dies beim Review lediglich stichprobenartig testen kann und die Aussagekraft daher sehr begrenzt wäre.
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