Ich habe die gleiche Erfahrung bei Huggendubbel gemacht (zuviele doppelte irgendwo? sieht komisch aus).
Aber auch im KaDeWe bei Sony - der Sonyangestellte wusste so garnichts ueber das Lesegeraet (zufaellig PRS600). Ich habe dann freundlicherweise mal das Verkaufsgespraech uebernommen

. Der Sonyangestellte hoerte zu und stellte auch ein paar intelligente Fragen. Er wurde erst ein bischen knatschig als ich dem Kunden empfahl, doch mal bei MR reinzuschauen, um eine Idee zu bekommen was fuer Geraete erhaeltlich sind.
Ich kann die Angestellten im Buchladen irgendwie verstehen - viel Schulung bekommen sie bestimmt nicht. Aber die Angestellten von dem Hersteller? Schon irgendwie armselig.