Well, again below the email from the CSR I received last week. Is in Spanish but thankfully "google translate" work very well:
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Solicitó recientemente asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de su solicitud y nuestra respuesta.
Le agradecemos el permitirnos prestarle nuestros servicios.
Asunto
KOBO AURA ONE
Respuesta Por Correo electrónico (Ramon L) (21/09/2016 02:13 AM)
Estimado Alexandre
Gracias por contactar al Servicio de Atención al Cliente de Rakuten Kobo. Fue un placer ayudarle hoy.
Usted nos ha contactado debido a que su nuevo Kobo Aura One presenta diferente fallas.
Ante todo nuestras más sinceras disculpas. Nosotros deseamos que usted disfrute de su Kobo desde el primer día y que su Kobo Aura One le brinde muchas horas de buena lectura.
El problema de la batería radica en un problema en el software del equipo. El día 26 de septiembre lanzaremos una actualización que debe solucionar este inconveniente. Por favor actualice su Kobo haciendo un "Sycn" ese día. Si el problema persiste después de la actualización por favor vuelva a contactarnos.
Ahora bien, para intentar solucionar los otros problemas aplique un reset de factoría en el Kobo, aunque le recomiendo que espere a la actualización del día 26, que lo más seguro traiga otras mejoras en general para el equipo. Si después de la actualización los problemas persisten, entonces sí puede aplicar el reset de fabrica.
Dejamos el correo abierto en espera de su confirmación de que los problemas fueron resueltos después de la nueva actualización del día 26.
Muchas gracias por su comprensión y paciencia. Nuestras disculpas por todos estos inconvenientes.
Reset de fábrica
Puedes efectuar un reset de fábrica para restablecer la configuración original de tu eReader. Tras un reset de fábrica, tendrás que configurar y sincronizar tu eReader de nuevo.
Si llevas a cabo un reset de fábrica en tu eReader:
Quitarás todos los libros de tu eReader. Los libros que hayas comprado en Kobo pueden volver a descargarse desde Kobo Cloud después de un reset de fábrica.
Perderás todos los marcadores y anotaciones que hayas hecho en tus libros desde la última vez que sincronizaste tu eReader.
Cerrarás sesión en tu cuenta del eReader.
Restablecerás todas tus configuraciones y preferencias.
Devolverás el eReader a su configuración original.
Si es posible, haz una copia de seguridad de todos los libros o documentos que hayas añadido a tu eReader mediante Adobe Digital Editions, o que hayas añadido manualmente desde tu ordenador. No tienes que hacer una copia de seguridad de los libros que hayas adquirido en Kobo. Los libros que hayas comprado en Kobo pueden volver a descargarse desde Kobo Cloud después de un reset de fábrica.
Ve a la pantalla de inicio.
Pulsa el icono Más en la parte superior de la pantalla.
Aparecerá el panel de Configuración rápida.
Pulsa Configuración.
Pulsa Información del dispositivo.
Pulsa Reset de fábrica debajo de Avanzado.
Pulsa Reiniciar ahora.
Cómo llevar a cabo un reset de fábrica
Para obtener más ayuda, visítenos a su conveniencia en, http://store.kobobooks.com/es-ES
Como siempre, gracias por seleccionar Kobo. Apreciamos la oportunidad de servirle.
Para sus registros, el número de referencia es: 160920-000835
Atentamente,
El Equipo Rakuten Kobo.