Tja, ist so per Ferndiagnose nicht so einfach zu klären. Als erstes würde ich mal versuchen die Firmware (das Betriebssystem) neu aufzuspielen. Die aktuellste Version ist
diese hier.
Sollte auch das nicht gehen könnte die Dame vom Support recht haben, das der Stylus kaputt ist. Das wäre a) ärgerlich und b) nicht ganz billig, da es sich hierbei um einen speziellen Stift für diese Art Touchscreen handelt und den gibt es leider nicht für 4,50€ bei Ebay.
In dem Fall sollte PB aber zumindest in der Lage sein dir ein Ersatzteil zu verkaufen (und sollte es das ebenfalls nicht sein kannst du den Stift ja immer noch wieder zurückgeben) oder das Gerät anderweitig zu reparieren. Lass dir aber auf jeden Fall einen Kostenvoranschlag schicken da solche Reparaturen häufig recht teuer sind und es sich evtl. eher rechnet den "alten" als Zweitgerät oder zum verleihen aufzubewahren und 150€ in den letzten Stand der Technik zu investieren