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Old 01-07-2010, 12:53 PM   #1
eibix
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Erfahrungen mit PocketBook Support

Leider ist von meinem PocketBook 360 das Display gebrochen. Ich trage es immer in meiner Jacke bei mir und wie es scheint ist es runter gefallen.

Da ich hier in Nürnberg Forkosigan vor Ort habe konnte ich persönlich mein defektes Pocketbook abgeben. Das war vor zwei Tagen. Und heute habe ich es schon wieder geholt mit neuem Display.

Es war wieder eine wirklich sehr nette Begegnung mit Forkosigan der sehr bemüht war eine Lösung zu finden.

An dieser Stelle möchte ich mich für die gute und schnelle Unterstützung bedanken. Macht weiter so.
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Old 01-07-2010, 12:56 PM   #2
Forkosigan
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Originally Posted by eibix View Post
Leider ist von meinem PocketBook 360 das Display gebrochen. Ich trage es immer in meiner Jacke bei mir und wie es scheint ist es runter gefallen.

Da ich hier in Nürnberg Forkosigan vor Ort habe konnte ich persönlich mein defektes Pocketbook abgeben. Das war vor zwei Tagen. Und heute habe ich es schon wieder geholt mit neuem Display.

Es war wieder eine wirklich sehr nette Begegnung mit Forkosigan der sehr bemüht war eine Lösung zu finden.

An dieser Stelle möchte ich mich für die gute und schnelle Unterstützung bedanken. Macht weiter so.
Danke!
Forkosigan is offline   Reply With Quote
Old 01-07-2010, 05:04 PM   #3
Ulli
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Ist (leider) nicht überall so üblich. Der klasse Support von Pocketbook (insbesondere von Forkosigan) war einer der auschlaggebenden Gründe für den Kauf eines Pocketbooks bei mir.

Ist denke ich auch erforderlich, um etwas gegen die Mainstream-e-Reader anzkommen (sony&co).

Mach weiter so Forkosigan
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Old 01-07-2010, 06:46 PM   #4
Moredread
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Sehr interessant, Ulli. Da kann ich nur empfehlen, mal nach Displayproblemen anderer ebookreader zu googlen - da sieht man nämlich, wie andere Firmen das handhaben.
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Old 01-08-2010, 04:30 AM   #5
der-Matt
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Hm... wirklich vorbildlicher Service.

Ich würd das als Firmeninhaber nicht machen.
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Old 01-08-2010, 05:44 AM   #6
bxx
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Originally Posted by der-Matt View Post
Ich würd das als Firmeninhaber nicht machen.
Du meinst den guten Service??

bxx
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Old 01-08-2010, 06:13 AM   #7
mtravellerh
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Hm... wirklich vorbildlicher Service.

Ich würd das als Firmeninhaber nicht machen.
Ich schon!
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Old 01-08-2010, 07:17 AM   #8
KoopaOne
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Gutes Service zahlt sich in jedem Fall aus, vor allem bei einem Produkt wo es eine große - gesammelte - Community gibt.
Ich würde z.b. - schon alleine wegen dem Support - NIE WIEDER ein Gerät von Bookeen kaufen.
KoopaOne is offline   Reply With Quote
Old 01-08-2010, 11:25 AM   #9
Wildfang
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Ich schließe mich an, der Service ist absolut vorbildlich. Wenn es doch überall so wäre! In diesem Sinne weiß ich gar nicht, ob ich Forkosigan wünschen soll, dass Pocketbook eine ganz berühmte, erfolgreiche Riesenfirma werden soll - spätestens mit der Einführung von Callcentern ist es dann meistens mit dem tollen, persönlichen Service vorbei...

OT, aber ich schlag mich gerade mit Fotokasten rum, wo ich ein Fotobuch bestellt habe, das fehlerhaft war - Fehler lag an deren Software, aber seitdem hab ich nur Scherereien und bekomme keinen adäquaten Ersatz.

Aber zurück zu Forkosigan, mir hat er sofort mein Ledercover ausgetauscht, welches einen Knick hatte, sogar auf Vertrauensbasis bevor er meines in der Post hatte. Und alle Fragen werden ruckzuck und superfreundlich beantwortet, da fühlt man sich richtig im Servicehimmel!
Wildfang is offline   Reply With Quote
Old 01-08-2010, 11:51 AM   #10
der-Matt
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Na ja, ein zerbrochenes Display ist nicht die Schuld des Herstellers. Da mach ich ja nur miese wenn ich das zurücknehme.
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Old 01-08-2010, 04:49 PM   #11
eibix
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Na ja, ein zerbrochenes Display ist nicht die Schuld des Herstellers. Da mach ich ja nur miese wenn ich das zurücknehme.
Bei meinem Lob an Forkosigan ging es ja nicht darum ob etwas zurückgenommen wurde oder nicht. Natürlich war ich an meinem Displayschaden selber schuld und erwarte da auch nicht, dass dies der Hersteller übernimmt.

Aber die Art und Weise wie Forkosigan mit den Kunden umgeht, das Auftreten, die schnelle Abwicklung. Davon könnten andere Firmen eine Scheibe abschneiden. Und das ist auch für mich ein Grund dafür, dass mein nächster Reader auch ein Pocketbook Reader sein wird. Ich fühle mich als Kunde ernst genommen. Das kann man leider nicht überall sagen.
eibix is offline   Reply With Quote
Old 01-10-2010, 07:48 AM   #12
StephanE
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Ich kann dem nur zustimmen, ich hatte mein PocketBook aufgrund eines Displayfehlers einschicken müssen und hatte es trotz der Weihnachtsfeiertage zwischen den Jahren repariert zurück. Spätestens wenn der Reparaturfall eintritt zeigt sich, wie kundenfreundlich ein Unternehmen ist, bis jetzt kann ich nur das beste berichten. Mach weiter so Forkosigan!
StephanE is offline   Reply With Quote
Old 01-25-2010, 06:11 AM   #13
MaKe
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Ich kann den guten Support von Pocketbook mit Forkosigan nur bestätigen !

Wenige Tage bevor ich für ein halbes Jahr aus beruflichen Gründen ins Ausland musste, bekam mein PB 360 einen Displayfehler. Habe natürlich sofort Forkosigan über meine Notlage informiert, bekam auch prompt eine Antwort und das auch noch an einem Feiertag.

Aufgrund der Zeitnot, schickte ich das Gerät am nächsten Tag mit dhl express nach Nürnberg, dieses kam aber trotz der 40 Euro Versandkosten einen Tag zu spät an. Damit ich das PB noch rechtzeitig bekommen sollte, musste es Forkosigan noch am gleichen Tag zurückschicken. Es blieb den Technikern keine Zeit mehr den Fehler zu finden und zu beheben. Forkosigan schickte mir guten Willens ein neues Ersatzgerät, welches bis jetzt einwandfrei funktioniert.

Ich möchte mich hier noch einmal bei Forkosigan für den netten Kontakt und die Hilfsbereitschaft bedanken. Für alle die sich überlegen ein PB zu kaufen, kann ich nur sagen, dass man meiner Meinung nach, zu einem hochwertigen Gerät auch einen gleichwertigen Support erhält !

Last edited by MaKe; 01-25-2010 at 06:19 AM.
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Old 01-25-2010, 06:26 AM   #14
Forkosigan
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Originally Posted by MaKe View Post
Ich kann den guten Support von Pocketbook mit Forkosigan nur bestätigen !

Wenige Tage bevor ich für ein halbes Jahr aus beruflichen Gründen ins Ausland musste, bekam mein PB 360 einen Displayfehler. Habe natürlich sofort Forkosigan über meine Notlage informiert, bekam auch prompt eine Antwort und das auch noch an einem Feiertag.

Aufgrund der Zeitnot, schickte ich das Gerät am nächsten Tag mit dhl express nach Nürnberg, dieses kam aber trotz der 40 Euro Versandkosten einen Tag zu spät an. Damit ich das PB noch rechtzeitig bekommen sollte, musste es Forkosigan noch am gleichen Tag zurückschicken. Es blieb den Technikern keine Zeit mehr den Fehler zu finden und zu beheben. Forkosigan schickte mir guten Willens ein neues Ersatzgerät, welches bis jetzt einwandfrei funktioniert.

Ich möchte mich hier noch einmal bei Forkosigan für den netten Kontakt und die Hilfsbereitschaft bedanken. Für alle die sich überlegen ein PB zu kaufen, kann ich nur sagen, dass man meiner Meinung nach, zu einem hochwertigen Gerät auch einen gleichwertigen Support erhält !
Danke!
Forkosigan is offline   Reply With Quote
Old 01-25-2010, 07:09 AM   #15
kaas
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Device: Pocketbook 360
Da kann ich mich nur anschliessen - vorbildhafter und kundenfreundlicher Support!

lg,

kaas
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