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Old 09-01-2008, 04:15 AM   #1
quicksilver03
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Ecran cassé

Bonjour,

l'écran de mon Cybook s'est malheureusement cassé, l'appareil est donc inutilisable pour la lecture (je peux en revanche le brancher au PC et voir les fichiers, tout n'est pas perdu donc). Connaissez-vous la meilleure manière de contacter Bookeen pour le faire soit reparer soit échanger?

Merci d'avance
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Old 09-01-2008, 08:09 AM   #2
PIPO
Cybookien
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Désolé...

Contact Bookeen:

http://www.bookeen.com/about/ebook-contact.aspx

SAV:

http://www.bookeen.com/FAQ/ebook-ser...ce_and_returns
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Old 09-01-2008, 08:14 AM   #3
zelda_pinwheel
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rhâ, les boules. désolée pour toi. bon courage, tiens-nous au courant de la suite...
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Old 09-03-2008, 08:42 AM   #4
quicksilver03
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Merci de vos reponses, le Cybook est parti aujourd'hui en RMA chez Bookeen. J'espère recevoir des bonnes nouvelles dans les prochains jours.
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Old 09-03-2008, 09:17 AM   #5
zelda_pinwheel
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espérons que ça sera vite réglé ! bon courage. tiens-nous au courant...
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Old 09-08-2008, 12:33 AM   #6
blak4dr
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Même soucis pour moi, l'écran a pris un choc

bookeen a répondu en moins de deux heures à l'adresse contact@bookeen.com et m'a transmis les infos nécessaires. A savoir, un écran coute 120€ et ils peuvent le changer

Le RMA est arrivé dès qu'ils ont eu mes coordonnées mail et l'appareil est parti vendredi soir. Reste à savoir dans combien de temps je vais le récupérer.
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Old 09-08-2008, 12:49 AM   #7
PIPO
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C'est moins cher que ce que j'imaginais...
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Old 09-10-2008, 01:34 PM   #8
blak4dr
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Dernières nouvelles. L'appareil est arrivé chez bookeen hier dans la journée, et ce soir j'avais le mail avec l'analyse de la panne (écran cassé suite à choc...) et le lien de paiement.

C'est rapide jusque là.

135,10€ avec frais de port. J'attends de voir combien de temps je mets à le recevoir.
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Old 09-11-2008, 04:12 AM   #9
quicksilver03
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Mon Cybook "réparé" vient d'arriver. Je met "réparé" car il s'agit d'un autre appareil (le numéro de série est différent), avec la bonne surprise du bouton pour tourner les pages qui est beaucoup moins dur que sur mon ancien appareil (je ne me plains pas d'ailleurs ). Peut-être que pour Bookeen c'est plus simple de échanger un appareil endommagé plutôt que de se lancer dans une réparation.

Coût total de l'opération: 130€ (120€ + 10€ de frais de livraison).
Délai: 1 semaine (compris le temps de transport)

Une précision pour tous ceux qui se trouveront malheureusement dans la même situation: mieux faire une sauvegarde des fichiers présents dans le Cybook, le nouveau que j'ai reçu a la bibliothèque de base.
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Old 09-11-2008, 12:18 PM   #10
blak4dr
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Erf, ça craint s'ils me font la même chose. Ca veut dire qu'il va falloir que je change le PID sur fictionwise et que je retelecharge toute ma bibliothèque... ou que je dedrm tout
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Old 09-11-2008, 12:21 PM   #11
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ben, ça risque en effet de t'arriver, car d'après ce que j'ai compris c'est leur fonctionnement habituel.

cela dit je pense que tu peux relativement facilement modifier le PID sur fictionwise, soit en remplaçant l'ancien par le nouveau soit en le rajoutant (car je crois que tu peux en avoir plusieurs, mais je ne suis pas sûre). au pire, fais un petit mail à fictionwise le moment venu ; ils pourront sûrement de renseigner. tu seras pas le premier à qui c'est arrivé...
zelda_pinwheel is offline   Reply With Quote
Old 09-11-2008, 01:28 PM   #12
blak4dr
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vi je l'ai déjà fait. Ce n'est pas le problème de la technique, mais juste le fait que j'ai une centaine de bouquin achetés chez eux et qu'ils ont une manière bordélique de nommer leurs fichiers (i.e. il faut le refaire systématiquement...)

Et renommer une centaine de fichiers à la main... hummm disons que je préfèrerais lire à la place

Last edited by blak4dr; 09-11-2008 at 01:30 PM.
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Old 09-11-2008, 01:28 PM   #13
zelda_pinwheel
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Originally Posted by blak4dr View Post
vi je l'ai déjà fait. Ce n'est pas le problème de la technique, mais juste le fait que j'ai une centaine de bouquin achetés chez eux et qu'il ont une manière bordélique de nommer leurs fichiers (i.e. il faut le refaire systématiquement...)

Et renommer une centaine de fichiers à la main... hummm disons que je préfèrerais lire à la place
pfff, tu m'étonnes.... arg. bon courage !
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Old 09-11-2008, 09:49 PM   #14
captaingeorges
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captaingeorges will become famous soon enoughcaptaingeorges will become famous soon enoughcaptaingeorges will become famous soon enoughcaptaingeorges will become famous soon enoughcaptaingeorges will become famous soon enoughcaptaingeorges will become famous soon enough
 
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La même chose m'est arrivé il y a quelques mois. Bookeen m'avait aussi envoyé un nouveau cybook. J'ai pu changer sans problème mon PID chez Fictionwise et BoB. Il suffit d'enlever l'ancien et de rajouter le nouveau. Cela n'a pas du tout influencé le nombre de PID disponibles.

Au plaisir,


Georges
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Old 09-13-2008, 06:07 AM   #15
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Ils changent carrément l'appareil pour un écran cassé: c'est surprenant !!!
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