Pocketbook Service / Support

[RioPlata]

Hola Forum,

ich möchte hier die Gelegenheit nutzen um mich bei Forkosigan und Pocketbook für den zuvorkommenden Service / Garantie bedanken.

Der PB 624 war uns von Freunden aus Deutschland im Dezember mit nach Paraguay gebracht worden. Leider ließ sich der Reader im Mai nicht mehr einschalten. Nach diversen eMails mit dem Support ergab sich keine Lösung. Eine Reparatur in Deutschland wäre aufgrund der hohen Portokosten hin und zurück unwirtschaftlich gewesen.

Forkosigan war so freundlich sich einzuschalten und meine Frau hat mittlerweile ihren neuen Pocket Basic Touch.

Das ist mehr als perfekter Service. Danke für das großzügige Entgegenkommen.

Saludos
RioPlata

[Anne Lise]

Hallo an alle,

ich bin ganz neu hier. Im August letzten Jahres habe ich mir o. g. EReader gekauft. Allerdings dachte ich aber auch, dass ich mich in meinem Alter nicht mehr von einem "richtigen" Buch auf einen EReader umgewöhnen werde. Aber inzwischen möchte ich gar nicht mehr anders als auf dem Pocketbook lesen

Leider machte der Akku meines Readers immer sehr schnell schlapp. Auch ohne Licht. Ein bis zwei Tage und der Akku war leer. Er muss auch im ausgeschalteten Reader entladen haben. Die Beleuchtung habe ich immer auf ganz niedrig stehen gehabt.

Letzte Woche habe ich mich dann endlich entschlossen, den Reader einzuschicken. Vorher hatte ich einen Mailwechsel mit einer Dame von Pocketbook. Ich habe dann auch dort angerufen und ich landete nicht in einem Callcenter! Und ich konnte genau die Dame sprechen, mit der ich vorher immer gemailt hatte. Das ist schließlich bei den ganzen Collcentern heutzutage eine ganz große Ausnahme. Und nett, freundlich und kompetent war diese Frau Z. dann auch noch.

Sie sagte mir auf Nachfrage, dass ich mein Pocketbook innerhalb einer Woche nach Eingang zurückerhalten würde. Unglaublich, aber ich habe gehofft, dass das vielleicht halbwegs stimmt

Montag spätnachmittags ist mein Pocketbook zur Post gekommen. Einen Tag später war es angekommen und am Sonnabend brachte es der Paketbote morgens schon wieder zurück.

Der Service bei Pocketbook ist einmalig. Ich bin sehr zufrieden und mein Akku hält wunderbar durch.

Vielen Dank für den tollen Service.

Freundliche Grüße
Anne