Umstrukturierungsphase, offizielle Informationen zur Plänen und aktuelle Situation.

[Logseman]

Es soll Berlin sein, oder

[troll05]

Originally Posted by Marc_liest

Köln ist immer eine gute Wahl

Die wollen doch Elektronik verkaufen, keine Steintafeln

[gulu-gulu]

Wäre Dresden da nicht praktisch? Da wäre der Weg zum Support nicht so weit *duckundrenn*

[SkyDream]

Frag mich nur wie lange die Umstrukturierung und der Umzug die ganze Firma lahm legt...

[Lowlandr]

Originally Posted by mtravellerh

Wir nehmen beide Fragen sehr ernst und machen grossen Druck auf unser Entwicklungsteam, um diese Anliegen baldmöglichst positiv zu lösen.

Erstens: Gute Besserung für euer Kollege!

@mtravellerh, as you have probably noticed already, many enthusiasts on this forum (both German and English speaking) are more than willing to develop applications/scripts for Pocketbook products (notably the 602/603 and 902/903 models). If your development team would for a large part focus on releasing a somewhat decent SDK and open-source the development, I'm convinced an expanded development team would iron out many bugs and develop apps for taking notes faster than you can imagine and possibly include some innovative ideas as well. Considering the dynamics of the market, March seems like a long way off for an SDK release...

I believe, the products have incredible potential in the right hands.
Perhaps something to consider...

[K-Thom]

Pocketbook sollte nicht versuchen, die Bugs durch die Community beheben lassen; dann könnte man auch gleich die hauseigenen Programmierer hochkant rauswerfen. Wozu braucht man sie dann auch noch?

Die Firmware sollte erst einmal firmenintern so stabil und mitsamt aller Features erstellt werden, dass die Community danach damit "spielen" kann.
Schon beim PB 360 habe ich mich gefragt, wie viele offizielle/inoffizielle Varianten nun eigentlich bei den Usern installiert sind.

Die Firmware der Community auszuhändigen ist keine Lösung für den Massen-/Endverbrauchermarkt. Und DEN will/muss Pocketbook erreichen.

[SkyDream]

Man sollte schon trennen zwischen einer Firmware deren Entwicklung beim Hersteller liegt, und Anwendungen die auch von einer Community entwickelt werden.

Wenn die Firmware bei der Community liegt wer ist dann für die Gewährleistung zuständig ? Dazu gehört ja nicht nur das die Hardware nicht defekt ist sondern auch dass das Gerät seiner Bestimmung nach genutzt werden kann.

[MeesaYousa]

Trotzdem besteht ja ein großteil der Entwicklung darin Bugs zu suchen und Probleme auszumerzen.

Da kann dann das offizielle Entwicklungsteam den Code der Community verwenden, so wie sie ja für das bestehende System ja auf die Community der Linuxprogrammierer zurückgegriffen hat.

Aber schlussendlich muss es eine offizielle Firmware geben, aber es kann ja nicht schaden wenn es ein paar inoffizielle Firmwares für Nieschengebrauch gibt.

Und wenn dann ein Feature taugt kann es die offzizielle Version mit aufnehmen-

Gibts nen Smiley mit einem "Ich will das SDK jetzt" Schild?

[Schnoewi]

So??

[MeesaYousa]

Originally Posted by Schnoewi

So??

Perfekt! Vielen Dank!

[reymund]

Nun, die Firmware hat ja nun gar nichts mir der sogenannten umstruckturierung zu tun, das geschieht ja woanders. Ausserdem bin ich der Meinung die Jungs sollten mal Seminare mitmachen wie man so mit Kunden umgeht, wegen Umzug den Service einschränken geht mal gar nicht, wenn man umzieht hat der Service weiterzulaufen, erst wird die neue Firma aufgebaut und wenn die steht kann man die alte abbauen, haben wir auch schon zwei mal gemacht, da hat der Kunde nichts von bemerkt.

[Montyp535]

Originally Posted by gulu-gulu

Wäre Dresden da nicht praktisch? Da wäre der Weg zum Support nicht so weit *duckundrenn*

was denkst du denn, wo radebeul liegt?!? Ist quasi ein Vorort von DD - nur nicht so vollgestaut und zugeparkt wie die landeshauptstadt... Radeberg oder Radeburg wären auch Optionen gewesen :-)

[Montyp535]

sorry, doppelpost...

[Forkosigan]

Originally Posted by reymund

Nun, die Firmware hat ja nun gar nichts mir der sogenannten umstruckturierung zu tun, das geschieht ja woanders. Ausserdem bin ich der Meinung die Jungs sollten mal Seminare mitmachen wie man so mit Kunden umgeht, wegen Umzug den Service einschränken geht mal gar nicht, wenn man umzieht hat der Service weiterzulaufen, erst wird die neue Firma aufgebaut und wenn die steht kann man die alte abbauen, haben wir auch schon zwei mal gemacht, da hat der Kunde nichts von bemerkt.

Es wurde nichts Abgebaut:

3. In November kam aber eine einerseits erfreuliche, anderseits erschreckende Welle an Kundenanfragen, und Bestellungen von den Vertriebspartnern. Die Anzahl von Mailanfragen hat sich verzehnfacht, die Anzahl der Telefonanfragen stieg fast genau so rasant an. Und kurz vor Weihnachten hat sich die Situation noch mehr angespitzt mit mehreren Hunderten Anfragen über Mail pro Tag, und fast ununterbrochen Anrufen auf Support Telefon.


4. In November und Dezember 2010 wurden knapp unter 10 000 Pocketbook Geräte verkauft, die meisten im Dezember. Was einen ein 5-10 faches Anstieg in Vergleich zu den Vormonaten bedeutet hat...

5. Wir haben natürlich für die Logistik oder Flashen der Geräte zusätzliches Personal angestellt, und auch jemanden für die Unterstürzung in den Support-Fragen. Das Problem dabei war, das die neue Mitarbeiter erstmals angelernt werden sollten, was bei Versand oder Flashen schnell ging, aber in dem Support Bereich eine Weile dauert....

7. Die Folge aus dem oben Geschriebenen: Wir haben fast kollabiert, unter der Menge an Arbeit, welche erledigt werden sollte.

8. Wir haben Konsequenzen aus der Situation gezogen, und sind gerade dabei die ganze Firma umzustrukturieren.

P.S. Ich persönlich bin zurzeit ständig am pendeln zwischen Nürnberg und Radebeul (Dresden), unser Office Manager Samir hat leider ein Autounfall, und ist zurzeit krank. Wir versuchen trotzdem alle Anfragen und sonstige Fragen mit Hilfe von anderen Mitarbeiter zu lösen, es könnte aber wieder zu der Verzögerungen der Bearbeitung kommen.

[Moredread]

Originally Posted by Marc_liest

Köln ist immer eine gute Wahl

Ich möchte Dir hiermit zu Deinem hervorragenden Geschmack gratulieren und die Wahl in aller Deutlichkeit unterstützen.