Sony SAV : première expérience

[zelda_pinwheel]

hé ben mon 600 adoré ne se porte pas bien du tout là. depuis le début la connexion usb était peu fiable, un coup sur 10 il était reconnu sans problème mais le plus souvent il était pas reconnu du tout ou seulement à moitié. après la màj du firmware ça allait un peu mieux mais c'était pas réglé. l'interrupteur pour l'allumer / l'éteindre était aussi un peu caractériel, et il fallait souvent le faire coulisser 2 fois. et de temps en temps je m'apercevais qu'il s'était fait un reset tout seul.

bon, ça c'était un peu pénible mais c'était pas non plus la mort, je faisais avec. mais le 24 au soir, j'ai débranché le truc (en l'éjectant en toute sécurité, bien sûr, comme je fais toujours), et, horreur, je vois un message : "Contenu à l'intérieur invalide. Formatage en cours." et un bouton OK. je touche le bouton et la barre d'état en bas de l'écran affiche "Format. mém. interne en cours." puis ayant mouliné un peu il m'affiche l'écran d'accueil avec toutes les catégories remises à zéro : 0 Livres, 0 Collections, 0 Notes, etc...

j'ai pas adoré, vous imaginez bien, mais bon, j'ai rebranché le truc et j'ai remis des livres dessus, je l'ai ejecté, et re-belote : "Contenu à l'intérieur invalide. Formatage en cours."

bon, ça c'était quand même plus gênant. j'ai réussi à mettre 2-3 bouquins dessus mais j'osais pas en mettre plus, ma théorie étant qu'il pouvait s'agir d'un mauvais bloc de mémoire je me disais que plus j'en mettais, plus je risquais de tomber dessus de nouveau. c'était pas vraiment une solution. donc j'ai laissé passer les fêtes (surtout que j'ai eu la grippe pendant une semaine à ce moment...) et j'ai appelé sony.

la dame que j'ai eu au téléphone était d'accord qu'il y avait clairement un problème et m'a dit que je pouvais tenter ma chance au sony store (puisque je ne l'ai pas acheté là-bas en principe je pouvais passer par un point SAV qqpart dans le 95, mais bon, c'est quand même plus simple, quand on n'a pas de voiture, d'aller dans le 8ème). j'étais inquiète parce que je l'avais pas acheté en france (on prend toujours un risque en faisant ça, je n'avais jamais eu le moindre pépin avec mon 700 mais là ça tombait sur moi...), mais je dois dire que pour le coup ils ont vraiment été gentils, non seulement ils l'ont pris en charge mais en plus le gars m'a dit qu'il allait demander un diagnostic rapide et me rappeler mardi ou mercredi. d'après lui il s'agît peut-être d'une mauvaise carte de gestion de ressources, et dans ce cas ils feront peut-être un échange car apparemment il s'agît d'une réparation très coûteuse.

je suis triste de devoir m'en séparer mais j'essaie de rester optimiste et j'espère que bientôt je pourrais récupérer un 600 en parfait état de marche. je croise les doigts... je vous tiendrai au courant. en tout cas, je dois dire, jusque là je trouve que le SAV de sony assure.

[Grimaud]

Il est victime de la grippe A Tu peux contacter rs@sante-sports.gouv.fr, elle deale des vaccins

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Originally Posted by Grimaud

Il est victime de la grippe A Tu peux contacter rs@sante-sports.gouv.fr, elle deale des vaccins

ça a l'air grave, docteur !!!

[EowynCarter]

J'espère que le sav de sony serra aussi rapide que celui de bookeen pour remettre ta liseuse en état
C'est toujours galère, surtout que t'a pas de liseuse de secours.

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Originally Posted by EowynCarter

J'espère que le sav de sony serra aussi rapide que celui de bookeen pour remettre ta liseuse en état

je l'espère aussi.

C'est toujours galère, surtout que t'a pas de liseuse de secours.

tu sais, j'ai repris le 700 du coup, et boudi, hier soir j'ai passé mon temps à taper des mots en me demandant pourquoi le dictionnaire ne s'affichait pas, et en m'étonnant lorsque j'essayais d'écrire des notes manuscrites et que ça marchait pas... j'ai du mal là !!!

[EowynCarter]

Moi j'avais juste le Gen3 a l'époque. J'ai du interrompre ma lecture le temps de la réparation
J'avais dégainé la roue du temps (bouquin bien long), en me disant qu'il faudrait environ un mois de réparation.
Le coli est arrivé le vendredi, le lundi soir je rentre chez avec l'intention d'envoyer un mail a bookeen genre "ça va pendre combien de temps ?". Et surprise en voyant un mail me disant que ma liseuse est déja repartie dans l'autre sens.
Je suis allée de à je vais pouvoir rependre ma lecture plus tôt que prévus.

[zelda_pinwheel]

Originally Posted by EowynCarter

Moi j'avais juste le Gen3 a l'époque. J'ai du interrompre ma lecture le temps de la réparation
J'avais dégainé la roue du temps (bouquin bien long), en me disant qu'il faudrait environ un mois de réparation.
Le coli est arrivé le vendredi, le lundi soir je rentre chez avec l'intention d'envoyer un mail a bookeen genre "ça va pendre combien de temps ?". Et surprise en voyant un mail me disant que ma liseuse est déja repartie dans l'autre sens.
Je suis allée de à je vais pouvoir rependre ma lecture plus tôt que prévus.

waouh !!! boudi c'est du rapide ça en effet !!! tu m'étonnes que t'as fini en "" . en tout cas, moi qui hésitais à revendre mon 700 pour financer l'achat de mon 600, je l'ai finalement gardé en me disant que si jamais j'avais un pépin j'en serais bien contente, et cette expérience me prouve que j'avais raison.

dernières nouvelles : je viens d'avoir un coup de fil du gars de chez sony. il me dit qu'en fait c'est un peu plus compliqué que prévu parce que le centre technique n'a pas voulu prendre la réparation en charge sous garantie (sans doute bicose acheté aux states, ce que je continue à trouver un peu ridicule, mais passons) mais que du coup il a parlé avec le Responsable Consommateur, qui propose qu'ils fassent faire un devis pour la réparation, et puis en fonction du montant du devis, soit ils prennent la réparation en charge, soit ils me proposeront un échange. je devrais en savoir plus en début de la semaine prochaine, comme prévu. là, franchement, pour le coup je suis franchement hyper contente du service là ; le gars de chez sony se donne vraiment du mal pour assurer que j'aie une liseuse en état de marche, c'est impressionnant. dommage que je peux pas lui donner du karma.

[EowynCarter]

waouh !!! boudi c'est du rapide ça en effet !!! tu m'étonnes que t'as fini en "" . en tout cas, moi qui hésitais à revendre mon 700 pour financer l'achat de mon 600, je l'ai finalement gardé en me disant que si jamais j'avais un pépin j'en serais bien contente, et cette expérience me prouve que j'avais raison.

C'est bien pour ça que je garde mon Gen3 au chaud

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Originally Posted by EowynCarter

C'est bien pour ça que je garde mon Gen3 au chaud

hé oui.

[Mic91]

Courage Zelda - je croise les doigts pour toi - jusqu'à présent d'après ce que tu dis Sony SAV a l'air réactif - y'a plus qu'à espérer qu'ils le soient jusqu'au bout - on attend de tes nouvelles

[zelda_pinwheel]

Originally Posted by Mic91

Courage Zelda - je croise les doigts pour toi - jusqu'à présent d'après ce que tu dis Sony SAV a l'air réactif - y'a plus qu'à espérer qu'ils le soient jusqu'au bout - on attend de tes nouvelles

oui, c'est clair, pour l'instant en tout cas ils ont grave assuré et j'en suis hyper contente. maintenant je devrais en savoir plus vers mardi ou mercredi, je vous tiendrai au courant bien sûr ! merci de croiser les doigts ; j'avoue que je le vis mal, cette séparation.

[EowynCarter]

Oui, j'ai souvenir d'avoir appelé chez bookeen a 20h le soir même, par ce que j'avais besoin d'être rassurée. Et j'ai eu du bol, j'ai du tomber sur LE jour ou y'avais quelqu'un chez eux a cette heure, je m'attendait a un répondeur pour le donner les horaire d'ouverture.

[aceflor]

@zelda: je continue à suivre l'odyssée et je pour toi

Ce dont j'ai de plus en plus l'impression, c'est qu'il vaut mieux soit rester avec de "grandes marques" multinationales, mais là en fait c'est en gros Sony ou Amazon, soit habiter dans le pays dans lequel la marque est très présente.

Exemple: Bookeen semble OK quand on est en France, mais quand on est à l'étranger c'est moins rigolo vu le temps de transport. Quand j'étais à Montpellier cet été, j'ai reçu mon opus super vite et la com était parfaite. Quand j'ai reçu mon remplacement, j'étais rentrée en Allemagne, là c'était bcp bcp + long et laborieux. Pocketbook est très présent en Allemagne et donc c'est relativement facile de communiquer, apparemment les réparations sont faites en 2 jours et la poste nous ramène l'engin le 3e, mais ça c'est en Allemagne, je ne sais pas (et franchement je ne tiens pas trop à faire l'expérience ) comment ça se passerait si mon PB tombait en panne pendant que je suis à Montpellier pour les vacances.

Tant que les liseuses ne sont pas plus fiables, et je crois pour rester "fair" qu'il faut leur donner le temps de se développer, il vaut mieux rester prudent et tâcher d'acheter "local" ou "multinational". J'angoisse un peu parce que à partir de juin, pour les vacances, ou au plus tard en septembre, quand on sera à 100% en Espagne, je serai loin d'un centre sony, carrément loin de Pocketbook, et amazon espagne n'existe pas..... donc si l'une des liseuses que je vais garder tombe en rade....

[EowynCarter]

Exemple: Bookeen semble OK quand on est en France, mais quand on est à l'étranger c'est moins rigolo vu le temps de transport.

Et coté prix aussi.
Ca a été un des critères en faveur de bookeen a l'époque. Puis mine de rien, on cause le même langage, ça aide aussi.

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Originally Posted by EowynCarter

Et coté prix aussi.
Ca a été un des critères en faveur de bookeen a l'époque. Puis mine de rien, on cause le même langage, ça aide aussi.

c'est clair ! et d'ailleurs, je crois que c'est un peu pour ça que le gars de chez sony s'occupe si bien de mon 600 ; au début, quand j'ai dit que je l'avais pas acheté ici, ils m'ont regardé un peu de travers, et là j'ai fait "oui enfin je peux quand même pas aller à new york pour le faire réparer..." et c'est bien vrai.

mais oui je suis d'accord qu'il vaut mieux acheter soit "local" soit "multinational", ne serait-ce que pour les délais (et puis, vu mes déboires récentes, franchement je me voyais mal confier mon 600 chéri à la poste ! ).