903 Gros grosproblème d'écran sur PB 903

[antoinejou]

Bonjour à tous,
Je souhaiterais faire part d'un problème sur mon PB 903 :

J'utilisais depuis longtemps un 902 plusieurs heures par jour dans le cadre de mon travail.
Ce produit associé au firmware 2.x.x est vraiment excellent à mon goût.

Voici que le père noel m'a apporté un 903. Et là, le désastre...
Au bout d'une heure apparaissent des lignes horizontales blanches ou grisâtres. L'écran a alors un contraste désastreux qui rend impossible la lecture des petits caractères.
Il faut alors laisser l'appareil éteint une nuit complète pour récupérer un affichage normal... pendant une heure.

Ceci n'était jamais arrivé avec le 902 avec une utilisation similaire

Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème ?

[antoinejou]

Bon, il semblerait que la carte mère de mon livre est défectueuse. Le fournisseur me l'échange gratuitement.

Quand les choses ne vont pas, je le signale. Quand ils vont je le signale aussi :
Le service de chez PocketBook est vraiment très bien! J'envoie un mail à 22h, réponse dans les 10 minutes. Très à l'écoute des clients, j'ai été très surpris. (Il vaut mieux parler anglais et éviter de s'adresser à la fois au service français et international an même temps).

Ne reste qu'à attendre la réparation... et à continuer avec le 902 dont je ne pourrai plus me passer

Ps, je ne suis pas payé par PocketBook pour dire ça !

[youraty]

bonjour, j'ai un probleme similaire sur mon 903 depuis que j'ai fait la mise à jour 2.1.2
avant il me semblait que l'ecran devenait un peu plus clair, mais depuis la mise à jour, parfois, surtout apres que j'ai utilisé une navigateur web, l'ecran devient ilisible, tres clair.
j'ai ecriq à pocketbook qui m'a conseiller de re installer fe firmware 2.06
si c'est materiel, ça m'inquiete un peu car je vais partir en mer, et à mon retour plus de garantie!
j'espere que pour mon cas, revenir à la version précédente, avec les bugs qui vont avec vont supprimer ce probleme d'ecran

Originally Posted by antoinejou

Bon, il semblerait que la carte mère de mon livre est défectueuse. Le fournisseur me l'échange gratuitement.

Quand les choses ne vont pas, je le signale. Quand ils vont je le signale aussi :
Le service de chez PocketBook est vraiment très bien! J'envoie un mail à 22h, réponse dans les 10 minutes. Très à l'écoute des clients, j'ai été très surpris. (Il vaut mieux parler anglais et éviter de s'adresser à la fois au service français et international an même temps).

Ne reste qu'à attendre la réparation... et à continuer avec le 902 dont je ne pourrai plus me passer

Ps, je ne suis pas payé par PocketBook pour dire ça !

[pocketbook_fr]

antoinejou:
Сontactez le service clientèle svp.

[youraty]

Originally Posted by pocketbook_fr

antoinejou:
Сontactez le service clientèle svp.

bonjour,
c'est leservice apres vente qui m'a conseiller de ré installer l'ancien firmware.
mais je pense que je vais le faire à mon retour de mer car je n'ai pas envie de me retrouver sans pocketbook en cas de soucis..
j'espere juste que c'est bien un soucis logiciel et non materiel, car à plus de 400 euros le 903, ça m'embeterai qu'il rende l'ame au bout d'un an, juste lorsque que le logiciel commençait à bien fonctionner!
enfin lrsque l'ecran fonctionne bien, à part quelques bugs logiciels qui devraient un jour disparaitre, j'en suis tres satisfait, donc je croise les doigts

[pocketbook_fr]

S'il vous plaît envoyer une photo de l'écran a SAV.
Installation de la nouvelle version - opération préconisée dans le cas de tous les problèmes.
Nous allons changer l'appareil en cas de problème technique de l'ecran.

[youraty]

Originally Posted by pocketbook_fr

S'il vous plaît envoyer une photo de l'écran a SAV.
Installation de la nouvelle version - opération préconisée dans le cas de tous les problèmes.
Nous allons changer l'appareil en cas de problème technique de l'ecran.

bonjour,
apres echange de mail avec le service technique, j'ai envoyé mon appareil dans le centre en allemagne et aout. le suivit clientelle etait tres efficace, mais depuis plus de nouvelle. j'ai essayé d'appellé mais je tombe sur un message en allemand. y a il un numero de telephone en france pour le service client pocketbook? si quelqu'un le connait je suis preneur.
je me dis que pocketbook est une boite serieuse et que le silence au niveau des mails ne doit etre que temporaire, mais devant m'absenter sans moyen de telephoner ou ecrire des mails, j'aimerai quand je recupérerai un pocketbbok fonctionel

[kaori]

Originally Posted by pocketbook_fr

S'il vous plaît envoyer une photo de l'écran a SAV.
Installation de la nouvelle version - opération préconisée dans le cas de tous les problèmes.
Nous allons changer l'appareil en cas de problème technique de l'ecran.

Tout d'abord, bonjour !
Je viens d'acheter le 912 pro et j'ai le même pbm.
Pour délai et la livraison : Parfait.
Je teste donc le SAV. L'affaire suit son cours...
J'ai envoyé des photos après avoir chargé le dernier firmware 2.1.3.

Ce n'est pas moi qui utiliserait l'appareil mais ma fille dans un cadre semi-professionel, surtout pour lire des pdf. C'est donc l'appareil qui correspond à ses besoins. En visitant la boutique PB j'ai vu que maintenant la batterie était en vente c'est un très bon point, l'appareil est solide et donc fait pour durer, il restera à écrire une notice ou une video pour effectuer le changement. Il est destiné à remplacer une biblioteque d' ~ 500 documents ou livres scientifiques. je reviendrai donc vous dire la suite...

[youraty]

bonjour,
moi aussi j'utilise mon pocketbook essentiellement pour des pdf techniques et c'est vraiment l'outil le plus adapté
je me suis mis au bd aussi grace à un petit logiciel disponible sur internet qui gere beaucoups mieux le zoom et l'orientation que l'interface jpg fournie
personellement j'attend toujour mon pocketbook que j'ai envoyé dans le centre allemand en aout dernier
je pense que pocketbook doit travailler son service apres vente, apres, j'espere avoir été "le" cossier mal géré et que cela n'est pas représentatif de la boite.
en attendant, pour raison professionel je suis loin de chez moi pour plusieurs mois et j'aurai bien aimé avoir "ma" liseuse et tout mes livres, bandes dessinées et documentation, le pocketbook pro reste, à mon avis, l'outil par exelence de nomade

[kaori]

Originally Posted by youraty

bonjour,
moi aussi j'utilise mon pocketbook essentiellement pour des pdf techniques et c'est vraiment l'outil le plus adapté
je me suis mis au bd aussi grace à un petit logiciel disponible sur internet qui gere beaucoups mieux le zoom et l'orientation que l'interface jpg fournie
personellement j'attend toujour mon pocketbook que j'ai envoyé dans le centre allemand en aout dernier
je pense que pocketbook doit travailler son service apres vente, apres, j'espere avoir été "le" cossier mal géré et que cela n'est pas représentatif de la boite.
en attendant, pour raison professionel je suis loin de chez moi pour plusieurs mois et j'aurai bien aimé avoir "ma" liseuse et tout mes livres, bandes dessinées et documentation, le pocketbook pro reste, à mon avis, l'outil par exelence de nomade

J'ai renvoyé le mien à Paris pour échange, j'en ai reçu un neuf qui ne fonctionne pas mieux pas mieux que le premier, il n'arrive même pas à charger sa batterie. Je commence à avoir de gros doutes. La semaine derniere ma fille a été chez Eyrolles pour verifier avec un 903 , aucune comparaison. Je me demande s'il n'y a pas de contrefaçon car sur celui ci le décalcomanie obreey au dos est usagé. Je n'acheterai jamais plus de matos autre que de marque reconnu. Le Sony a un software pourri mais il n'y a pas photo sauf que c'est un 6".

[Ignatz Mouse]

Le site "Goodereader" ne semble pas très optimiste : Pocketbook serait en complète restructuration avec changement de direction, etc... ( voir fin de l'article )

http://goodereader.com/blog/commenta...de-operations/

[Randy11]

Originally Posted by kaori

Le Sony a un software pourri mais il n'y a pas photo sauf que c'est un 6".

Un Onyx M92 pourrait être une alternative, il a un écran de 9.7". Jusqu'à présent le soft évolue bien, ils sont à l'écoute des utilisateurs. Pour le SAV, un revendeur est très impliqué dans le développement du firmware et le support aux utilisateurs, Booxtor de http://ereader-store.de/en/17-onyx-boox. Je suis content du mien.

[luigibrosse]

Originally Posted by Ignatz Mouse

Le site "Goodereader" ne semble pas très optimiste : Pocketbook serait en complète restructuration avec changement de direction, etc... ( voir fin de l'article )

http://goodereader.com/blog/commenta...de-operations/

Le Touch continue d'être supporté. Un nouveau firmware est actuellement en RC.

[youraty]

bonjour,
c'est etrange, moi j'en ai reçu un neuf d'allemagne et là il n'y a pas photo, j'avais vraiment un probleme sur mon écran! desormais meme les pdf crées par scan rendent bien, la batterie tient plus longtemps egalement
par contre j'ai reçu un 912 à la place d'un 903, mais vu que je n'utilse pas la 3g, je m'en fiche, il est meme un poil plus leger. par contre j'ai perdu des dictionnaires que j'utilisais souvent pour le travail, je vais essayer le les retrouver.
en grand format, au niveau materiel, il n'y a pas de reelle concurence à la famille des pro 9xx, surtout maintenant, que le soft est efficace est stable.
sans reprendre leur publicité, la qualité de l'ecran sur pdf ou bd, le fait de pouvoir lire un grand nombre de format et d'avoir un vrai acces internet rendent ce produit vraiment agréable
il reste à cette société de devlopper leur sevice apres vente. personellement, dès que j'ai pu les appeller, le dossier s'est accelleré, mais il semble y avoir des soucis de comunication entre leur antenne française et allemande.

Originally Posted by kaori

J'ai renvoyé le mien à Paris pour échange, j'en ai reçu un neuf qui ne fonctionne pas mieux pas mieux que le premier, il n'arrive même pas à charger sa batterie. Je commence à avoir de gros doutes. La semaine derniere ma fille a été chez Eyrolles pour verifier avec un 903 , aucune comparaison. Je me demande s'il n'y a pas de contrefaçon car sur celui ci le décalcomanie obreey au dos est usagé. Je n'acheterai jamais plus de matos autre que de marque reconnu. Le Sony a un software pourri mais il n'y a pas photo sauf que c'est un 6".