Rücksendung bei Pocketbook - niemand anzutreffen - Page 2

troll05 · 03-26-2011, 04:18 PM

Hm, ich will dir ja nicht den Tag versauen, aber das sieht stark nach einem Bruch des Displays aus, was leider nicht unter die Garantie fällt.

Drücke dir trotzdem die Daumen

Wolerin · 03-26-2011, 04:21 PM

??? Wieso gebrochen?
Das Display ist einwandfrei. Meinst Du das Glas oder was genau?
Abgesehen davon ist das Pocketbook gerade mal 3 Monate alt und wurde ausschließlich im Schlafzimmer benutzt, also noch nciht mal transportiert. Wie soll denn da das Display brechen?
Ich bin grad ein wenig verwirrt...

troll05 · 03-26-2011, 06:19 PM

Das eigentliche Display besteht aus zwei Glasschichten mit den Pixeln dazwischen und liegt unter der oberen Glasplatte, die als Abdeckung und Schutz dient.
Im Intl. Forum häufen sich in den letzten Wochen Berichte über Bruchprobleme beim 360, mit Umständen wie auch du sie beschreibst; liegen gelassen, kurz rausgegangen bein wiederkommen wars kaputt.
Bisher hat noch niemand rausgefunden woran es liegt, aber zumindest in USA sind die Reparaturpreise mehr als happig.

Daher "Viel Glück"

netseeker · 03-26-2011, 07:40 PM

Sieht leider tatsächlich nach einem gebrochenen Display aus.

Quote:

Originally Posted by troll05

Im Intl. Forum häufen sich in den letzten Wochen Berichte über Bruchprobleme beim 360, mit Umständen wie auch du sie beschreibst; liegen gelassen, kurz rausgegangen bein wiederkommen wars kaputt.

Solch eine Häufung derartiger Meldungen gabs auch früher ab und zu schon bei anderen Geräten (Sony, Kindle2 und weitere) aber meistens handelte es sich dann doch um Fälle von "Fallengelassen", "ungeschützt in den Rucksack gepresst", "Katze draufgesprungen" oder einfach "zu stark gebogen". Die Glas-E-Inks sind teilweise einfach ziemlich empfindlich. (Was aber definitiv nicht heißen soll, dass Wolerins Fall damit auch automatisch ein solcher ist)

Mal sehen, was PB zu Wolerins Gerät sagt. Ich drücke die Daumen.

Wolerin · 03-27-2011, 01:21 AM

Naja, das war definitiv kein Fall von fallen gelassen, gebogen etc...
Ich habe zwei PB's, ein weißes und ein schwarzes, beide 360er.
Das weiße ist unterwegs, das schwarze nur zuhause.
Das mag komisch klingen, ist aber aus diversen Gründen so.
Das weiße, welches unterwegs ist, ist deutlich älter und hatte abgesehen von einem Akkuprobleme noch nie Probleme, geschweige denn einen Displayfehler.

Wolerin · 03-30-2011, 06:40 AM

So, vorgestern kam das Pocketbook nun wegen Unzustellbarkeit zurück, heute geht es wieder auf die Reise...

Bis heute hat Pocketbook auf keine einzige Email reagiert. Ich bin ja nun gespannt wie das weitergeht. Und auch ein wenig enttäuscht. Als bei meinem ersten Pocketbook mal ein Defekt auftrat war die Kommunikation per Email und Telefon wirklich herausragend gut. Diesmal, knapp ein halbes Jahr später das genaue Gegenteil...

cipri · 03-30-2011, 07:42 AM

Quote:

Originally Posted by Wolerin

Bis heute hat Pocketbook auf keine einzige Email reagiert

Du solltest dich vielleicht das nächste mal vielleicht als Polizist ausgeben, dann sind vielleicht die Ukrainer vorsichtiger/netter beim Umgang/kommunikation mit dir.

PocketGoods · 03-31-2011, 09:54 AM

Quote:

Originally Posted by cipri

Du solltest dich vielleicht das nächste mal vielleicht als Polizist ausgeben, dann sind vielleicht die Ukrainer vorsichtiger/netter beim Umgang/kommunikation mit dir.

Du wirst dich wundern, aber hier arbeitet kein einziger Ukrainer bei Pocketbook

Die crew ist ziemlich international.

Die sind seit Tagen am Packen und Schleppen. Heute ist der letzte Tag in Nürnberg. Bis morgen müssen die Räume vollständig geräumt werden..

Wolerin · 06-03-2011, 01:59 AM

Nachtrag:

(Ich hab das soeben so ähnlich auch im Adress-Thread von Forkosigan geschrieben, hier nur nochmal der Vollständigkeit halber, ich entschuldige mich vorab für den Crosspost)

Der Displaybruch wurde letztendlich repariert, das PB zurückgesandt. Gedauert hat es nochmal gut 4 Wochen.

Ausgemacht wurde, dass mein Gutschein über 50,--, den ich damals bei der Reparatur meines ersten PB's von Anatol bekam auf die Reparatur verrechnet wird, dies auch als Kulanz dafür dass alles so lange gedauert hat.

Ende gut, alles gut - dachte ich. Nun kam diese Woche auf einmal eine Mahnung (!) über 50,--. Und, witzigerweise, am Tag nach der Mahnung kam eine Rechnung über 50,--.

Ich habe daraufhin umgehend telefonisch die Dame aus der Buchhaltung kontaktiert, Ihr wie besprochen den ganzen Vorgang per Email (inkl. Gutschein & Schriftverkehr) wie auch per Fax gesendet. Sie meinte sie meldet sich dann per Email bei mir. Das war letzte Woche. Und - bis heute keine Info.

Ergo: Nun geht das ganze von vorne los. Sehr unschön.

Und auch sehr schade.

Gruß, W.

Forkosigan · 06-03-2011, 06:02 AM

Wolerin,

Entschuldigung für das Missverständnis... Die Mahnung kanst du ignorieren....

Wolerin · 06-03-2011, 06:14 AM

Wow, danke! Das ging nun aber schnell.
Vielen Dank hierfür!

Inxman · 06-06-2011, 01:51 AM

Hi,
was hat es denn nun gekostet, das Display auswechseln zu lassen?

Mir ist das Display auch gebrochen, allerdings hat sich jemand draufgesetzt :-(
Hatte vor einer Woche eine mail an den Service geschickt, aber noch immer keine Antwort erhalten.

Gruß, I

Forkosigan · 06-06-2011, 02:21 AM

Quote:

Originally Posted by Inxman

Hi,
was hat es denn nun gekostet, das Display auswechseln zu lassen?

Mir ist das Display auch gebrochen, allerdings hat sich jemand draufgesetzt :-(
Hatte vor einer Woche eine mail an den Service geschickt, aber noch immer keine Antwort erhalten.

Gruß, I

Auf welche Adresse wurde geschickt?

lahnschnitzer · 06-06-2011, 03:07 AM

Hallo,
ich versuche die ganze Zeit mit PB in Kontakt zu kommen - das ist leider nicht von Erfolg gekrönt (siehe auch meine Post´s). Auch heute habe ich mehrere telefonische Versuche unternommen - nüscht.
Auch keine Rückantwort auf meine Email.

email-Adresse: service@pocketbook.de
Telefonhotline: +49 (7953) 883525

Und nu ??? Wie soll´s nun weitergehen???

Gruss
Lahnschnitzer

https://www.mobileread.com/forums/sho...=113354&page=9

https://www.mobileread.com/forums/sho...99#post1566099

Wolerin · 06-06-2011, 06:19 AM

Quote:

Originally Posted by Inxman

Hi,
was hat es denn nun gekostet, das Display auswechseln zu lassen?
Gruß, I

Ich glaube die Angabe war 60,-- regulär, 50,-- und Anrechnung des Gutscheines kulanzhalber wegen der langen Dauer.

Gruß, W.

06-06-2011, 03:07 AM	#29
lahnschnitzer Groupie Posts: 195 Karma: 16732 Join Date: Feb 2011 Device: Kindle Paperwhite 2	Hallo, ich versuche die ganze Zeit mit PB in Kontakt zu kommen - das ist leider nicht von Erfolg gekrönt (siehe auch meine Post´s). Auch heute habe ich mehrere telefonische Versuche unternommen - nüscht. Auch keine Rückantwort auf meine Email. email-Adresse: service@pocketbook.de Telefonhotline: +49 (7953) 883525 Und nu ??? Wie soll´s nun weitergehen??? Gruss Lahnschnitzer https://www.mobileread.com/forums/sho...=113354&page=9 https://www.mobileread.com/forums/sho...99#post1566099 Last edited by lahnschnitzer; 06-06-2011 at 03:09 AM.

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03-26-2011, 04:18 PM	#16
troll05 Harmless idiot Posts: 3,411 Karma: 2154829 Join Date: Nov 2010 Location: Zuhause Device: PB622, Nexus7, Sony PRS 350, Tolino und nur noch wenig toter Baum:(	Hm, ich will dir ja nicht den Tag versauen, aber das sieht stark nach einem Bruch des Displays aus, was leider nicht unter die Garantie fällt. Drücke dir trotzdem die Daumen

03-26-2011, 04:21 PM	#17
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	??? Wieso gebrochen? Das Display ist einwandfrei. Meinst Du das Glas oder was genau? Abgesehen davon ist das Pocketbook gerade mal 3 Monate alt und wurde ausschließlich im Schlafzimmer benutzt, also noch nciht mal transportiert. Wie soll denn da das Display brechen? Ich bin grad ein wenig verwirrt...

03-26-2011, 06:19 PM	#18
troll05 Harmless idiot Posts: 3,411 Karma: 2154829 Join Date: Nov 2010 Location: Zuhause Device: PB622, Nexus7, Sony PRS 350, Tolino und nur noch wenig toter Baum:(	Das eigentliche Display besteht aus zwei Glasschichten mit den Pixeln dazwischen und liegt unter der oberen Glasplatte, die als Abdeckung und Schutz dient. Im Intl. Forum häufen sich in den letzten Wochen Berichte über Bruchprobleme beim 360, mit Umständen wie auch du sie beschreibst; liegen gelassen, kurz rausgegangen bein wiederkommen wars kaputt. Bisher hat noch niemand rausgefunden woran es liegt, aber zumindest in USA sind die Reparaturpreise mehr als happig. Daher "Viel Glück"

03-27-2011, 01:21 AM	#20
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	Naja, das war definitiv kein Fall von fallen gelassen, gebogen etc... Ich habe zwei PB's, ein weißes und ein schwarzes, beide 360er. Das weiße ist unterwegs, das schwarze nur zuhause. Das mag komisch klingen, ist aber aus diversen Gründen so. Das weiße, welches unterwegs ist, ist deutlich älter und hatte abgesehen von einem Akkuprobleme noch nie Probleme, geschweige denn einen Displayfehler.

03-30-2011, 06:40 AM	#21
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	So, vorgestern kam das Pocketbook nun wegen Unzustellbarkeit zurück, heute geht es wieder auf die Reise... Bis heute hat Pocketbook auf keine einzige Email reagiert. Ich bin ja nun gespannt wie das weitergeht. Und auch ein wenig enttäuscht. Als bei meinem ersten Pocketbook mal ein Defekt auftrat war die Kommunikation per Email und Telefon wirklich herausragend gut. Diesmal, knapp ein halbes Jahr später das genaue Gegenteil...

06-03-2011, 01:59 AM	#24
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	Nachtrag: (Ich hab das soeben so ähnlich auch im Adress-Thread von Forkosigan geschrieben, hier nur nochmal der Vollständigkeit halber, ich entschuldige mich vorab für den Crosspost) Der Displaybruch wurde letztendlich repariert, das PB zurückgesandt. Gedauert hat es nochmal gut 4 Wochen. Ausgemacht wurde, dass mein Gutschein über 50,--, den ich damals bei der Reparatur meines ersten PB's von Anatol bekam auf die Reparatur verrechnet wird, dies auch als Kulanz dafür dass alles so lange gedauert hat. Ende gut, alles gut - dachte ich. Nun kam diese Woche auf einmal eine Mahnung (!) über 50,--. Und, witzigerweise, am Tag nach der Mahnung kam eine Rechnung über 50,--. Ich habe daraufhin umgehend telefonisch die Dame aus der Buchhaltung kontaktiert, Ihr wie besprochen den ganzen Vorgang per Email (inkl. Gutschein & Schriftverkehr) wie auch per Fax gesendet. Sie meinte sie meldet sich dann per Email bei mir. Das war letzte Woche. Und - bis heute keine Info. Ergo: Nun geht das ganze von vorne los. Sehr unschön. Und auch sehr schade. Gruß, W.

06-03-2011, 06:02 AM	#25
Forkosigan Wizard Posts: 2,836 Karma: 71344 Join Date: Jun 2009 Location: Dresden Device: Pocketbook Touch (622)	Wolerin, Entschuldigung für das Missverständnis... Die Mahnung kanst du ignorieren....

06-03-2011, 06:14 AM	#26
Wolerin Member Posts: 14 Karma: 10 Join Date: Mar 2011 Device: Pocketbook	Wow, danke! Das ging nun aber schnell. Vielen Dank hierfür!

06-06-2011, 01:51 AM	#27
Inxman Junior Member Posts: 9 Karma: 10 Join Date: Nov 2009 Device: Pocketbook 360	Hi, was hat es denn nun gekostet, das Display auswechseln zu lassen? Mir ist das Display auch gebrochen, allerdings hat sich jemand draufgesetzt :-( Hatte vor einer Woche eine mail an den Service geschickt, aber noch immer keine Antwort erhalten. Gruß, I

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