Vielen Dank Pocketbook! :)

Venit · 12-10-2010, 02:17 PM

Ich möchte mich an dieser Stelle an den Verantwortlichen bei Pocketbook bedanken, die mir schon ein verfrühtes Weihnachtsgeschenk zukommen ließen. Ich hatte mein Pocketbook völlig zerstört (Touchscreen gesplittert etc.) bei Pocketbook eingeschickt und wurde umgehend informiert dass dies kein Garantiefall wäre, aber gegen 100€ Aufpreis zu reparieren wäre. Da ich das Geld aber einfach nicht hatte ließ ich die Sache auf sich beruhen und Hakte die ganze Geschichte bereits gedanklich ab. Jetzt kam auf einmal völlig überraschend ein Paket von Pocketbook per Hermes Versand. Ich machte auf und sah

NEIN! dachte ich, aber tatsächlich: ein nagelneues, funkelndes Pocketbook erwartete mich im Inneren.

Dafür möchte ich mich nochmals herzlichst bedanken, einfach toll.

Poppaea · 12-10-2010, 03:02 PM

Oh, Venit,

das freut mich aber für Dich!!! So unverhofft ist es doch auch doppelt so schön!

Viel Freude mit Deinem neuen Gerät
wünscht Dir
Poppaea

Forkosigan · 12-10-2010, 03:11 PM

Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind.

Als Weinachtgeschenk an unseren treuen Kunden, haben wir alle Reader mit mechanischen defekten, für welche keine Zahlung seit mehr als einem Monat für die Reparatur erfolgte, statt unrepariert zurück zu senden, reparieren bzw. ein neues Gerät zurücksenden.

SkyDream · 12-10-2010, 04:44 PM

Das ist doch mal eine schöne Geste,
und ein tolles Weihnachtsgeschenk von Pocketbook.

Fellball · 12-10-2010, 04:58 PM

Ist doch klasse...

icke56 · 12-10-2010, 07:09 PM

Pocketbook ist eben doch näher am Kunden.

Meins hatte bisher noch keine Probleme

Freeshadow · 12-10-2010, 09:38 PM

wow kudos dafür und karma selbstredend

hamlok · 12-11-2010, 04:25 AM

Das ist doch mal eine tolle Aktion!

SkyDream · 12-11-2010, 05:45 AM

Quote:

Originally Posted by icke56

Pocketbook ist eben doch näher am Kunden.

Glaub ich auch.
Nur das mit den PB 903 ist echt blöd. Man muss sich dabei immer vor Augen halten das PB eben auch von anderen abhängig ist. Wobei dies für den normalen Verbraucher egal ist da man nur den letzten in der Kette sieht, und nicht die Gesamtheit. Ich kenne das zur genüge von unseren Kunden.

Florette06 · 12-23-2010, 02:18 AM

Als ich Venit's Beitrag am 10. Dezember gelesen haben, freute ich mich; endlich gibt es ein Lebenszeichen von einem "verschollenen" Pocketbook, wenn auch nicht von meinem. Ich glaubte, es wäre nur noch eine Frage der Zeit bis ich auch irgendeine Nachricht von meinem Pocketbook 301 bekäme. .

Das Display meines PB301 hatte plötzlich Anfang November Probleme. Da wir damals im Urlaub waren habe ich mich nach unserem Urlaub über Mail mit Pocketbook in Verbindung gesetzt und das Gerät am 10. November eingeschickt. Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, sollte ich 100/120€ (dazu gabe es unterschiedliche Aussagen) für die Reparatur bezahlen. So war es mir vorher erklärt worden.
Ich harrte also guter Dinge auf Nachrichten aus Nürnberg. Nach 2 Wochen Sendepause informierte ich mich telefonisch über den Verbleib meines Gerätes. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter erklärte mir, dass sie, durch die Lieferung neuer Geräte zur Zeit überlastet seien und er aber davon ausgehe, dass mein Gerät beim Techniker läge. Er wollte sich kundig machen und sich wieder melden. Erneute Sendepause. Auf meine nächste telefonische Anfrage, gab es die gleiche Antwort. Anschliessend wieder Sendepause.

Ich möchte also bitte wissen wo sich mein Gerät befindet. Repariert oder (noch?) nicht? Auf Garantie oder auf Rechnung?

Forkosigan · 12-23-2010, 05:08 AM

Quote:

Originally Posted by Florette06

Als ich Venit's Beitrag am 10. Dezember gelesen haben, freute ich mich; endlich gibt es ein Lebenszeichen von einem "verschollenen" Pocketbook, wenn auch nicht von meinem. Ich glaubte, es wäre nur noch eine Frage der Zeit bis ich auch irgendeine Nachricht von meinem Pocketbook 301 bekäme. .

Das Display meines PB301 hatte plötzlich Anfang November Probleme. Da wir damals im Urlaub waren habe ich mich nach unserem Urlaub über Mail mit Pocketbook in Verbindung gesetzt und das Gerät am 10. November eingeschickt. Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, sollte ich 100/120€ (dazu gabe es unterschiedliche Aussagen) für die Reparatur bezahlen. So war es mir vorher erklärt worden.
Ich harrte also guter Dinge auf Nachrichten aus Nürnberg. Nach 2 Wochen Sendepause informierte ich mich telefonisch über den Verbleib meines Gerätes. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter erklärte mir, dass sie, durch die Lieferung neuer Geräte zur Zeit überlastet seien und er aber davon ausgehe, dass mein Gerät beim Techniker läge. Er wollte sich kundig machen und sich wieder melden. Erneute Sendepause. Auf meine nächste telefonische Anfrage, gab es die gleiche Antwort. Anschliessend wieder Sendepause.

Ich möchte also bitte wissen wo sich mein Gerät befindet. Repariert oder (noch?) nicht? Auf Garantie oder auf Rechnung?

Bitte per PB die Name Adresse, und Telefonnummer, werde es nachprüfen.
Da wir die Verzögerung selbst verschulden, wird Ihr Gerät kostenlos repariert.

Florette06 · 12-23-2010, 06:01 AM

Du hast Mail,

Hoffentlich erfahre ich jetzt endlich einmal Genaueres. Es würde mich schon interessieren, ob das Gerät überhaupt angekommen ist, ... bereits repariert ist, ... falls, und wenn ja, wann es zurück geschickt wurde, ...

Selbstverständlich werde ich mich auch sofort wieder melden, sollte es unter Umständen doch noch hier ankommen ...

Fürs erste bedanke ich mich aber schon einmal für die Unterstützung!

Florette06 · 01-03-2011, 02:28 AM

An Sylvester hat der Postbote mir doch tatsächlich endlich mein PB301 mit neuem Display und neuer "Start"-Taste gebracht! Wie versprochen kostenlos!

Vielen Dank!

12-10-2010, 02:17 PM	#1
Venit Enthusiast Posts: 28 Karma: 10 Join Date: Dec 2009 Device: Iphone, PB302	Vielen Dank Pocketbook! :) Ich möchte mich an dieser Stelle an den Verantwortlichen bei Pocketbook bedanken, die mir schon ein verfrühtes Weihnachtsgeschenk zukommen ließen. Ich hatte mein Pocketbook völlig zerstört (Touchscreen gesplittert etc.) bei Pocketbook eingeschickt und wurde umgehend informiert dass dies kein Garantiefall wäre, aber gegen 100€ Aufpreis zu reparieren wäre. Da ich das Geld aber einfach nicht hatte ließ ich die Sache auf sich beruhen und Hakte die ganze Geschichte bereits gedanklich ab. Jetzt kam auf einmal völlig überraschend ein Paket von Pocketbook per Hermes Versand. Ich machte auf und sah NEIN! dachte ich, aber tatsächlich: ein nagelneues, funkelndes Pocketbook erwartete mich im Inneren. Dafür möchte ich mich nochmals herzlichst bedanken, einfach toll. Last edited by Venit; 12-10-2010 at 02:20 PM.

12-23-2010, 02:18 AM	#10
Florette06 Member Posts: 19 Karma: 10 Join Date: Dec 2009 Location: Luxembourg Device: Pocketbook 301+	Beneidenswert!!! Als ich Venit's Beitrag am 10. Dezember gelesen haben, freute ich mich; endlich gibt es ein Lebenszeichen von einem "verschollenen" Pocketbook, wenn auch nicht von meinem. Ich glaubte, es wäre nur noch eine Frage der Zeit bis ich auch irgendeine Nachricht von meinem Pocketbook 301 bekäme. . Das Display meines PB301 hatte plötzlich Anfang November Probleme. Da wir damals im Urlaub waren habe ich mich nach unserem Urlaub über Mail mit Pocketbook in Verbindung gesetzt und das Gerät am 10. November eingeschickt. Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, sollte ich 100/120€ (dazu gabe es unterschiedliche Aussagen) für die Reparatur bezahlen. So war es mir vorher erklärt worden. Ich harrte also guter Dinge auf Nachrichten aus Nürnberg. Nach 2 Wochen Sendepause informierte ich mich telefonisch über den Verbleib meines Gerätes. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter erklärte mir, dass sie, durch die Lieferung neuer Geräte zur Zeit überlastet seien und er aber davon ausgehe, dass mein Gerät beim Techniker läge. Er wollte sich kundig machen und sich wieder melden. Erneute Sendepause. Auf meine nächste telefonische Anfrage, gab es die gleiche Antwort. Anschliessend wieder Sendepause. Ich möchte also bitte wissen wo sich mein Gerät befindet. Repariert oder (noch?) nicht? Auf Garantie oder auf Rechnung?

01-03-2011, 02:28 AM	#13
Florette06 Member Posts: 19 Karma: 10 Join Date: Dec 2009 Location: Luxembourg Device: Pocketbook 301+	Was lange währt wird endlich gut An Sylvester hat der Postbote mir doch tatsächlich endlich mein PB301 mit neuem Display und neuer "Start"-Taste gebracht! Wie versprochen kostenlos! Vielen Dank!

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12-10-2010, 03:02 PM	#2
Poppaea Lucifer's Bat Posts: 2,536 Karma: 19491715 Join Date: Nov 2010 Location: Earth/Berlin Device: Kobo Libra 2	Oh, Venit, das freut mich aber für Dich!!! So unverhofft ist es doch auch doppelt so schön! Viel Freude mit Deinem neuen Gerät wünscht Dir Poppaea

12-10-2010, 03:11 PM	#3
Forkosigan Wizard Posts: 2,836 Karma: 71344 Join Date: Jun 2009 Location: Dresden Device: Pocketbook Touch (622)	Wir freuen uns, dass Sie zufrieden sind. Als Weinachtgeschenk an unseren treuen Kunden, haben wir alle Reader mit mechanischen defekten, für welche keine Zahlung seit mehr als einem Monat für die Reparatur erfolgte, statt unrepariert zurück zu senden, reparieren bzw. ein neues Gerät zurücksenden.

12-10-2010, 04:44 PM	#4
SkyDream Wizard Posts: 1,377 Karma: 9400 Join Date: Sep 2009 Location: Europe Device: PRS-650, iPod touch 4G, iPad 3	Das ist doch mal eine schöne Geste, und ein tolles Weihnachtsgeschenk von Pocketbook.

12-10-2010, 04:58 PM	#5
Fellball Wizard Posts: 1,430 Karma: 95000 Join Date: Dec 2007 Location: Germany, near Bingen/Rhein Device: K3,K4,PB360,PB360+,PB701-IQ und noch diverse andere Lesegeräte....	Ist doch klasse...

12-10-2010, 07:09 PM	#6
icke56 Connoisseur Posts: 68 Karma: 240 Join Date: May 2010 Location: Frankfurt am Main Device: Pocketbook 302 / eLyricon EBX-500 / Archos 70b als BQ Voltaire	Pocketbook ist eben doch näher am Kunden. Meins hatte bisher noch keine Probleme

12-10-2010, 09:38 PM	#7
Freeshadow temp. out of service Posts: 2,792 Karma: 24285242 Join Date: May 2010 Location: Duisburg (DE) Device: PB 623	wow kudos dafür und karma selbstredend

12-11-2010, 04:25 AM	#8
hamlok Currently Reading Posts: 4,351 Karma: 6427165 Join Date: Nov 2009 Location: Germany Device: Kobo, Tolino, Kindle, Pocketbook, Sony	Das ist doch mal eine tolle Aktion!

12-23-2010, 06:01 AM	#12
Florette06 Member Posts: 19 Karma: 10 Join Date: Dec 2009 Location: Luxembourg Device: Pocketbook 301+	Du hast Mail, Hoffentlich erfahre ich jetzt endlich einmal Genaueres. Es würde mich schon interessieren, ob das Gerät überhaupt angekommen ist, ... bereits repariert ist, ... falls, und wenn ja, wann es zurück geschickt wurde, ... Selbstverständlich werde ich mich auch sofort wieder melden, sollte es unter Umständen doch noch hier ankommen ... Fürs erste bedanke ich mich aber schon einmal für die Unterstützung!