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Old 06-10-2011, 09:13 AM   #31
Forkosigan
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Originally Posted by derSeher View Post
Ebenfalls sind "mehrere hundert Mails am Tag" an die service@pocketbook.de eigentlich ein Alarmzeichen, das nicht nur bei PB Deutschland, sondern auch in Kiew gesehen werden müsste.
Die meisten Mails sind "wie kann ich DRM Bücher auf 903 lesen", oder "wann kommt ein Firmwareupdate"...

Die Verkaufszahlen haben einfach so stark gestiegen, dass solche anfragen hundertfach täglich kommen...

Mit dem Mailverwaltung funktioniert wie beschrieben, aber Fehler passieren trotzdem.
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Old 06-10-2011, 11:02 AM   #32
derSeher
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Beides Punkte die dem Marketing übermittelt werden und von denen gelöst werden müssen:
a) DRM-Bücher:
eine kurze, klare Anleitung auf der Homepage, und das so platziert das man es leichter findet als die Supportkontakte...
b) neue Firmware:
auch hier - reines CRM. Letzte News vom April, und wenn nur über die neuen Geräte und auf welchen Messen man euch findet. Nungut, usus. Jedoch - Du suchst hier Alfa-Tester; wo ist die News auf der PB-Seite? Wo steht unter der Support-Page etwas wie "unsere Entwickler arbeiten gerade an FW xyz, welche Features 0815 nachrüstet"

"Post-Sales-Relationship-Management" nennt man sowas zuweilen auch... (oder ähnlich, Buzzwords sind Berufskrankheit von Krawattenständern)

... alte Regel im kaufmännischen Bereich: wer keine Infos liefert darf sich nicht wundern wenn er mit Anfragen überhäuft wird...

Sorry, aber auch ich verlier irgendwann meine Geduld...
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Old 07-02-2011, 09:38 AM   #33
Nick Knatterton
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Heute erhielt ich einen Anruf meiner Tochter (ich bin gerade im Urlaub an der Ostsee). Es wäre da ein Schreiben von Pocketbook gekommen.

Erst dachte ich naja, vielleicht kommt da die versprochene Überraschung für die Vorbesteller von damals, als wir so lange auf unsere Geräte warten mußten .... aber weit gefehlt ! Es war eine Überraschung negativer Art!

Eine Mahnung !

Mein Gerät habe ich ja vor einiger Zeit an den Service senden sollen (auf Anraten von mtravellerh, weil das Gerät meiner Ansicht nach zuviel Strom verbrauchte (was ich hier ja ausführlich beschrieben hatte).
Ich habe dann auch, nach einigen Wochen, kommentarlos, mit einem Lieferschein auf dem keinerlei weitere Kosten angegeben waren, ein Austauschgerät erhalten.

Gut das Problem ist weiterhin vorhanden, aber das brachte mir halt die Erkenntniss, dass es sich um ein systematisches Problem handelt. Eine Rechnung habe ich für diese Garantieleistung nicht erhalten und auch nicht erwartet!

Nun erhalte ich eine Mahnung über 67 Euro !

@Forkosigan o. Mtravellerh : Was soll das bedeuten?

Last edited by Nick Knatterton; 07-02-2011 at 10:29 AM.
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Old 07-02-2011, 11:21 AM   #34
Forkosigan
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Originally Posted by Nick Knatterton View Post
Heute erhielt ich einen Anruf meiner Tochter (ich bin gerade im Urlaub an der Ostsee). Es wäre da ein Schreiben von Pocketbook gekommen.

Erst dachte ich naja, vielleicht kommt da die versprochene Überraschung für die Vorbesteller von damals, als wir so lange auf unsere Geräte warten mußten .... aber weit gefehlt ! Es war eine Überraschung negativer Art!

Eine Mahnung !

Mein Gerät habe ich ja vor einiger Zeit an den Service senden sollen (auf Anraten von mtravellerh, weil das Gerät meiner Ansicht nach zuviel Strom verbrauchte (was ich hier ja ausführlich beschrieben hatte).
Ich habe dann auch, nach einigen Wochen, kommentarlos, mit einem Lieferschein auf dem keinerlei weitere Kosten angegeben waren, ein Austauschgerät erhalten.

Gut das Problem ist weiterhin vorhanden, aber das brachte mir halt die Erkenntniss, dass es sich um ein systematisches Problem handelt. Eine Rechnung habe ich für diese Garantieleistung nicht erhalten und auch nicht erwartet!

Nun erhalte ich eine Mahnung über 67 Euro !

@Forkosigan o. Mtravellerh : Was soll das bedeuten?
Handelt es möglicherwese um eine Missverständnis, ich prüfe es am Montag nach.
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Old 07-02-2011, 01:16 PM   #35
troll05
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Ist doch schonmal jemandem passiert vor etwa 4-6 Wochen, weiss leider nicht mehr wem...
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Old 07-02-2011, 01:28 PM   #36
Nick Knatterton
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bis Fork sich (hoffentlich wirklich) am Montag meldet, enthalte ich mich weiteren Kommentaren dazu. Die Hoffnung stirbt zuletzt ;-)

Hast du heute auch keinen Zugriff auf die pocketbook.de Seite?
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Old 07-02-2011, 04:35 PM   #37
Seneca
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Originally Posted by Nick Knatterton View Post
bis Fork sich (hoffentlich wirklich) am Montag meldet, enthalte ich mich weiteren Kommentaren dazu. Die Hoffnung stirbt zuletzt ;-)

Hast du heute auch keinen Zugriff auf die pocketbook.de Seite?
Ja. Sieht so aus als sei deren Domain-Anbieter offline. Keiner der vier Nameserver für PocketBook.de ist erreichbar. (Und die stehen wie ein bisschen Recherche zeigt tatsächlich vorschriftsmäßig bei verschiedenen Hostern, ist also kein einzelner Netz- / Serverausfall.)
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Old 07-02-2011, 05:40 PM   #38
Forkosigan
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Originally Posted by Seneca View Post
Ja. Sieht so aus als sei deren Domain-Anbieter offline. Keiner der vier Nameserver für PocketBook.de ist erreichbar. (Und die stehen wie ein bisschen Recherche zeigt tatsächlich vorschriftsmäßig bei verschiedenen Hostern, ist also kein einzelner Netz- / Serverausfall.)
Leider habe ich ab Wochenende kein zugriff. Am Montagfrüh versuche das Problem zu lösen.

Last edited by Forkosigan; 07-02-2011 at 05:49 PM.
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Old 07-02-2011, 06:11 PM   #39
Forkosigan
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Originally Posted by troll05 View Post
Ist doch schonmal jemandem passiert vor etwa 4-6 Wochen, weiss leider nicht mehr wem...
Hat sich geklärt, aber Fehler kann man leider nicht ausschließen...
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Old 07-04-2011, 12:48 PM   #40
Forkosigan
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Originally Posted by Nick Knatterton View Post
bis Fork sich (hoffentlich wirklich) am Montag meldet, enthalte ich mich weiteren Kommentaren dazu. Die Hoffnung stirbt zuletzt ;-)

Hast du heute auch keinen Zugriff auf die pocketbook.de Seite?
In die Buchhaltung wurde leider die Namen von zwei Kunden Verwechselt, und falsche Rechnung, und danach falsche Mahnung erstellt.

Die Rechnung und die Mahnung wurde storniert. Entschuldigung für den entstandene Missverständnis.
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Old 08-02-2011, 11:28 AM   #41
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(kostenlos, aus dem deutschen Festnetz) - neue Hotline Nummer.
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Old 08-22-2011, 06:42 AM   #42
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Originally Posted by Forkosigan View Post
0800-183-3970
(kostenlos, aus dem deutschen Festnetz) - neue Hotline Nummer.
Ich hab da grad mal angerufen, nach 20 1/2 Minuten warten in der Schleife wurde mit der Ansage "Viel Spass mit Ihrem Pocketbook" aufgelegt. Ist die Nummer ernst gemeint? Gibts da eine bessere Alternative?

Gruss,

Joerg
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Old 08-22-2011, 07:04 AM   #43
troll05
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Hatte über diese Nummer schon mehrfach mit einer jungen Dame gesprochen und eigentlich hat alles sehr gut geklappt.
Man telefoniert allerdings nicht mit Fa. Sigloch in Blaufelden sondern mit PB in Kiew, vielleicht hatten die noch nicht auf als du angerufen hast
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Old 08-22-2011, 11:47 AM   #44
Forkosigan
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Die Hotline hat aktuell 3 Leitungen, wenn diese aber Besetzt sind, kommt es zur Wartezeiten, die betragen aktuell im schnitt 5-10 Minuten. In der nächsten Monaten ist eine Ausbau von Hotline geplant, die Anzahl der Mitarbeiter soll noch erhöht werden.

Im Notfällen kann man mich aufs Handy erreichen: 0172/3153898
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Old 08-23-2011, 05:09 AM   #45
jbaach
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Vielleicht lags wirklich an der Zeitverschiebung (oder so) - evtl. probiere ich es nochmal an einem anderen Tag. Inzwischen habe ich aber auch per mail die Info bekommen, die mich interessiert hat - dass bis Ende September die handschriftlichen Notizen fuer PDFs geplannt sind.
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