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Old 03-23-2011, 04:47 AM   #1
Forkosigan
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Exclamation Offizelle Meldung! Neue Adresse, Retouren, Support.

Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer veränderten Organisationsstruktur in unserer Firma Pocketbook Readers GmbH und des Umzuges der Pocketbook Readers GmbH von Nürnberg nach Radebeul konnten wir möglicherweise nicht allen unserer Verpflichtungen, Aufgaben und Retouren in der gewohnten Qualität gegenüber unserer Kunden und Partnern nachkommen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Unsere neue Anschrift lautet:
Pocketbook Readers GmbH
Richard-Wagner-Str. 11
01445 Radebeul

Herr Anatoli Loucher und Herr Samir Suleymanov können auch weiterhin im Bedarfsfall über Ihre bekannten Mobiltelefonnummern erreicht werden.
Für ALLE SERVICEANGELEGENHEITEN wie support-Anfragen, Retouren, Reparaturen oder RMA-Geräte, sowie für Bestellungen bitten wir Sie folgende Verfahrensweise zu beachten:
• Retouren und defekte Geräte:
Bitte senden Sie Ihre Geräte original verpackt mit einer kurzen Problembeschreibung an folgende Adresse:

w-support.com GmbH - Pocketbook Service
Niederfrohnaer Weg 2
DE-09232 Hartmannsdorf
service@pocketbook.de
0800-183-3970 (kostenlos, aus dem deutschen Festnetz)

Hier werden sich unsere Servicemitarbeiter um die Abwicklung kümmern.
• Bei Reparatur- und Servicefragen:
bitte verwenden Sie folgende E-Mail Adresse: service@pocketbook.de
• Bei Anfragen zu unseren Produkten, verwenden Sie bitte die E-Mail Adresse: info@pocketbook.de
Unsere bisherigen E-Mail Adressen ***@gmx.de und ***@pocketbook-int.com werden an unsere neuen E-Mail-Adressen weitergeleitet. Sie werden aber zum 30. Mai deaktiviert. Bitte verwenden Sie nur noch unsere neuen Kontaktdaten.
Wir möchten Sie informieren, dass seit dem 01.03.2011 Dr. –Ing.; Dr. h.c.; Dr. h.c. Peter Jargstorf als Geschäftsführer eingesetzt ist.
Herr Anatoli Loucher ist Direktor für Technik, Logistik und Service.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Pocketbook Team
Radebeul, März 2011



--------------------------

Ab 01.08.2011 wurde eine neue Pocketbook Support Hotline mit aktuell 2 Support-Mitarbeiter eingerichtet:

Support Hotline: 0800-183-3970 (kostenlos, aus dem deutschen Festnetz)

Von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00

Im dringenden Fällen könnte man auch mich (Anatoli Loucher) auf Handy erreichen:

0172 / 3153898

Last edited by Forkosigan; 01-08-2013 at 11:38 AM.
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Old 03-23-2011, 05:54 AM   #2
Nick Knatterton
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Hallo Fork, schön dass sich etwas tut!

Ich hoffe, dass es der Neustart des früher so guten Supports ist und die Wogen wieder geglättet werden können.

Dazu zwei allgemein interessante Fragen:

Ist dieses Forum hier nun euer offizilles Support-Forum oder nicht?

An dieser Frage scheiden sich hier die Geister und eine klärende Aussage wäre mal von nöten!

Ist es weiterhin angedacht das Potential der Anwender zu nutzen und das allerseits erwartete SDK zur Verfügung zu stellen, oder will man davon eher Abstand nehmen und die Ukrainer, so wie bisher, weiter machen lassen?
Nick Knatterton is offline   Reply With Quote
Old 03-23-2011, 06:52 AM   #3
reymund
Evangelist
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Schon mal gehört das ich keinesfalls verpflichtet bin die Originalverpackung zu behalten? Soll das im Umkehrschluß heißen keine Originalverpackung, keine Garantie????
reymund is offline   Reply With Quote
Old 03-23-2011, 07:06 AM   #4
Forkosigan
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Originally Posted by reymund View Post
Schon mal gehört das ich keinesfalls verpflichtet bin die Originalverpackung zu behalten? Soll das im Umkehrschluß heißen keine Originalverpackung, keine Garantie????
Garantie besteht natürlich, auch wenn keine Originalverpackung mitgeschickt wird.
Forkosigan is offline   Reply With Quote
Old 03-23-2011, 07:44 AM   #5
Poppaea
Lucifer's Bat
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Hallo Fork,

wie schön, dass Du und der Reisende nun Unterstützung habt! Ich denke, es wird Dir gefallen, wenn Du von Deiner riesigen Last und Verantwortung einen guten Teil jemand anderem geben kannst. Mag anfangs schwerfallen, kann aber sehr schön sein.

Ich wünsche Dir viel Freude und Euch allen guten Erfolg! Mögen sich die Wogen um PB bald glätten und die Eure weitere Fahrt Euch zu unbekannte Galaxien bringen!

(Au weia, ich scheine doch zuviel Raumschiff Enterprise geguckt zu haben, als Kind )

Liebe Grüße
Poppea
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Old 03-25-2011, 10:26 AM   #6
TheHutt
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Forkosigan,

Danke für die Info zur Retoure.

Habe heute meinen defekt gewordenen 360er auf die Reise geschickt. Bin gespannt, wann der zurückfindet.
TheHutt is offline   Reply With Quote
Old 03-30-2011, 06:57 AM   #7
Wolerin
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Haha...

ich habe emails bzgl. meines defekten, an PB versandten Pcketbooks 360° an folgende Adressen geschrieben:

pocketbook@gmx.net
info@pocketbook.de
service@pocketbook.de
service@pocketbook-int.com

geschickt. Und nicht eine, nicht eine Einzige wurde beantwortet.
Alle im März 2011.
Wolerin is offline   Reply With Quote
Old 04-03-2011, 01:35 PM   #8
Forkosigan
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Originally Posted by Wolerin View Post
Haha...

ich habe emails bzgl. meines defekten, an PB versandten Pcketbooks 360° an folgende Adressen geschrieben:

pocketbook@gmx.net
info@pocketbook.de
service@pocketbook.de
service@pocketbook-int.com

geschickt. Und nicht eine, nicht eine Einzige wurde beantwortet.
Alle im März 2011.
Können Sie bitte den Mail noch EIN MAL auf service@pocketbook.de wiederholen?
Forkosigan is offline   Reply With Quote
Old 04-08-2011, 02:32 AM   #9
Montyp535
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Hi PB'ler von Deutschland,

Glückwunsch zum Bezug der neuen Büros - die Meldung kam eben im Radio...!
Montyp535 is offline   Reply With Quote
Old 04-08-2011, 11:14 AM   #10
Teamplay
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1. Funktioniert jetzt zumindest eine der beiden o.g. pocketbook.de Mailadressen?
2. Wann in etwa werden die Mailanfragen beantwortet?
3. Unter welcher Telefonnummer kann man jemanden von pocketbook.de erreichen?
4. Wie und wo in Deutschland oder Europa kann man irgendeinen Support für Pocketbook-Geräte bekommen?


Last edited by Teamplay; 04-08-2011 at 11:35 AM.
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Old 04-09-2011, 05:14 AM   #11
fun4sew
Groupie
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Support erste Anlaufstelle bei Deinem Händler

Was bringt dich zu der Annahme das die Mailadressen nicht funktionieren?

Gruss Fun
fun4sew is offline   Reply With Quote
Old 04-09-2011, 02:32 PM   #12
Teamplay
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Originally Posted by fun4sew View Post
Support erste Anlaufstelle bei Deinem Händler
Wirklich???
So ein frischer Gedanke!
Leider funktionieren bei dem Händler das Telefon und die Mails genauso gut bzw. schlecht wie bei dem EUROPA-Support pocketbook.de

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Originally Posted by fun4sew View Post
Was bringt dich zu der Annahme das die Mailadressen nicht funktionieren?
Weil ich keine Antworten auf meine Mailanfragen bekomme.
Welchen anderen Grund kannst du dir denn vorstellen?
Teamplay is offline   Reply With Quote
Old 04-09-2011, 05:29 PM   #13
mtravellerh
book creator
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Originally Posted by Teamplay View Post
Wirklich???
So ein frischer Gedanke!
Leider funktionieren bei dem Händler das Telefon und die Mails genauso gut bzw. schlecht wie bei dem EUROPA-Support pocketbook.de

Weil ich keine Antworten auf meine Mailanfragen bekomme.
Welchen anderen Grund kannst du dir denn vorstellen?
Bitte noch mal bei service@pocketbook.de versuchen und wundern, was passiert!
mtravellerh is offline   Reply With Quote
Old 04-10-2011, 03:05 PM   #14
Forkosigan
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Originally Posted by Teamplay View Post
Wirklich???
So ein frischer Gedanke!
Leider funktionieren bei dem Händler das Telefon und die Mails genauso gut bzw. schlecht wie bei dem EUROPA-Support pocketbook.de

Weil ich keine Antworten auf meine Mailanfragen bekomme.
Welchen anderen Grund kannst du dir denn vorstellen?
Bitte noch eine Mal auf service@pocketbook.de eine Mail senden, spätestens am Montag wird die Anfrage bearbeitet. Am Wochenende gibt es leider zurzeit kein Support.
Forkosigan is offline   Reply With Quote
Old 04-10-2011, 03:31 PM   #15
troll05
Harmless idiot
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Location: Zuhause
Device: PB622, Nexus7, Sony PRS 350, Tolino und nur noch wenig toter Baum:(
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Originally Posted by Forkosigan View Post
Am Wochenende gibt es leider zurzeit kein Support.
...scheinbar doch!
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