Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer veränderten Organisationsstruktur in unserer Firma Pocketbook Readers GmbH und des Umzuges der Pocketbook Readers GmbH von Nürnberg nach Radebeul konnten wir möglicherweise nicht allen unserer Verpflichtungen, Aufgaben und Retouren in der gewohnten Qualität gegenüber unserer Kunden und Partnern nachkommen. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Unsere neue Anschrift lautet:
Pocketbook Readers GmbH
Richard-Wagner-Str. 11
01445 Radebeul
Herr Anatoli Loucher und Herr Samir Suleymanov können auch weiterhin im Bedarfsfall über Ihre bekannten Mobiltelefonnummern erreicht werden.
Für ALLE SERVICEANGELEGENHEITEN wie support-Anfragen, Retouren, Reparaturen oder RMA-Geräte, sowie für Bestellungen bitten wir Sie folgende Verfahrensweise zu beachten:
• Retouren und defekte Geräte:
Bitte senden Sie Ihre Geräte original verpackt mit einer kurzen Problembeschreibung an folgende Adresse:
w-support.com GmbH - Pocketbook Service
Niederfrohnaer Weg 2
DE-09232 Hartmannsdorf
service@pocketbook.de
0800-183-3970 (kostenlos, aus dem deutschen Festnetz)
Hier werden sich unsere Servicemitarbeiter um die Abwicklung kümmern.
• Bei Reparatur- und Servicefragen:
bitte verwenden Sie folgende E-Mail Adresse:
service@pocketbook.de
• Bei Anfragen zu unseren Produkten, verwenden Sie bitte die E-Mail Adresse:
info@pocketbook.de
Unsere bisherigen E-Mail Adressen ***@gmx.de und ***@pocketbook-int.com werden an unsere neuen E-Mail-Adressen weitergeleitet. Sie werden aber zum 30. Mai deaktiviert. Bitte verwenden Sie nur noch unsere neuen Kontaktdaten.
Wir möchten Sie informieren, dass seit dem 01.03.2011 Dr. –Ing.; Dr. h.c.; Dr. h.c. Peter Jargstorf als Geschäftsführer eingesetzt ist.
Herr Anatoli Loucher ist Direktor für Technik, Logistik und Service.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Pocketbook Team
Radebeul, März 2011
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Ab 01.08.2011 wurde eine neue Pocketbook Support Hotline mit aktuell 2 Support-Mitarbeiter eingerichtet:
Support Hotline:
0800-183-3970 (kostenlos, aus dem deutschen Festnetz)
Von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00
Im dringenden Fällen könnte man auch mich (Anatoli Loucher) auf Handy erreichen:
0172 / 3153898