|
Ach-ja. Ihr seid ja noch gut bedient. Leider habe ich beruflich ständig mit solchen und schlimmeren Problemen zu tun. Keine Sorge. Ich bin nicht bei Telekom, Vodafone, etc.
Ich betreue direkt viele Kunden bei der Installation/Einrichtung von Endgeräten, besonders für Sicherheitsanwendungen. Wenn diese Kunden einen Wechsel des Netzbetreibers oder auch nur Tarifwechsel ohne Betreiberwechsel vornehmen, passieren oft ganz fürchterliche Dinge.
Nur ein Beispiel:
Ein Kunde hat von uns schon mehrere Jahre eine Einbruchmeldeanlage mit stehender Verbindung zum Wachdienst (Access 100-Paket für Sicherheitsanwendungen der Telekom mit X31 über den D-Kanal vom ISDN-Anschluß). Der Kunde wird nun von der Telekom angesprochen für seine ISDN-Telefonie auf einen preiswerteren Tarif umzubuchen.
Der Kunde ist natürlich einverstanden und die Telekom führt den Tarifwechsel durch. Dabei werden alle Anschlußeinrichtungen gelöscht. Das auf den Anschluß liegende Sicherheitspaket ebenfalls. Unsere Anlage merkt dies natürlich und fällt in den Wählmodus über den B-Kanal von ISDN zurück um alle 5 Minuten dem Wachdienst Mitteilung zu machen. Dabei unterbricht unser Übertragungsgerät (Sicherheit hat Vorrang) bestehende Gesprächsverbindungen. Unserem Kunden fehlt das Hintergrundwissen, bemerkt aber die Gesprächsabbrüche und ruft den Stördienst der Telekom an.
Nach mehreren Telefonaten kommt ein Telekom-Techniker vor Ort, prüft und prüft - ohne Erfolg. Verzweifelt ruft der Kunde nun erst uns an. Wir bemerken, daß die stehende Verbindung weg ist und rufen den Entstördienst der Telekom an. Völlige Unkenntnis dort. Access100, was ist das? Entertain würde doch funktionieren. Nachdem ich detailliert erklärt habe, daß es sich um keine Datenverbindung über DSL sondern über ISDN handelt, hat man mich an einen anderen Stördiensttechniker verwiesen. Der wußte zumindest Bescheid und sagte mir: Access100 würde auf dem Anschluß bestehen.
Aus anderer Erfahrung habe ich dann nachgefragt, ob er jetzt in den Vertragsdaten nachgeschaut habe oder den Anschluß tatsächlich überprüft habe. Bingo! Richtig getippt. Für die tatsächliche Überprüfung müsse er sich erst kundig machen und würde mir dann sofort Bescheid geben.
Ich bin natürlich nicht benachrichtigt worden, konnte aber nach 3 Tagen feststellen, daß Access100 wieder da war.
Fürchterlich, wenn man bedenkt, daß die Telekom ca. 30€ monatlich für diese besonders sichere Datenverbindung (mit nur 100kB-Datenvolumen monatlich) extra verlangt. Mit erhöhter Verfügbarkeit und garantierter Störungsbeseitigung innerhalb von 8 Stunden.
Jeder Heinz (entschuldigung falls hier jemand tatsächlich so heißt) bei der Telekom kann offensichtlich mit einen primitiven Tarifwechsel eine Sicherheitsanwendung zu Fall bringen. Bei einigen Kunden sind dabei Millionenwerte akut gefährdet.
|