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Beides Punkte die dem Marketing übermittelt werden und von denen gelöst werden müssen:
a) DRM-Bücher:
eine kurze, klare Anleitung auf der Homepage, und das so platziert das man es leichter findet als die Supportkontakte...
b) neue Firmware:
auch hier - reines CRM. Letzte News vom April, und wenn nur über die neuen Geräte und auf welchen Messen man euch findet. Nungut, usus. Jedoch - Du suchst hier Alfa-Tester; wo ist die News auf der PB-Seite? Wo steht unter der Support-Page etwas wie "unsere Entwickler arbeiten gerade an FW xyz, welche Features 0815 nachrüstet"
"Post-Sales-Relationship-Management" nennt man sowas zuweilen auch... (oder ähnlich, Buzzwords sind Berufskrankheit von Krawattenständern)
... alte Regel im kaufmännischen Bereich: wer keine Infos liefert darf sich nicht wundern wenn er mit Anfragen überhäuft wird...
Sorry, aber auch ich verlier irgendwann meine Geduld...
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