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Da die Firma in Bonn sitzt und du über "Kontakt" auch die Telefonnummer erhältst, würde ich einfach dort anrufen und mal höflich nachfragen.
Die Seite war am Wochenende auch mal eine Weile offline. Es kann gut sein, dass der Mailserver ein paar Mails "gefressen" hat. Damit hatten wir über Jahre selbst immer wieder mal zu kämpfen, weil unser früherer Hoster schlicht nicht zuverlässig arbeitete. Und die Absender haben nicht mal eine Fehlermeldung erhalten ...
Ich habe mein Gen3 Oktober letzten Jahres dort gekauft. Support war gut, Versand schnell + unkompliziert. Ich wollte allerdings auch nichts zurückschicken, kann dazu also nicht sagen.
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